La performance est complexe. Ne soyons pas compliqués.
Etre compliqué, c’est ne pas discerner l’unité au sein de la diversité.

Quatre forces universelles sont à la base des lois de la matière.
Quatre bases azotées constituent l’alphabet génétique du vivant.
De même, quatre mécanismes universels qui sous-tendent la formation de la performance, en constituent le code génétique.

1. INTERDEPENDANCE DES INDICATEURS
Loin d’être indépendants, les indicateurs de performance forment un tissu d’interactions complexes : plus ou moins directes, non linéaires, variables dans le temps.

2. TRANSVERSALITE DES INDICATEURS (Vis-à-vis de toute frontière)
Chaque indicateur dépend de différents acteurs internes et externes. Seul, aucun acteur ne maîtrise « sa » performance, mais contribue à la performance de l’entreprise.

3. STRATEGIE D'ACTEUR (Impact des comportements collectifs)
Le cadre de fonctionnement (stratégie, partenariats, structure, outils, modes de management) crée un champ de force (objectifs, contraintes, ...

Les relations clients internes mais également externes à l'entreprise nécessitent l'utilisation d'outils performants, matures et sûrs.

Dans cette optique, la société NS-TEAM à laquelle j'appartiens a développé QuickCRM sur la base du logiciel OpenSource SugarCRM :

QuickCRM est accessible depuis votre navigateur Internet (Internet Explorer, Firefox, ...).
Aucune installation n'est nécessaire et vos collaborateurs peuvent ainsi l'exploiter immédiatement. Ils peuvent également avoir accès à l'outil à distance lors de leurs déplacements ou en situation de télétravail.

Disposant des fonctions essentielles à la gestion des relations clients (historique des relations, prévisions commerciales, emailing,...) QuickCRM apporte de nombreuses améliorations et compléments à SugarCRM.
Il garantit notamment :

:: L'hébergement sur nos serveurs et l'accessibilité 7jours/7, 24h/24. (aucun coût matériel ou logiciel, pas de besoin d'administration ni de maintenance du serveur et de l'application)

:: La sécurité et ...

Bonjour,
Je sollicite les nombreux spécialistes présents sur ce forum pour avoir quelques informations sur l'implantation d'un outil CRM.

J'ai installé sur mon ordinateur Sugar CRM (version Communauty) et pense que cet outil correspond bien à mes besoins.
Je précise que, pour l'instant, je suis le seul utilisateur de cette solution.

Je souhaite principalement :
- gérer mes contacts et sociétés (suivi, historique des actions, ...)
- et surtout mettre en place et gérer des campagnes e-mailing.

Les questions que je me pose :
- est-ce que, pour faire des envois en nombre d'emails, j'ai besoin d'un hébergement sur un serveur ?
- On m'a dit que si je n'ai pas d'hébergement sur un serveur spécialisé, je risque de me retrouver "blacklisté" par les moteurs de recherche. Qu'en est-il vraiment ?

Vous l'avez compris, je ne suis pas un spécialiste de l'informatique et du CRM mais je trouve que ce sont de formidables outils...

Merci, par avance, à ceux qui voudront bien me donner quelques conseils sur l'utilisation ...

40% des responsables Ventes, Marketing, Communication et Service-Client déclarent avoir des difficultés pour collaborer.
L'étude "Ventes, Marketing, Communication et Service-Client: 4 fonctions pour une synergie." fait le point sur les pratiques collaboratives de ces fonctions et dresse un bilan des outils et des solutions logicielles en place dans ces départements.

Vous pouvez télécharger intégralement l'étude ici:
http://www.solution-as-a-service.com/sites_dynamiques/8/index.php/Contact.html


Membres du Club Alliances IBM, Aspaway, IBM GBS, Helitis, Articque, Comassistance, CBC Developpement, Vdoc, Grimmersoft et Marketor se sont regroupés pour proposer une ensemble de solutions en mode SaaS... Cette offre a pour vocation de répondre aux attentes des fonctions Ventes, Marketing, Communication et Service-Client.
Dans le cadre de cette initiative, le Club Alliances a mandaté Marketor pour réaliser une étude auprès de ces fonctions dans les entreprises de 100 à 5000 salariés. L'objectif de cette étude ...

La société TACTIDEV déja editrice de CRM met sur le marché un outil
de pilotage d'atelier en temps réel:DISTRIJOB.
Couplé à une borne intéractive tactile cet outil permet très facilement
de recueillir des temps de production sur toutes les activités de votre entreprise (BE,PRODUCTION,ADMINISTRATIF)
Veritable TURBO de votre logiciel existant(ERP/GPAO/GESTION COMMERCIALE)
DISTRIJOB.
TRS,MAO,GESTION PERSONNEL,DISTRIBUTION TRAVAIL,POINTAGE....
font partie de son champ d'action.
Venez découvrir cet outil à prix PME sur

www.tactidev.fr

La CRM est devenue indispensable; nous sommes bien d'accord la dessus.
La gestion des campagnes marketing sur le parc client comme sur nos prospects est aujourd'hui bien plus aisée.

Cependant l'utilisation de celle ci est limitée à l'exactitude des données qu'elle contient, la qualité et le potentiel des découpages, et enfin l'analyse des résultats des actions menées!

Je vous propose de compléter ou plutot de finaliser votre démarche à l'aide de service:
- Traitez vos données clients (Restructuration, Normalisation, validation Postale, Déduplication, traitement des déménagés, enrichissement de données)
- Ciblez, comptez et exportez vos données de manières rapides et efficaces sur plusieurs fichiers prospects/clients.
- Hebergez vos données avec les Services qui vous seront utils (la mise à disposition de la panoplie des outils et services satellites :
o saisie des questionnaires
o qualité des adresses (restructuration, normalisation, déduplication)
o tableaux de bord
o analyse des clients (ACF, ...

Les concessions d’enseigne Avéo n’ont rencontré aucune difficulté technique quant à l’utilisation de la solution Cogivea. Aujourd’hui, ces dernières réalisent leurs devis et leurs facturations par l’intermédiaire de la solution CRM Cogivea. Les différents concessionnaires se rendent compte de l’intérêt d’une solution de gestion de la relation client dans leur travail au quotidien.
Du côté de la direction, Avéo estime que l’équipe de développement dédiée au projet au sein de Cogivea a répondu à ses besoins avec un développement technique optimal. Même lors de la première implémentation, les fonctionnalités de la solution CRM apportée couvrait
déjà 70% des besoins initiaux.

« La solution Cogivea est très bien conçue. L’interopérabilité est possible avec d’autres outils de gestion de la relation client. Cogivea est une solution standard avec des bases de données en SQL et PHP alors
qu’un certain nombre de fournisseurs proposent des solutions technologiquement trop compliquées » conclut Sylvain Rey, créateur ...

Avec sa solution Open Source EGGcrm, Cogivea apporte une alternative à l’optimisation de la gestion commerciale des PME-PMI


Niort, le 15 avril 2009 – Cogivea, entreprise basée à Niort, est un nouvel éditeur de logiciels de gestion de la relation client. Sa solution, EGGcrm, offre un outil innovant pour une gestion commerciale complète, simple d’utilisation et performante des PME et PMI.

Cogivea, une société en mouvement
Cogivea est née début 2008 de l’initiative de 2 spécialistes en informatique, Frédéric Paillé et Gérald Boudaud, après avoir analysé le marché puis développé le logiciel. Le projet, en mode open source, a demandé de multiples compétences (études, architecture, innovation, choix technologiques, développement et support utilisateurs) et s’appuie sur les technologies PHP, DHTML, Ajax, MySQL, Windows et Linux.
Les deux initiateurs du projet Open Source ont ouvert un site internet à l'été 2007 sous le nom de Cligraphcrm. Le site propose le logiciel en libre téléchargement ainsi qu'un forum ...

Bonjour à tous,

Je souhaite vous faire part de ce guide qui met en exergue nos mauvaises pratiques d’utilisateurs d’Outlook ® ou d’Excel ® pour gérer nos clients et prospects.

En effet, derrière la “fausse simplicité” de gérer ses affaires et ses contacts via la messagerie, des cartes de visite papier, un fichier prospects sur Excel… se cache en fait un manque de productivité et surtout une exploitation non optimale de nos fichier prospects, clients et prescripteurs.

Ce guide de 11 pages se présente sous la forme d’un diagnostic en 7 questions pour mettre en valeur les carences de son organisation actuelle.

Avant de commencer le diagnostic en lui-même, il vous est rappelé les principaux bénéfices des solutions de CRM: améliorer la performance commerciale, avoir une base de données clients et contacts unique, suivre les affaires en cours, gagner du temps, lancer plus facilement des actions commerciales…

Vous trouverez en téléchargement ce Guide Pratique « Gérez efficacement vos Contacts » :
ht ...

Bonjour à tous,

L'équipe de recherche de MARKESS International démarre une recherche inédite sur les nouveaux visages de la relation client avec internet, le web et le mobile (y compris la messagerie).

Nous sommes actuellement en relation avec différents réseaux de décisionnaires et responsables de projets sensibilisés au sujet et avec lesquels nous allons échanger dans le cadre de cette étude.

Nous aurions souhaité pouvoir aussi échanger avec vous via ce hub afin de réussir à mieux comprendre comment les entreprises et administrations tirent parti de ces technologies pour mieux interagir avec leurs clients. Elle doit aussi permettre de mieuxappréhender les enjeux multi-canaux associés.

Ce sujet étant sans aucun doute au coeur de vos réflexions, nous vous invitons à répondre en ligne à notre questionnaire qui ne vous prendra pas plus de 10 minutes : http://www.zoomerang.com/Survey/?p=WEB228Q2CBE7TF

Les données recueillies par le biais de ce questionnaire sont bien entendu anonymes et confidentielles. ...

INDUSTRIALISATION DES PROCESSUS

Depuis une quinzaine d’années, l’industrialisation des processus a fortement progressé dans tous les secteurs et toutes les activités. Elle est particulièrement visible dans la relation client, à la faveur du développement des centres d’appels.

Ses avantages sont tels, qu’aujourd’hui, l’industrialisation des processus n’est plus un choix, mais une obligation. Son succès même fait qu’elle ne pourra plus être un avantage concurrentiel durable.

En même temps, l’éclatement et la personnalisation des demandes clients offrent de nouvelles possibilités de différenciation et d’avantage concurrentiel. Mais peut-on concilier industrialisation des processus et personnalisation de la relation client ?

FACTEUR HUMAIN

Quelle que soit la qualité de l’offre et le niveau d’industrialisation des processus, et qu’on le veuille ou non, à l’occasion de leurs multiples contacts avec les clients, les opérationnels sont conduits à interpréter la partition (offre, processus, politiques, règles, ...

Bonjour, je suis consultant CRM (expert Siebel) indépendant et co-fondateur de Freelance Business Club.
Plus de 2000 freelances en informatique (uniquement!) et clients sont désormais connectés via www.FreelanceBusinessClub.com ,le réseau social des freelances IT et leurs clients, dont la v1.0 est en ligne.

Pour profiter pleinement de cette nouvelle version et des nouvelles missions en ligne, rejoignez-moi sur www.FreelanceBusinessClub.com !

Cdt
Florent
Florent.daversin@freelancebusinessclub.com

Hub Viadeo: Freelance Business Club (professionnels de l'IT uniquement!)
http://www.viadeo.com/hub/affichehub/?hubId=00212e1kwf1eqfhi

Bonjour,
je suis a la recherche d'information sur les logiciels de CRM.
Je souhaiterais doter ma PME d'un outil facile a utiliser et pouvant etre adapté à l'environnement du CAMEROUN.
quelques tuyaux seraient les bienvenus aussi: je pratique de l'auto-formation CRM pour le moment, donc j'espere trouver sur VIADEO des info et astuces utiles.
merci pour votre assistance.

Le benchmarking interne est un support de pilotage à forts enjeux tant sur le plan des performances que du management. Malheureusement, nous ne savons pas en tirer parti. Pourquoi ? Ci-dessous je vous soumets les enseignements de 30 années de pratique dans ce domaine.

1. Définition du mot « réseau »

Du point de vue du pilotage des performances, il s’agit de tout ensemble d’entités dont les performances s’expriment selon les mêmes critères, qu’on peut donc comparer (benchmarking interne des performances).

Les réseaux organisationnels répondent naturellement à cette définition et sont omniprésents dans toutes les activités, dans l’administration comme dans les entreprises privées : réseaux territoriaux, d’agences, de succursales, de vendeurs, de franchises, d’entrepôts, de parcs de matériels, de lignes de transport, de plates-formes téléphoniques, de SAV, d’unités de production ou de gestion…

Au-delà de ces réseaux « naturels », le benchmarking concerne également des réseaux « virtuels » : marchés ou ...

TECHNOMADE est une société en pleine croissance basée à
>Bordeaux et Rouen et intervenant sur toute la France.
>Depuis fin 2003, Technomade a développé une réelle
>expertise dans la mise en œuvre de solutions CRM et le
>développement d’applications sur PDA et terminaux
>durcis.

>Pour accompagner ce développement, nous souhaitons
>intégrer à l’agence de Bordeaux un(e)
>collaborateur(trice) expérimenté(e) capable à court
>terme de prendre en charge le déploiement de nos
>solutions ainsi que d’assurer des missions de conseil,
>d’accompagnement et de suivi client.
>Destiné(e) comme toute l’équipe à mener en parallèle
>différentes tâches de nature, d’importance, de durée et
>de complexité différentes, vous serez nécessairement
>expérimenté(e), organisé(e) et impliqué(e).

>Profil recherché
>Consultant(e), formateur(trice), chef de projet
>expérimenté(e), vous possédez une expérience notable
>dans l’implémentation de logiciels de gestion
>(idéalement de solutions CRM ) pour PME/PMI, chez un
>éditeur ...