Les processus donnent sens aux activités en les intégrant dans des chaînes de valeur aboutissant à des produits finis. Cette même logique donne sens aux indicateurs de performance. Les indicateurs, comme les pièces d’un puzzle, n’ont leur valeur que mis ensemble, à leur juste place.

On ne peut pas comprendre la performance de façon statique et fragmentée. Pour faire sens, il faut l’envisager dans sa dynamique de formation. Pour optimiser la performance globale, il faut la comprendre comme le produit d’une chaîne de leviers et de facteurs opérationnels fins.

Ainsi, une des principales chaînes de la performance est celle de la qualité, qui relie quatre grands blocs, ou maillons, dans un ordre logique de causalité :

• QUALITE INTERNE des ressources et des processus
• QUALITE DU SERVICE RENDU aux clients
• SATISFACTION DES CLIENTS
• VALEUR BASE CLIENTS (VBC) : conquête, fidélité et rentabilité de la relation client

Afin de fidéliser leurs clients et conquérir de nouveaux clients, les entreprises ...

Bonjour,
SEMFOR propose des documents de présentation et des packs de formation sur le Lean Manufacturing sur www.semfor.net :
- 5S
- PDCA / DMAIC
- VSM
- SMED
- Jeux de simulation sur le Lean
- Etc.
Si vous souhaitez être informé des nouveaux documents mis en ligne, nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter du site.
Cordialement,
Marc Babic
BBC Conseil / SEMFOR

CONSULTANTS SENIORS LEAN

Vous êtes un consultant senior en LEAN au sein d’un cabinet de conseil. Aujourd’hui, vous souhaiteriez devenir autonome, développer votre clientèle et profiter d’apports de nouveaux clients, avoir un back office pour vous libérer des contraintes administratives et retrouver les services d’un vrai cabinet de consulting.

Au sein de notre équipe, tous nos consultants sont indépendants et salariés, ils continuent de développer leur clientèle dans les secteurs de la banque, de l’industrie, de la santé, des services, de la distribution et peuvent aussi bénéficier d’apports d’affaires du cabinet et des autres consultants. Cela leur permet de disposer d’un taux d’occupation plus important et d’une rémunération de 20% plus élevée en moyenne.

Notre structure est unique et repose sur une conception tout à fait nouvelle du métier du conseil. Elle est organisée en trois activités : le consulting avec uniquement des consultants à fort potentiel comme vous, l’intérim management avec ...

L'Institut Lean France organise le 9 décembre, à Paris, une conférence autour du lean dans les services destinée aux personnes intéressées par l'excellence opérationnelle dans les services, IT et Office.

Trois bonnes raisons de participer
1. une opportunité unique de visiter une obeya room

2. l’échange avec d’autres praticiens
dont Michael BALLE, auteur Shingo Prize

3. l’accès à une source fiable sur le lean
L’Institut Lean France est membre du Lean Global Network, créé et animé par Dan Jones et Jim Womack.

Pour plus d'informations :
http://www.institut-lean-france.fr/catalogue.html

Bonjour,

dans le cadre d'un Mastère en Management des Ressources Humaines à l'ESSEC, je rédige une thèse professionnelle qui explore les liens entre une démarche de GPEC (Gestion Prévisionnelle de l'Emploi et des Compétences) et un projet Lean Manufacturing, tous deux simultanés.

Dans ce cadre je recherche des ouvrages et/ou publications sur le Lean Manufacturing qui abordent la dimension humaine d'un tel projet (plutôt que les outils).

Auriez-vous des conseils de lecture à me donner ? En effet, on trouve pléthore de références sur le net, mais il est difficile de se faire une idée du contenu (sauf pour "objectif Lean", peut-être ..).

vous remerciant par avance de votre aide,


Cordialement,

Sylvie Grastilleur

Progress Partners (cabinet de conseil expert en Lean) et Qoveo (Expert en solutions e-Learning) vous invitent au lancement du produit e-Lean.

Pour sensibiliser l’ensemble du personnel à l’intérêt du Lean nous utilisons la technologie et le multimédia sur des supports E Learning.

Cette alliance de 2 expertises, le Lean et la technologie e-Learning, contribue de manière économique et pragmatique à l’enjeu de déployer le Lean à l’ensemble de vos équipes.

A cette occasion, nous organisons 7 petits déjeuners sur la France. Ce sera pour vous l’opportunité de découvrir ce nouveau produit et d’échanger entre experts du Lean et de la formation sur les problématiques du déploiement du Lean.

Pour toutes inscriptions, veuillez suivre ce lien : http://www.qoveo.com/emailing/petit_dej3/index.html

Bonjour à tous,

J'ai le plaisir de vous annoncer la sortie du livre "A la découverte du Lean Six Sigma" disponible sur http://www.a-la-decouverte-du-lean-six-sigma.fr
Les 10 premiers clients en provenance de viadeo pourront bénéficier d'une réduction de 8€ (code : groupeviadeo).

Ce livre est un roman d'initiation au Lean Six Sigma. Son contexte d'utilisation concerne les services et la supply chain. J'espère que vous partagerez l'enthousiasme des premiers lecteurs ! ;-)

Pour tout savoir sur le livre (le contenu du CD-Rom joint avec, les premiers témoignages, les outils du LSS présentés...etc.), je vous donne rendez-vous sur http://www.a-la-decouverte-du-lean-six-sigma.fr

Si vous faites l'acquisition de cet ouvrage, n'hésitez pas à revenir ici pour partager avec les autres votre intérêt pour ce livre !

Au plaisir de vous lire.

Florent FOUQUE

Entre septembre 1909 et mars 1912, il y a 100 ans, s’est jouée une Aventure, qui bien qu’elle n’en avait pas le nom, portait néanmoins en elle des caractéristiques dignes de l’esprit et de la pensée Lean. Et cela ne se passait ni dans l’automobile, ni dans l’industrie, ni au Japon ni aux Etats Unis, mais en Europe et dans le cadre d’une compétition internationale acharnée et dramatique.

Le 15 juin 1910, le baleinier Terra Nova levait l’ancre du port de Cardiff au Pays de Galles et sonnait officiellement le départ de la British Antarctic Expedition 1910, 3ème expédition britannique en Antarctique du XXe siècle. Son commandant en est Robert Falcon Scott, officier Anglais de la Royal Navy ayant mené l'expédition Discovery en Antarctique de 1901 à 1904, et son objectif est clair : «Atteindre le pôle Sud et garantir à l'Empire britannique l'honneur de cette première».

Nous sommes en effet à cette époque dans un contexte de véritable compétition internationale dans le domaine des expéditions et conquêtes polaires, ...

Lean Six Sigma, Lean et Six Sigma, Lean Sigma, Excellence opérationnelle...etc. Autant de termes pour désigner "a priori" la même chose !

Je vous invite à venir consulter mon dernier article http://leansixsigma.free.fr/?p=314 où j'ouvre le débat de la terminologie à adopter pour évangéliser la méthode.

Au plaisir de lire vos contributions ! ;-)

Comme beaucoup de concepts de management, on utilise celui de « management de proximité » dans un sens intuitif, sans en donner de définition claire. Dans ces conditions, selon sa sensibilité, chacun lui donne des connotations variées :

• Etre proche de ses collaborateurs (géographiquement ? en partageant leurs préoccupations ?)
• Bien connaître chacun de ses collaborateurs
• Les rencontrer fréquemment, individuellement ou en équipe
• Avoir de l’empathie. Etre à l’écoute de ses collaborateurs. Les aider à résoudre leurs problèmes, à réaliser leurs objectifs
• Etre proche du terrain, du concret
• Encadrement de 1e niveau…

L'Arbre de Performance est une grille de lecture neutre et factuelle de la réalité : non déformée par des normes, des a priori ni aucune autre finalité que celle de comprendre la performance. Il aborde sous un jour nouveau, à la lumière de la performance, tous les concepts et problématiques traditionnels de l’entreprise.

Le facteur humain, un des quatre mécanismes qui sous-tendent ...

"Imaginez un PDG français, vêtu d’un kimono et d’une ceinture noire, faire une arrivée triomphale devant des centaines d’employés … Quel serait selon vous l’effet d’une telle mise en scène en France ? Dans une entreprise américaine, ..."

Je vous propose de lire la suite de cet article sur le blog de Florent Fouque dédié au Lean Six Sigma :

http://leansixsigma.free.fr/?p=298

Bonne lecture et n'hésitez pas à nous faire part de vos propres expériences en matière de choc culturel !

Nicolas Volck

Dans les années 1990, externaliser était appréhendé comme une action de sous-traitance pour faire faire ce que l'on pouvait faire soi-même.

Dans les années 2000, externaliser se lit comme une action de sous-traitance pour déléguer une fonction...

La définition plus communément admise de l'externalisation (outsourcing ou facility management chez nos amis anglo-saxons), se résume par le fait de confier à un tiers pendant une durée assez longue, la gestion et l'opération d'une ou plusieurs activités nécessaires à son fonctionnement, décrites le plus souvent sous forme de résultats attendus, le prestataire étant le seul responsable des moyens à mettre en oeuvre.

Bien entendu, les avantages attendus des opérations externalisées sont nombreux. Il est intéressant de noter que sur la base du Baromètre de l'Outsourcing d'Ernst & Young, le coût est de loin l'avantage le plus souvent cité par les entreprises, puis vient le fait de pouvoir déterminer des charges fixes de services ou de fonctions (notamment celles ...

Le LEAN a vu le jour chez Toyota et s'est largement déployé dans les industries d'assemblage.

La démarche six sigmas vient de chez Motorola avant de connaitre un large succès suite à son adoption par GE.

Au delà de l'histoire, y-a-t-il des raisons pour que le LEAN manufacturing ne puisse s'appliquer aux industries gravant des puces sur du silicium?

Est-ce-que les outils de Value Stream Mapping, de chasse au MUDA, de flux tirés, de Poka Yoke ont un sens dans ce milieu où les lots semblent indispensables, où les machines ne se déplacement pas aisément, où les facteurs de différentiation sont multiples.


J'apprécierais toutes les contributions de personne ayant tenté ou réussi la mise en ?uvre des méthodes ci-dessus dans cette industrie.

Merci d'avance, Gustave PAOLI

C'est le titre de mon dernier article posté sur http://leansixsigma.free.fr/?p=271
En voici le teaser... ;-)

Si le DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler) du Lean Six Sigma a largement été éprouvé sur les process de fabrication, et plus largement sur le traitement des flux physiques, il apparait de manière évidente que cette méthode est moins robuste face aux processus transactionnels. Et si un ajustement est possible pour la plupart des outils mis en œuvre, la phase Innover s’avère être un vrai talon d’Achille. Pour pallier à cette carence la méthode ASIT (Advanced Systematic Inventive Thinking) paraît robuste et en phase avec l’idée de frugalité du Lean...

N'hésitez pas à poser des commentaires pour poursuivre la réflexion...! ;-)

LE FACTEUR HUMAIN : UNE APPROCHE INNOVANTE DE REALISATION DE GAINS DE PERFORMANCE !

Haute Performance (conseil-formation-accompagnement), c’est aussi un émulateur pour celles et ceux qui interviennent de manière opérationnelle sur les problématiques de la Performance de l’entreprise. En publiant l’article « Lean management : le facteur humain clé du succès » (http://haute-performance.over-blog.com/article-33840433.html), j’espérais susciter l’intérêt des lecteurs potentiels sur une approche de la performance et de la qualité différente de celle, plus courante, consistant à exposer les schémas d’organisation, les méthodes et les outils.

En plaçant le facteur humain au cœur de la réussite d’une démarche de Lean Management, j’ai ainsi tenté de rééquilibrer les 2 approches (facteur humain vs organisation, méthodes et outils) qui loin d’être concurrentes me semblent bien être complémentaires au point d’être indispensables l’une à l’autre.


1. A l'origine : le facteur humain est un axe de maîtrise des risques ...