Leí hace poco un post sobre este tema en el blog de Adventures in Email Marketing (http://www.banane.com/workblog/?p=759). Su consejo es dejar de enviarles emails, y al cabo de 3 meses, enviar una campaña de "re-engagement" para ver cuáles se pueden recuperar y cuáles no.

Vosotros analizáis vuestros usuarios inactivos? Qué hacéis con ellos?

La semana pasada Experian CheetahMail estuvo en OME, en Madrid. Jordi Puig, nuestro Director Comercial, impartió allí una ponencia sobre email marketing desde un punto de vista relacional, bajo el título "Email Marketing a lo largo del ciclo de vida del cliente".

La presentación es a base de casos prácticos de clientes de Experian CheetahMail, con los resultados que han obtenido en base a darle un enfoque más relacional a sus comunicaciones vía email. Creo que puede ser interesante para todos los que hagan comercio electrónico.

Si quieres descargarte la ponencia, puedes hacerlo desde este enlace:
http://www.experian-cheetahmail.es/actualites.asp?id=64

Saludos!

Hace unas semanas asistí a un evento organizado por AECEM-FECEMD en el que representantes de los tres principales proveedores de correo electrónico: Google, Microsoft y Yahoo.

Fue muy interesante, y compartieron muchas experiencias y consejos sobre cómo hacer email marketing que llegue a la bandeja de entrada en vez de como spam.

Básicamente se puede resumir en tres pasos:

1) cómo y desde dónde envías: reputación de IP, frecuencia de envío, velocidad de envío, cabeceras... Normalmente de esto se va a encargar tu proveedor de servicios de email marketing.

2) qué envías: copy del email (ciertas palabras activan la alerta del webmail), ratio imagen/texto, imágenes mejor con atributo "alt", nunca enviar una sóla imagen o emails que sean sólo imagen...

3) a quién envías: ratio de rebotados (más del 10% = puntos para llegar como spam), además de que direcciones falsas o antiguas son usadas como honeypots para cazar spammers, cuántos usuarios te reportan como spam (para evitarlo: opt-in y enlace de baja ...

A pesar de que lo que suele recoger titulares es Facebook o Twitter, el jefe del equipo que creó la campaña digital de Obama, Thomas Gensemer, ha dicho en Londres:

Thomas Gensemer, managing partner of Blue State Digital, who built the highly acclaimed online operation, dismissed the impact of social networking in favour of ‘the simplicity of email’.

The message is ‘use tools, not gimmicks’, Gensemer said. “For all the talk of social networking, blogs, and mobile applications, email is still the ‘killer app’. Our email list of 13.5 million individual email subscribers was the backbone of the campaign,” he added.

“This is not a story about technology; this is not a story about Facebook or Twitter. This is about dynamic, personalised, two-way relationship via email,” he said. Gensemer said that more than a billion emails were sent out to over 13.5 million email subscribers throughout Obama’s presidential campaign. It resulted in my.barackobama.com raising half a billion dollars in donations.

Un billón ...

Se acerca una de las etapas claves en el año para muchos de nosotros, y supongo que la mayor parte ya tendréis todo lo referente a las campañas de Navidad preparado. Quizá aún estás a tiempo de cambiar cosas y quizá encuentres algo que te inspire:

1) Analiza tus esfuerzos del año anterior: ¿Cuáles fueron tus éxitos? ¿Y tus puntos flacos? Analiza tus campañas en términos de aperturas, clicks y ventas para saber cuáles fueron los textos y diseños más efectivos, pero también ten en cuenta las bajas. Saber cuáles son las semanas en las que se concentran más compras online nos ayudará a concentrar los esfuerzos de marketing en esos días concretos.

2) La mayor parte de tus esfuerzos estarán enfocados en sacar el máximo partido al potencial comercial que supone tu base de clientes y usuarios. Pero las Navidades también son una gran oportunidad para captar, tanto clientes como suscriptores, así que no descuides este aspecto.

3) La creatividad del email es fabulosa, el copy ha estado inspirado y tienes las mejores ...