Les processus donnent sens aux activités en les intégrant dans des chaînes de valeur aboutissant à des produits finis. Cette même logique donne sens aux indicateurs de performance. Les indicateurs, comme les pièces d’un puzzle, n’ont leur valeur que mis ensemble, à leur juste place.

On ne peut pas comprendre la performance de façon statique et fragmentée. Pour faire sens, il faut l’envisager dans sa dynamique de formation. Pour optimiser la performance globale, il faut la comprendre comme le produit d’une chaîne de leviers et de facteurs opérationnels fins.

Ainsi, une des principales chaînes de la performance est celle de la qualité, qui relie quatre grands blocs, ou maillons, dans un ordre logique de causalité :

• QUALITE INTERNE des ressources et des processus
• QUALITE DU SERVICE RENDU aux clients
• SATISFACTION DES CLIENTS
• VALEUR BASE CLIENTS : conquête, fidélité et rentabilité de la relation client

Afin de fidéliser leurs clients et conquérir de nouveaux clients, les entreprises investissent ...

Avec 600 réponses en 15 jours, Riposte Verte poursuit son enquête « Gouvernance & Environnement », à remplir ici : http://www.riposteverte.com/limesurvey/index.php?sid=48525&lang=fr

Quels sont les (éco)gestes les plus répandus ? Quelles procédures sont indispensables à un fonctionnement respectueux de l'environnement ? Comment progresse le changement des mentalités ?

Voilà une partie des questions auxquelles veut répondre l'Observatoire des (éco)pratiques du tertiaire fondé en 2008.

Aujourd'hui, nous vous sollicitons pour connaître la gouvernance "environnementale" de votre structure et vous remercions du (court) temps pris à répondre à cette vingtaine de questions.

Durablement,

Cyril Hergott
Directeur du développement

Toute l'Actualité Verte
http://www.netvibes.com/riposteverte

Etant donné les retours positifs concernant les 2 livres dont j'ai parlé l'année dernière, je vous renvoie les informations qui pourraient intéresser des personnes qui n'étaient pas encore inscrite dans ce groupe.
Les 2 livres sont sur le lien : http://recherche.fnac.com/ia745975/Philippe-Massol
pour ceux qui sont intéressés par l'analyse de projets et la stratégie d'entreprise
ou encore ceux qui sont intéressés par la communication écrite professionnelle,

Ces 2 livres s'intitulent:
1) "Projets d'entreprise : 10 outils pour réussir" P Massol - Ed Vuibert (sur le site de la FNAC, ils indiquent 12 outils, mais c'est bien "10 outils") Celui-ci est pile poil dans la thématique du forum...
2) "Mieux communiquer à l'écrit valorisez vos textes professionnels" P Massol - Ed Vuibert



Bien cordialement,
P Massol

" Penser l'entreprise de demain : quelle liberté, quelle éthique ? "

Tel est le thème du prochain colloque consacré à la philosophie en entreprise qui se tiendra le 19 novembre au siège de l'UNESCO à Paris, 125 avenue de Suffren.
Y interviendront notamment Bernard RAMANANTSOA, directeur général du groupe HEC, Michel HERVE, PDG du groupe Hervé, et Eugénie VEGLERIS, agrégée et docteur en philosophie qui intervient depuis plus de 15 ans comme philosophe dans les entreprises.

Ce colloque arrive à point nommé, alors que nombre d'entreprises affirment vouloir "remettre l'humain au centre" de leur stratégie mais ne savent visiblement plus ce qu'humain veut dire.

L'inscription est gratuite mais obligatoire, en ligne, à l'adresse suivante : www.rencontrespratiquesphilo.org

Le programme complet du colloque est quant à lui accessible ici :
http://v.calameo.com/2.0/cviewer.swf?bkcode=00008143207322ac7a366&langid=fr

Thibaud BRIERE
www.philos.fr

Rechercher les difficultés peut paraître aller à l'inverse de la recherche d'une organisation moins éprouvante. Et pourtant, si vous prenez l'image du cyclisme, où fait-on la différence ? Sur le plat ou en montagne ? En montagne bien sûr.

Voici sur ce principe l'avis de gens connus.
Donald Trump indique qu'il recherche les appels d'offres les plus difficiles, car il aura moins de concurrents et les marges seront plus importantes.
Bill Gates raconte qu'il organise régulièrement des réunions de problèmes difficiles.
A l'inverse je me souviens d'une réunion de pilotage de projet, où le directeur de projet annonce que l'on va commencer par le point le plus facile. Évidemment le temps passe et on arrive à la fin de la réunion sans avoir traité les points difficiles et importants.
Noah fait ressortir qu'à la fin d'un entraînement, le sportif rentre au vestiaire alors que le champion continue. Et s'il voit un chemin qui monte et un qui descend, il choisit celui qui monte.
De Gaulle, je crois, a dit, si tu hésites ...

Un nouvel article : Guide de bonnes pratiques (1) : 10
clés pour naviguer par gros temps...


sur cfo-news
http://www.cfo-news.com/search/patrick+jaulent/

sur mon blog : http://objectifperformance.decideo.fr/

L'Observatoire des (éco)pratiques du tertiaire, soutenu par le Fonds Social Européen (FSE), lance la première enquête de son nouveau programme pluriannuel d'études sur la responsabilité environnementale des professionnels du secteur tertiaire.

Pour participer à l'enquête (20 questions seulement) qui est en ligne jusqu'au 3 décembre, suivez ce lien : http://www.riposteverte.com/limesurvey/index.php?sid=48525&lang=fr

Quels sont les (éco)gestes les plus répandus ? Quelles procédures sont indispensables à un fonctionnement respectueux de l'environnement ? Comment progresse le changement des mentalités ?

Voilà une partie des questions auxquelles veut répondre l'Observatoire fondé en 2008.

Déjà partenaire de l'association Riposte Verte en 2006, le FSE a permis le lancement de nos actions et finance ce programme d'enquêtes ainsi qu'un forum (éco)citoyen (lancement début 2010).

Souhaitons à ce second projet autant de succès qu'au premier qui avait été retenu (par la préfecture d'Île-de-France qui coordonne ...

J’étais dans ma voiture et le PDG d’une société du CAC 40 était invité sur la chaine de radio B.F.M. Interrogé sur l’activité de sa société, il eut cette réponse : « nous enregistrons une croissance moins négative que nos concurrents » !!!!!

Cette réponse n’était pas sans me rappeler un propos que j’avais récemment lu dans le rapport annuel 2009 d’une autre société cotée en bourse : « si le premier semestre s’est soldé par une croissance interne négative, le second semestre a affiché un beau retournement de situation ». Retournement de situation d’une croissance interne négative ! Faut-il comprendre que le second semestre a enregistré une décroissance interne positive ?

Je vous invite à lire la suite sur : http://blogdedaf.blogspot.com/

» Interrogées sur les pratiques des entreprises et des marques, 75 % des Français disent attendre qu'elles développent des produits respectueux de l'environnement, 71 % qu'elles proposent des produits de bonne qualité et 52 % qu'elles traitent bien leurs salariés.
Seul un consommateur sur dix dans en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis a « tout à fait confiance dans les marques ».

Il faut que les marques « gagnent la bataille de l'utilité fonctionnelle, du meilleur rapport qualité prix. Mais il faut aussi qu'elles gagnent la bataille de la représentation sociale, des valeurs, de la représentation du monde, de l'engagement social et sociétal ".

De plus, une étude rapporte que 85 % des Français se disent prêts à sanctionner les pratiques sociales, environnementales et financières des entreprises lors de leurs achats.

Face à ce constat, il est nécessaire que les marques réfléchissent à leur sens profond.
Quel est la mission : Quelle est le supplément d'âme et l'attitude relationnellle qui feront ...

A peine un an après sa création, le cabinet de conseil en communication COMCRISE® investit Bruxelles afin
d’apporter toute son expertise au profit de la Commission et du Parlement Européen ainsi qu’aux dirigeants
d’entreprises implantées à Bruxelles. Outre une situation géographique idéale à moins de 2 heures des grandes villes
européennes, un réseau de communication privilégié, Bruxelles est devenu au fil des ans un carrefour incontournable
pour les institutions et les entreprises de portée internationale... autant de raisons qui forgent la conviction de Laurent
Vibert d’installer dans cette ville, son cabinet conseil.
Sa volonté est d’offrir une nouvelle approche du métier de conseil dans un contexte de profonde mutation sociétale
et ce au coeur d’un monde en crise de sens. Spécialisée dans la communication sensible COMCRISE® met à
disposition des décideurs, une structure à taille humaine, fédérée autour d’une valeur essentielle : replacer l’humain au
centre de l’information. Les domaines de compétences ...

Comment lier objectifs stratégiques à long terme et activités opérationnelles quotidiennes ?

C’est une chose de déclarer que les priorités pour l’entreprise sont « d’accroître de 20 % de taux de cross selling, de développer des partenariats stratégiques ou d’accroître le nombre de nouveaux produits de la nouvelle marque XYZ sur des comptes stratégiques » s’en est une autre de mettre en mouvement l’entreprise afin qu’elle réalise ces objectifs.

Pour…

La suite sur CFO-news http://www.cfo-news.com/search/patrick+jaulent/

sur mon blog : http://objectifperformance.decideo.fr/ des informations sur les tableaux de bord, indicateurs,...

Exemple d'alignement de systèmes de pilotage (cas réel) : http://blogqualite.org/spip.php?page=blog_article&id_article=1114

Bonjour à tous. Étudiante en école de commerce, je rédige mon mémoire de fin d'études.
Dans ce cadre, je m'intéresse tout particulièrement au point de vue des entrepreneurs/repreneurs d'entreprise, c'est pourquoi je sollicite 5 minutes de votre temps pour répondre à un petit questionnaire de 10 questions.
Il est accessible en ligne via le lien suivant:
http://www.zoomerang.com/Survey/?p=WEB229SJ8RG7PC
Merci d’avance

Suite à mon dernier message, je reviens vers vous. La situation de ma société de services à la personne BIEN CHEZ SOI traverse de grandes difficultés financières. Le constat est assez alarmant et c'est pour cela qu'il me faut vos conseils car je me dois de rebondir.

J'envisagerai donc de créer en prenant pour le démarrage de ma nouvelle activité un statut d'auto-entrepreneur pour commencer puiqu'il ne me faut pas recruter de personnel pour ce nouveau projet pour le moment. Je me suis aperçu que bons nombre de jeunes dirigeants peu expérimentés avait besoin d'être conseiller et orienter, je veux donc entreprendre en proposant mes services qui seront dédiée aux créateurs et jeunes dirigeants dans le but qu'ils obtiennents des conseils et de pouvoir les orienter vers les bons interlocuteurs, qu'ils aient une plus grande rapidité et une plus grande réactivité lorsqu'on sait que le temps c'est de l'argent surtout en démarrage d'activité.

Forte d'une expèrience de vécu personnelle et professionnelle, j'ai pu m'apercevoir ...

Une stratégie ! Pas le temps! Ne sert à rien! Trop compliqué! Personne ne suit! ...
C'est malheureusement le discours de bien des PME en France, nez dans le guidon, malmenées par la crise, qui ont trop souvent pour toute stratégie la recherche opportuniste de clients et l'utilisation au coup par coup de leur réseau. Bien sûr ce n'est pas votre cas, mais disposez vous vraiment d'une stratégie bien formalisée ? Se développer, s'ouvrir à de nouvelles opportunités d'activités, élargir ses marchés, lutter contre l'agressivité de concurrents, et jusqu'à se préparer à transmettre : tout ceci nécessite une véritable construction et une bonne formalisation de sa "stratégie". Un bien grand mot pour quelque chose de bien simple : donner au dirigeant les outils pour atteindre ses buts, en cohérence avec ses moyens, avec les délais dont il dispose, et avec le soutien de ses collaborateurs et partenaires, tout en protégeant ce qui fait sa force. Mais il faut naturellement un peu de méthode, et laquelle ? Les conseils en stratégie ...

Bonjour,

Voici ma situation actuelle, je suis gérante d'une EURL de services à la personne en restructuration suite à de grandes difficultés financières. Cette restructuration m'a permis d'ouvrir les yeux sur beaucoup d'aspects dont le faite que les entrepreneur et les jeunes dirigeants ont besoin d'un site internet de référence globale de conseils, d'orientation et d'accompagnement pour prévenir les risques que représente la création d'entreprise mais aussi d'avoir les bons interlocuteurs immédiatement ce qui leurs permettraient une plus grande réactivité.

Forte de ce constat, j'ai pris l'initiative de créer une filiale nous dirons qui reliera mon site de services à la personne à mon site de services aux entrepreneurs, aux jeunes dirigeants de TPE et de PME qu'elles soient en difficultés ou non. Ceci fait partie de mon plan de restructuration mais pour cela il me faut établir des partenariats solides avec les instances gouvernementales, sociales et juridiques.

Qu'en pensez-vous ??? Pour plus de renseignements ...