Lors de ma première expérience professionnelle dans une SSII chez Micropole-Univers dans la BU CRM, j’ai pu constater avec exactitude du proverbe sur les « cordonniers » et combien il est plus difficile de s’appliquer en interne les conseils ou les services qu’une société de services doit délivrer à ses clients pour la mise en œuvre d’une solution CRM.

Bref, les soucis et les difficultés sont exactement les mêmes que pour les autres sociétés dont le projet CRM n’est pas un succès et cette expérience enrichissante m’a fait comprendre combien il est difficile pour une société de maitriser une cohérence d’ensemble pour tous les utilisateurs ainsi que sa stratégie CRM(quand il y en a une !!!).

A mon avis le succès d’un projet CRM et avant tout un succès de communication interne par la direction auprès des différents services et utilisateurs, afin de comprendre et prendre en comptes leurs besoins et d’éviter ainsi les frustrations et par conséquence la non utilisation du logiciel.

Quand le logiciel « n’est ...

Bonjour,

La société Sphinx Développement cherche des formateurs sur les logiciels Sphinx. Si vous maitrisez les logiciels sphinx et les analyses statistiques des données, vous pouvez rejoindre le réseau des formateurs-consultants de Sphinx.

Pour plus d’informations, contactez Mr Younès BOUGHZALA, consultant-responsable du pôle formation, au yboughzala(at)lesphinx.eu

Bonjour,

Barack Obama s'est exprimé devant le monde musulman au Caire le 4 juin 2009 pour la première fois depuis le début de son mandat.
Nous vous proposons d'observer son discours à travers une analyse du corpus et des lexiques utilisés réalisée avec les logiciels Sphinx.
http://www.ergole.fr/jean/bam_caire_fr_en/report.htm
Bonne lecture à tous !

La CRM est devenue indispensable; nous sommes bien d'accord la dessus.
La gestion des campagnes marketing sur le parc client comme sur nos prospects est aujourd'hui bien plus aisée.

Cependant l'utilisation de celle ci est limitée à l'exactitude des données qu'elle contient, la qualité et le potentiel des découpages, et enfin l'analyse des résultats des actions menées!

Je vous propose de compléter ou plutot de finaliser votre démarche à l'aide de service:
- Traitez vos données clients (Restructuration, Normalisation, validation Postale, Déduplication, traitement des déménagés, enrichissement de données)
- Ciblez, comptez et exportez vos données de manières rapides et efficaces sur plusieurs fichiers prospects/clients.
- Hebergez vos données avec les Services qui vous seront utils (la mise à disposition de la panoplie des outils et services satellites :
o saisie des questionnaires
o qualité des adresses (restructuration, normalisation, déduplication)
o tableaux de bord
o analyse des clients (ACF, ...

Le marché du CRM innove en permanence. C'est dans ce sens que Micropole-Univers a lancé une étude sur « LE CRM ET VOUS : QUELS SONT VOS ATTENTES ET VOS ENJEUX POUR L'ANNEE 2009 ? »

Contrairement aux idées reçues, nous avons pu constater à travers les résultats de notre enquête que pour la majorité des entreprises les projets CRM ne sont pas des échecs.

De plus, le fort taux de participation et de questionnaires complets nous a aussi permis de réaliser une analyse pertinente sur les attentes, enjeux, démarches de choix de solutions CRM et aussi sur les équipements et tendances 2009.

Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à participer à l’enquête sur le site de Micropole-Univers: http://www.micropole-univers.com/, le sondage reste ouvert et accessible jusqu’à la restitution des résultats de l’enquête le mardi 16 juin 2009.

Nous répondrons à l’ensemble de vos questions lors de cette matinée. Vous pouvez vous y inscrire* dès à présent en confirmant votre participation par mail auprès de Marie-Laure ...

« Ce qui est simple est faux. Ce qui ne l'est pas est inutilisable. » Cette pensée de Paul Valéry résume bien le problème du sens et du pilotage de la performance dans l'entreprise.

Noyés dans un océan de données, les managers n’en finissent pas de rechercher des indicateurs pertinents.

Comment expliquer que des gens intelligents, compétents, connaissant bien leurs métiers et leurs entreprises n’arrivent pas à trouver des indicateurs pertinents satisfaisants ?

Derrière les « indicateurs pertinents », ce qui est en réalité recherché c’est du sens pour comprendre et piloter la performance, pour manager les équipes.

Face à cette problématique, il n’est pas rare que les entreprises se dotent de nouveaux outils impliquant d’importants investissements. Paradoxalement, la multiplication d'outils sophistiqués et spécialisés, loin d'apporter du sens, complique la vision transversale, indispensable à la compréhension de la performance.

Souvent les entreprises disposent déjà de beaucoup de données et d’outils ...

La "part de marché" des sondages traditionnels diminue, face à de nouveaux types de données, mesures de comportement sur des bases de données clientèle (CRM), access panels et autres enquêtes sur des "communautés en ligne". Dans cette situation, doit-on :

* renoncer à la "rigueur méthodologique" des sondages, et … croiser les doigts quant à la fiabilité de l'information ?
* ou étendre les méthodes scientifiques à ce nouveau champ plus large, pour une information plus complète, plus diverse, plus digne de confiance ?

Partisan de la 2ème option, j'ai présenté à la journée AFM-Syntec de novembre un petit powerpoint "Une grille d’appréciation des aléas et biais : applications aux enquêtes en ligne pendant la présidentielle 2007", que j'ai mis en ligne ici :

http://demsf.free.fr/index.php?post/2008/12/18/fiabilite-informations

Espérant qu'il vous intéressera et suscitera le débat !

Chers membres,

Permettez moi de vous présenter mes voeux les plus sincères pour cette nouvelle année.
Vous la souhaitant riche de projets, d'échanges, de collaborations, de grands bonheurs pour vous et vos proches.
Enfin n'hésitez pas à intervenir sur ce hub pour partager vos points de vue, initier des débats, proposer des projets ou des collaborations, présenter vos services (dans la rubrique ad hoc)...


Bien à vous

Denis Failly
http://www.entretiens-du-futur.com

Bonjour,

Vous trouverez ci-dessous un lien vers une présentation illustrant comment utiliser les réseaux Bayésiens comme alternative pragmatique à la modélisation par équations structurelles (SEM), aux PLS et aux analyses de trajets (Path Analysis).

Les différentes étapes sont :

- Apprentissage non supervisé pour découvrir l'ensemble des relations probabilistes directes entre les variables manifestes
- Clustering de variables pour mettre en évidence les facteurs (concepts)
- Clustering multiple pour créer les variables latentes correspondant aux facteurs
- Apprentissage non supervisé entre les variables manifestes et les facteurs

http://www.bayesia.com/fr/produits/bayesialab/ressources/etudes-cas/PSE.php

Par ailleurs, vous trouverez également sur notre site une description de l'utilisation des réseaux Bayésiens pour la modélisation des préférences des consommateurs (http://www.bayesia.com/fr/produits/bayesialab/ressources/etudes-cas/modelisation-preferences-consommateurs.php), ainsi qu'une autre ...

Bonjour, je suis porteur de projet de création de site Internet de voyages atypiques et inédits.Outre l'originalité des voyages proposés, ce site bénéficiera des dernières avancées technologiques permettant de faciliter l'achat de voyages spécifiques en ligne, palliant ainsi aux insuffisances constatées par le marché..Afin de valider le business model, je sollicite 3 minutes de votre temps pour répondre à ce questionnaire qui me permettra d'affiner l'offre au plus près des besoins clients.
Merci devotre contribution pour faire naître un projet passionnant:
http://www.sharing-data.com/client/basic/fr/enquete_clients.html

Bonjour à tous,

Afin d'éviter le spam et la saturation en offres de services (qui n'est pas l'objet de ce Hub rappelons le)de la rubrique Forum de discussion, vous pouvez déposer vos offres dans les autres rubriques et notamment celle intitulé "Communiqués de Presse" que je viens de créer pour l'occasion.

Merci de respecter cette ventilation.

Bonjour à tous,

quels sont les logiciels d'enquêtes et de statistiques les plus utilisés ? A lire les sites de chaque éditeur, tout le monde est numéro 1, leader ou encore référence du marché. Mais qu'en est-il vraiment ?
Il existe une manière simple de le mesurer, et ce directement sur viadeo.
Effectuez une recherche en tapant le nom du logiciel dans la zone "mot-clé" sur le moteur viadeo, et vous aurez le nombre d'utilisateurs. Par exemple en tapant "Spad" on trouve 208 utilisateurs.
Pour voir les résultats de cette recherche effectué sur viadeo et sur le site de l'APEC, copiez le lien ci-dessous dans votre navigateur :
http://www.lesphinx-developpement.fr/upload/ecran_etude_apec_viadeo.jpg

Bien entendu, ceci ne mesure pas la qualité du logiciel, mais donne simplement une idée sa notoriété et de son appréciation par les utilisateurs.

Bonjour,
je suis à la recherche d'un(e) chargé(e) d'études senior quanti en CDI et d'un chef de groupe ou chargé(e) d'études senior en CDD pour le département Services et Industrie de LH2.
Vous trouverez ci-dessous la description des postes.
Cordialement
Muriel Burglé

CHARGE(E) D'ETUDES QUANTITATIVES SENIOR – CDI – réf. VCES08

Mission :
Ce poste consiste en la prise en charge d'études quantitatives de leur mise en place à leur restitution :
• Rédaction de questionnaires,
• Briefing enquêteurs et suivi de terrains,
• Elaboration de plans de traitement et vérification des tris informatiques,
• Analyse des résultats,
• Rédaction de rapports,
• Synthèse et présentation des résultats dans tous types d'études

Profil :
• Une expérience de 3 à 5 ans en institut d’études sur tout ou partie des domaines d’intervention suivants : Transport, Banque-Assurance, Téléphonie, Energie, Environnement, Industrie.
• Sens du contact, diplomatie et souplesse avec les clients,
• Capacité à travailler en équipe, ...

L’institut Netetudes – expert en étude marketing on-line - vous annonce le lancement de son nouveau site internet : http://www.netetudes.com


Venez découvrir nos prestations personnalisées en études marketing :

- Etudes en ligne : http://etudes-en-ligne.netetudes.com/
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- Programmes visites-mystères : http://visites-mysteres.netetudes.com/


A très bientôt

Nicolas KELLER – nicolas@netetudes.com – Dirigeant
Arnaud MAST – arnaud@netetudes.com – Responsable Etudes On-Line
Tél : 03.20.42.91.42

Chers membres,

Retrouvez l'interview autour du livre Marketing 2.0 que l'auteur François Laurent (co-président de l'Adetem) m'a accordé pour Les Entretiens du Futur

http://entretiens-du-futur.blogspirit.com/archive/2008/06/21/marketing-2-0-l-intelligence-collective.html


Bien à vous

Denis FAILLY