APEC nous donne 3 conseils pour conjuguer éthique et efficacité quand on encadre une équipe:

1. Se méfier du glissement progressif des valeurs. C'est souvent par de petites transgressions que cela commence. Et on se trouve toujours de bonnes excuses : "Si j'ai envoyé en copie cachée à ma direction ce mail à un fournisseur qui n'a pas tenu ses délais, c'est parce que je sais que mon service est sur la sellette en ce moment !" est-ce un exemple très parlant ? Mais attention, quand on se lance dans ce genre de pratiques, il est difficile de s'arrêter. Surtout quand on traverse une zone de turbulences.
=> "Pour ne pas transiger avec ses valeurs, il faut déjà être au clair sur ce qu'elles sont, assure Jean-Pierre Testa, responsable de l'offre management des équipes à la Cegos. Et il est préférable de les définir par temps calme. Car, en cas d'avis de tempête, il y a toujours d'autres priorités.

2. User de son pouvoir de contre-propositions. "Il faut des résultats, et vite !" Tous les managers sont confrontés ...

La rubrique « management » des Échos s’est penchée sur une expérience particulièrement originale. Les frères de l’abbaye de Lérins, associés à la communauté chrétienne internationale Fondacio, proposent aux cadres de participer à un séminaire au titre évocateur : « compétence et performance de l’entreprise… et après ? ». Dirigeants d’entreprises, responsables des ressources humaines et syndicalistes viennent sur l’île de Saint-Honorat, près de Cannes, pour méditer ensemble, le temps d’un week-end, sur la place de l’homme dans l’entreprise. Il s’agit d’inviter ces participants à prendre du recul pour mieux saisir les implications humaines de leurs fonctions respectives. Frère Marie-Pâques, lui-même chef d’entreprise, explique que « la création de richesse n’est pas tabou dans l’Évangile, mais il y a obligation de partage ». Et le séminaire doit amener les participants à saisir que ces deux notions ne sont pas contradictoires et qu’au contraire, elles sont intimement liées. Le bien-être des individus peut jouer ...

On ne motive pas des commerciaux seniors comme des juniors. Quelles sont leurs attentes ? Que leur proposer concrètement ?

Quelles sont les différences entre les attentes des commerciaux juniors et celles des commerciaux seniors?

Les attentes selon les profils des commerciaux sont très différentes. Un commercial junior se focalise sur l'apprentissage de son secteur d'activité et son métier. Il est avide d'accompagnement de la part de son manager et souhaite développer ses bonnes pratiques.

Le commercial senior a des attentes totalement différentes. Il souhaite par-dessus tout être reconnu pour ses compétences, au-delà même de ses résultats. Étonnamment, nous constatons que le besoin de reconnaissance est beaucoup plus ancré chez les commerciaux seniors que chez les commerciaux juniors.

Le rôle du manager est donc de s'adapter à sa force de vente : être un exemple pour ses commerciaux juniors et un coach pour les seniors.

Comment accompagner les commerciaux seniors ?

1. Le manager coach :

L'heure ...

Panne informatique, incendie des locaux, intoxication alimentaire à la cantine du bureau ou encore vol de documents… les événements susceptibles de déclencher des situations de crise sont innombrables. Mais qu'elles soient d'origine accidentelle ou intentionnelle, il est bien inutile de chercher à dresser un inventaire exhaustif des crises potentielles.

Ne pas confondre crise et situation critique

Il faut en effet distinguer une crise d'une situation critique. Dans les deux cas, il s'agit d'un événement grave, avec des enjeux considérables et une forte incertitude quant à l'issue. Tous deux exigent une implication directe et personnelle des managers. Enfin, le délai dans lequel ils doivent réagir est l'urgence.

Mais la situation de crise possède deux attributs qui lui sont propres. Tout d'abord, elle est étrangère à tous les scénarios catastrophes établis par l'entreprise. Ensuite, parce qu'elle est totalement inattendue, elle génère immédiatement des défaillances individuelles en chaîne et à tous les ...

La situation

Thomas vient de terminer la présentation d'un projet sur lequel il travaille depuis plusieurs mois et dans lequel il s'est beaucoup investi. Avant même d'avoir de retour de la part de sa hiérarchie, il a subi de violentes critiques de quelques-uns de ses collègues qui ont trouvé le résultat décevant. Jalousie, déstabilisation, réelles critiques ? Difficile de savoir... et donc d'adopter la bonne réaction.

La mauvaise attitude

Ne pas réagir, se laisser démonter... Ne pas répondre aux critiques est risqué si elles sont trop nombreuses ou appuyées car elles peuvent emporter l'opinion générale, sans même être fondées. Quant à craquer devant les critiques, c'est un signe négatif puisque cela tend à les accréditer. Certaines personnes peuvent aussi perdre leur self-control et répondre de façon excessive.

Le conseil pour bien réagir

Dans cette situation, il faut faire preuve de sang froid et ne pas avoir une réaction guidée par l'affect. Délicat lorsqu'on est ébranlé par des remarques désagréables. ...

La situation

Nicolas participe à la réunion mensuelle de son service. Il reste d'ordinaire très discret mais lors de la présentation d'un collègue, il ne peut s'empêcher de remarquer de grosses incohérences. Convaincu du bien-fondé de ses remarques, il souhaite intervenir pour les signaler. Il craint toutefois les réactions de ce collaborateur et de l'ensemble des personnes réunies. Et s'il se trompait ?

La mauvaise attitude

Face à cette situation, deux attitudes négatives sont possibles : se taire, au risque de laisser de mauvaises décisions être prises, et réagir avec agressivité. Philippe Desgraupes, coach et intervenant à la Sorbonne et dans les IAE de Tours et Poitiers, explique en effet que les personnes qui manquent de confiance en elles ont tendance à se défendre avant même d'être attaquées. De ce fait, la personne en face va se braquer et le ton risque de monter entre les deux parties. La plus sûre d'elle remportera le jeu sans que les arguments de fond aient été discutés.

Le conseil pour ...

Si vous réussissez toujours vos projets, ne lisez surtout pas la suite. Si en revanche, vous n’arrivez pas à atteindre vos objectifs, vous pouvez continuer.
C’est bientôt les bonnes résolutions de début d’année. Pour 2008, envisagez une approche paradoxale de la réussite. Normalement, on imagine tout ce que l’on aimerait entreprendre, puis tout ce qu’on devrait faire pour y arriver. Combien de fois avez-vous suivi cette logique ? Combien de bonnes résolutions avez-vous abandonné ?

Cette fois, faites l’inverse : demandez-vous comment rater votre projet. Oui, vous avez bien lu, je vous incite à réfléchir à la meilleure stratégie pour ne pas réussir. Choisissez un projet dont votre job ou votre entreprise dépende. Un but pour lequel vous allez consacrer votre argent et votre temps. Réfléchissez à ce que vous pourriez faire ou dire pour qu’il échoue à coup sûr. C’est facile de trouver des idées, non ? Si vous séchez, rappelez-vous vos derniers plantages. Qu’aviez-vous tenté qui n’a pas fonctionné ? Pour rater ...

La notion de crise est généralement associée à l'idée d'un phénomène négatif, rare, dangereux - en un mot anormal - détournant le manager de la pensée positive, organisée et prévoyante, qui doit être la sienne.

Lorsque l'on parle de crises faisant aujourd'hui partie de la mémoire collective comme celle d'AZF (Toulouse, septembre 2001), de l'Erika (Bretagne, décembre 1999), du Buffalo Grill (Décembre 2002), les caractéristiques sont proches : la crise se caractérise par l'urgence, le bouleversement, les enjeux sont perçus comme vitaux.

Il en va de même pour les entreprises rencontrant des situations de redéploiement impliquant la mise en œuvre de projets de fusion, de plan de sauvegarde de l'emploi ou de délocalisation. Ce type de projet constitue aujourd'hui le quotidien de la vie d'une entreprise, mais nécessite une approche fine et structurée dans sa mise en œuvre.

"Le projet de redéploiement viendra se superposer à l'activité quotidienne de l'entreprise"

L'urgence ou la crise favorise la paralysie ...

La communication est une des grandes fonctions du manager car elle influe largement sur la motivation de ses collaborateurs. Toutefois, l'exercice est difficile et souvent sujet à critiques.

Comment rendre sa communication plus efficace ? Doit-elle être orale ou écrite ? Individuelle ou collective ? Purement informative ou propice aux échanges ?

1 - Pour être efficace, la communication doit être orale. "Les salariés se plaignent souvent de la multiplication des e-mails, envoyés pour tout et pour rien, note Agnès de Framond. La surcommunication écrite ne remplace par l'échange oral." Formel, le support écrit permet de faire passer rapidement un message au plus grand nombre mais il n'influera pas sur la motivation des collaborateurs.

Des rendez-vous collectifs...

"Fixer un cadre à ces échanges libère le collaborateur comme le manager"
Les échanges oraux doivent être réguliers et organisés. Ils peuvent être collectifs. "Même s'ils sont difficiles à mettre en place, les rendez-vous d'équipe sont souvent ...

La rumeur ? Une information invérifiable qui se propage comme une traînée de poudre. Et l'entreprise est un sol fertile pour faire la courir. Malheureusement, cela peut occasionner de graves dommages et résulte souvent d'un dysfonctionnement dans la communication interne. Explications et conseils de deux experts. Maîtriser la rumeur dans l'entreprise

1 - Rester attentif aux bruits de couloir
2 - Prévenir par la communication
3 - Agir en période de crise
Et si vous êtes la victime...

La rumeur ? Une information invérifiable qui se propage comme une traînée de poudre. Et l'entreprise est un sol fertile pour faire la courir. Malheureusement, cela peut occasionner de graves dommages et résulte souvent d'un dysfonctionnement dans la communication interne.

1 - Rester attentif aux bruits de couloir
Détecter la rumeur permet d'agir avant qu'elle ait pris des proportions déraisonnables.

La rumeur est insidieuse", confie Laurence Houdeville, directrice du pôle communication de la société de conseil ...