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Les processus donnent sens aux activités en les intégrant dans des chaînes de valeur aboutissant à des produits finis. Cette même logique donne sens aux indicateurs de performance. Les indicateurs, comme les pièces d’un puzzle, n’ont leur valeur que mis ensemble, à leur juste place.

On ne peut pas comprendre la performance de façon statique et fragmentée. Pour faire sens, il faut l’envisager dans sa dynamique de formation. Pour optimiser la performance globale, il faut la comprendre comme le produit d’une chaîne de leviers et de facteurs opérationnels fins.

Ainsi, une des principales chaînes de la performance est celle de la qualité, qui relie quatre grands blocs, ou maillons, dans un ordre logique de causalité :

• QUALITE INTERNE des ressources et des processus
• QUALITE DU SERVICE RENDU aux clients
• SATISFACTION DES CLIENTS
• VALEUR BASE CLIENTS (VBC) : conquête, fidélité et rentabilité de la relation client

Afin de fidéliser leurs clients et conquérir de nouveaux clients, les entreprises ...

Le diagramme FAST constitue un ensemble d’informations essentielles permettant d'avoir une bonne connaissance d'un processus complexe tel que la gestion de la couleur et ainsi de pouvoir améliorer la qualité d'impression des documents livrés à vos clients. Lire la suite: http://ydeternay.canalblog.com/archives/2009/11/19/15861357.html

CONSULTANTS SENIORS LEAN

Vous êtes un consultant senior en LEAN au sein d’un cabinet de conseil. Aujourd’hui, vous souhaiteriez devenir autonome, développer votre clientèle et profiter d’apports de nouveaux clients, avoir un back office pour vous libérer des contraintes administratives et retrouver les services d’un vrai cabinet de consulting.

Au sein de notre équipe, tous nos consultants sont indépendants et salariés, ils continuent de développer leur clientèle dans les secteurs de la banque, de l’industrie, de la santé, des services, de la distribution et peuvent aussi bénéficier d’apports d’affaires du cabinet et des autres consultants. Cela leur permet de disposer d’un taux d’occupation plus important et d’une rémunération de 20% plus élevée en moyenne.

Notre structure est unique et repose sur une conception tout à fait nouvelle du métier du conseil. Elle est organisée en trois activités : le consulting avec uniquement des consultants à fort potentiel comme vous, l’intérim management avec ...

Bonjour,

AXESSIO est un cabinet de Ressources Management ; nous développons trois activités complémentaires auprès de nos clients : le Conseil, le Management de Transition et le Recrutement.



Nous recherchons pour l’un de nos clients un Responsable Adjoint de Contrat ,
pour une installation de tri de bagages.

-manager les aspects techniques (équipe d’une trentaine de personnes + matériel), maintenance des gammes ,GMAO

-entretien de la relation client et reporting résultats


L’installation actuelle pose des problèmes, a été mal dimensionnée, les objectifs ont évolué en cours de route d’où un contexte difficile qui va impliquer des choix techniques de matériel et de logiciel.

Profil : ingénieur méthodes /industrialisation , spécialiste de la maintenance..Connaissance du tri et de la maintenance informatisée.
Double compétence technique et managériale.

.

Mission de 6 mois comme adjoint avant embauche en CDI sur le poste de Responsable de Contrat.
Poste basé à Roissy.

Si ...

L'Institut Lean France organise le 9 décembre, à Paris, une conférence autour du lean dans les services destinée aux personnes intéressées par l'excellence opérationnelle dans les services, IT et Office.

Trois bonnes raisons de participer
1. une opportunité unique de visiter une obeya room

2. l’échange avec d’autres praticiens
dont Michael BALLE, auteur Shingo Prize

3. l’accès à une source fiable sur le lean
L’Institut Lean France est membre du Lean Global Network, créé et animé par Dan Jones et Jim Womack.

Pour plus d'informations :
http://www.institut-lean-france.fr/catalogue.html

Progress Partners (cabinet de conseil expert en Lean) et Qoveo (Expert en solutions e-Learning) vous invitent au lancement du produit e-Lean.

Pour sensibiliser l’ensemble du personnel à l’intérêt du Lean nous utilisons la technologie et le multimédia sur des supports E Learning.

Cette alliance de 2 expertises, le Lean et la technologie e-Learning, contribue de manière économique et pragmatique à l’enjeu de déployer le Lean à l’ensemble de vos équipes.

A cette occasion, nous organisons 7 petits déjeuners sur la France. Ce sera pour vous l’opportunité de découvrir ce nouveau produit et d’échanger entre experts du Lean et de la formation sur les problématiques du déploiement du Lean.

Pour toutes inscriptions, veuillez suivre ce lien : http://www.qoveo.com/emailing/petit_dej3/index.html

>J'ai pu vous faire partager dans un "post" précédent la
>sortie de mon ouvrage aux éditions AFNOR.

>Cet ouvrage inédit traite de Six Sigma non plus comme
>une boîte à outil qualité mais comme d'une approche
>projet redoutable pour changer la culture de votre
>organisation et apporter des leviers redoutables aux
>résistances habituelles identifiées.

>Je remercie tous ceux qui ont apporté leur remarques et
>commentaires par mail et vous invite à venir sur mon
>blog.


>http://www.amazon.fr/sigma-force-changement-p%C3%A9riode-crise/dp/2124652079/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1257166458&sr=8-1

>Mon blog : http://changement-sixsigma.over-blog.com/

>A très bientôt.

>Emmanuel Pascart.
>emmanuel.pascart@gmail.com

Bonjour

Je veux partager avec vous le lancement de mon nouveau blog www.lssmaroc.com.

Je vais essayer à travers ce blog à vulgariser la démarche LSS par des histoires et des articles simples à comprendre.

Merci de votre feedback

Ahmed ASSALIH
www.lssmaroc.com

J’ai déjà mentionné la démarche Six Sigma en abordant la méthode d’amélioration des processus DMAIC ou la méthode de création de processus DCDV lors des mes notes précédentes. Mais, que signifie cette démarche par rapport aux autres méthodes connues comme la gestion de projet, le lean management, la Gestion de la Qualité Totale, ou encore l’approche ISO ? Et surtout, quel est l’intérêt aujourd’hui pour un service prépresse ou un service d’impression d’adopter une telle démarche ?
Lire la suite: http://ydeternay.canalblog.com/

Aujourd’hui, le changement, la création de valeur, l'amélioration des performances et l'excellence opérationnelle est sur toutes les lèvres. Le contexte de la crise cristallise les besoins de mutations des entreprises pour gagner en réactivité et accéder à une culture de la performance. La plupart des grands cabinets de conseils oublient Six Sigma!

Je vous propose mon ouvrage « Six Sigma : la force du changement en période de crise ! » AFNOR Editions

http://www.boutique.afnor.org/LIV7DetailLivre.aspx?CLE_ART=FA092198&nivCtx=LIVZLIVZ1A10A201A206&ts=6485185

Il existe une méthode qui à longtemps été présenté comme exclusivement liée à la qualité et à la réduction des défauts : Six Sigma. Cet ouvrage illustre les correspondances édifiantes entre les notions de changements et l'approche Six Sigma.
La culture, la performance et la création de valeur, l’organisation, le management, l’approche par les processus, les freins aux changements et l’innovation sont les sujets auxquels je m'attache exclusivement. ...

Suivre la réalisation des objectifs c’est bien. Fixer des objectifs pertinents c’est mieux.

Les objectifs sont souvent établis à partir de projections financières et des choix stratégiques. Ils portent le plus souvent sur un nombre limité d’agrégats globaux (CA, marges, ventes, production), éventuellement accompagnés de quelques objectifs qualitatifs épars. Ils sont ensuite déclinés ou répartis entre les unités opérationnelles, selon des clés de répartition plus ou moins complexes.

Compte tenu de leur nature globale, ces objectifs ne peuvent pas prendre en compte les priorités spécifiques à chaque acteur. En effet, au niveau plus fin des indicateurs opérationnels, qui sont des leviers pour réaliser les objectifs globaux, les enjeux sont très différents entre unités ou acteurs comparables. Ainsi, dans le domaine commercial, les priorités peuvent être très variées : conquête, fidélisation, activité, taux de transformation, taux de production nette, taux de multivente, taux de couverture du portefeuille, qualité ...

Bonjour,

Je recherche pour une école de commerce parisienne, un formateur pour initier des étudiants de MASTER (bac+4) à la démarche Qualité. Deux demi-journées de 3 heures chacune sont prévues à cet effet en avril/mai 2010.

Si vous ête interessé, merci de me contacter à l'adresse suivante:
jl.lienard@managementetmutation.fr

"Imaginez un PDG français, vêtu d’un kimono et d’une ceinture noire, faire une arrivée triomphale devant des centaines d’employés … Quel serait selon vous l’effet d’une telle mise en scène en France ? Dans une entreprise américaine, ..."

Je vous propose de lire la suite de cet article sur le blog de Florent Fouque dédié au Lean Six Sigma :

http://leansixsigma.free.fr/?p=298

Bonne lecture et n'hésitez pas à nous faire part de vos propres expériences en matière de choc culturel !

Nicolas Volck

Le jeudi 15 octobre 2009 à Brest se tiendra le salon Qualité, Organisation et Performance.

La démarche qualité, l'amélioration continue, le développement durable, le management de la performance et autres démarches de progès constitueront le fond de cette journée.

Au programme : 2 conférences, 12 ateliers, un espace exposition, des salles de démonstrations, retrouvez le programme complet sur le site du salon à l'adresse www.amiando.com/SQOP.html

Le salon SQOP 2009 est ouvert à tous sur simple inscription gratuite en ligne préalable.