Atlas Business Angels peux vous aidez: www.abas.ma Vous pouvez aussi rejoindre notre hub et poser vos questions. http://www.viadeo.com/hu03/002yy7xidltkfgt/maroc-angels-busines-angels-network N’hésitez pas à relayer ce message aux personnes intéressées

Joignez-vous à notre Webinar du 12 Octobre, dédié à La Gestion du Service Desk et à ITIL.

Adoptez les bonnes pratiques ITIL avec une solution de Service Desk ouverte et simple à mettre en oeuvre.

Time: 9:00 (heure Maroc)
11:00 AM - 12:00 (GMT+ 01:00) Bruxelles, Madrid, Paris

Réservez dès à présent votre place : https://www1.gotomeeting.com/register/615584777


Maîtrisez et optimiser votre communication avec vos utilisateurs.

Le service Client est un des principaux services de l’Entreprise. Il doit fournir un service de qualité, avec une réactivité et une traçabilité maximale en respect des bonnes pratiques ITIL.

ARCAD-Customer, développé par ARCAD Software a été spécialement conçu dans cette approche, pour optimiser la communication entre les utilisateurs et les différents intervenants. ARCAD-Customer est un outil de Service-desk performant, simple de mise en œuvre (moins d’une semaine) pour la gestion de toutes vos demandes utilisateurs.

Si vous souhaitez :

- Avoir un fort pouvoir ...

De plus en plus les calls centers sectorisent leurs offres et ne traitent plus différentes activité, il y a eu une prise de conscience collective sur la sectorisation des opérations traitées afin d'avoir une réelle expertise et donner une vision positive et professionnelle au donneurs d'ordre.

Cette prise de conscience permet une répartition des activités plus cohérente et présage de très beaux jours pour le Maroc.

CallPoint, société leader dans le domaine des centres de contacts en Europe de l'Est (Roumanie, Bulgarie) cherche APPORTEURS D'AFFAIRES.

Tout projet / appel d'offres / mise en relation débouchant sur des projets sérieux (volumes, taille et activité de la société commanditaire) pourra rémunérée en % du CA réalisé.

Nous étudierons tous les projets, mais recherchons plus spécifiquement des projets de gestion des appels entrants, traitement d'emails et BPO. Nous oeuvrons en dix langues, FR, EN, DE, ES, et IT en tête.

Contact:

gregoire.vigroux@callpoint-group.com

www.callpoint-group.com

Dans une période où la réduction des coûts devient une priorité, l'externalisation peut apparaître comme une solution stratégique.

Le recours à l'offshore se borne-t-il à être une réaction à la crise ?

La SSII (Société de services en ingénierie informatique) concentre en effet de façon croissante ses recrutements sur les régions à bas coûts de main d'œuvre (Inde, Maghreb, Sénégal, Madagascar). Elle y dispose déjà de 28% de ses effectifs. Au 31 décembre, l'effectif en offshore représentait 25 275 personnes sur un total de 91 621.
Selon l'étude du cabinet PAC, les SSII françaises parviendraient même à se montrer plus dynamiques dans l'offshore. Un développement qui pour certaines SSII est notamment justifié par la crise économique et la pression sur les prix des prestations exercée par les clients.

Paul Hermelin, le directeur général de la première SSII française, a ainsi présenté l'offshore, comme une des solutions envisagées pour maintenir l'activité en cette période de turbulences.

La crise joue ...

Bonjour à tous,

Afin de garantir un meilleur niveau d'interaction et de participation au Hub "Call-Center Maroc", je vous offre la possibililité de déposer votre candidature pour l'administration conjointe de ce dernier.

Vous êtes professionnel du secteur ? Vous participez à la création de la valeur sur le marché de l'offshoring ? Vous vous investissez activement à l'essor de ce secteur d'activité ? Rejoinez le comité d'administration naissant du Hub "Call-Center Maroc".

Timelines :
Fin Avril 2009 - Désignation d'un administrateur délégué
Fin Mai 2009 - Constitution du comité de gouvernance du Hub
Juin 2009 - Premier meeting de gouvernance
Fin Juin 2009 - Orientations stratégiques et feuille de route

Cordialement,

Hicham WIFAQ

Nous organisons la semaine de l’Offshore au Maroc ( Centres d’Appels et informatique ) qui se déroule du 12 au 16 Mai 2009

SICCAM 2009 à Casablanca

Durant le SICCAM 2009, nous fêtons les 10 ANS de la naissance de ce secteur d’activité au Maroc, nous souhaitons vous proposer de marquer votre présence lors de cet évènement http://www.siccam.com

Vous trouverez via ce lien les vidéos de la dernière édition http://www.siccam.com/SICCAM-Videos/id-menu-58.html

L’Item Neareshore à Marrakech

Pour accompagner l’essor du BPO, des centres d’appels et de l’offshoring à Marrakech, Item Nearshore Expo sera organisé les 15 et 16 mai dans la cité ocre pour la première fois. Durant deux jours, les professionnels du secteur découvriront les atouts de Marrakech pour l’offshoring, les réalisations des pionniers dans le BPO, les centres de contacts, l’informatique offshore, les projets d’infrastructures en cours de réalisation dédiées au secteur ainsi que les enjeux et les perspectives de l’offshoring technologique ...

Bonjour,

Je vous invite à rejoindre mon réseau sur XING et a nous rejoindre pour échanger sur le groupe vivre et investir au Maroc.

Ce groupe a pour objectif d'être un lieu d'échanges et d'informations, une agora où l'on peut échanger, faire profiter chacun des membres de son expérience, de son ressenti par exemple sur l'investissement au Maroc, la vie quotidienne du Maroc...,

Il a pour ambition de permettre a ses membres ( + de 1100) par le travail de pouvoir rechercher des experts, des partenaires économiques, des conseils dans tous domaines lié au Maroc (loisirs, investissement, immobilier, culture).

Mais surtout, tout simplement de partager l'amour pour ce pays en communiquant sur ses actualités et informations, économiques, culturelles et régionales.

Ainsi le groupe se propose par son action de midi a minuit de participer si possible au développement quotidien de ce beau pays qu'est le Maroc !

Pour y accéder copier/collez le lien ci dessous.

http://www.xing.com/group-6672.47eef1 ...

Bonjour,

Notre outil Top Live Assistant version française est enfin mise en ligne dans : www.franchnet.fr !

Afin d'être plus efficace pour engager les internautes d'acheter vos produits ou services, nous vous invitons à découvrir cet outil d’Internet dans www.franchnet.fr

Top Live Assistant, c'est un SaaS professionnel du type "message instantané" ou chat live en Anglais. Incrusté dans le site Web, il est doté de riches fonctionnalités CRM pour le support client en ligne.

Assuré par une infrastructure performante, le système est efficace pour engager vos visiteurs de site Web, booster vos ventes, améliorer la qualité de vos services...

Vous pouvez placer facilement une vignette d'assistance en ligne dans votre site Web pour profiter toutes ses fonctionnalités...

Pour plus de détail ==> www.franchnet.fr ...

Bonjour,
Je lance un service de téléphonie pour appeler a prix très compétitifs vers le Maroc.(jusqu'à 50% moins cher que skype)

Actuellement mon offre vise directement les particuliers et est en plein essor.

Je cherche maintenant à viser les callshop afin que ceux ci propose mes services à leur clients contre pourcentage sur les appels vendus (cartes prépayées ou autres solutions sur demandes)

Si vous dirigez un call shop ou que vous êtes intéressé pour démarcher ceux ci, vous pouvez me contacter pour plus de détails.

cordialement

Je recherche pour un opérateur télécoms , un Directeur centre d'appels service clients
Poste basé à l' Ile Maurice (Océan Indien)
Missions :Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Client basé à Paris, vous :
- managez environ 250 collaborateurs (chefs de plateaux, superviseurs, agents) sur des activités de service clients, fidélisation et télévente,
- vous gérez le service clients comme un prestataire de service interne (objectifs qualitatifs, quantitatifs et de coûts),
- déployez des projets pour le centre d'appels.
Vous êtes aussi directeur de l'établissement.
Profil :- De formation supérieure, vous avez :
- une expérience confirmée de direction d'un centre d'appels (service clients) d'au moins 100 personnes acquise impérativement, soit chez un prestataire en centres de contacts, soit chez un opérateur télécoms,
- une expérience du management des équipes support (RH, formation, SI) au sein d'un centre de contacts,
- de préférence, une expérience professionnelle acquise à l'offshore ...

Bonjour,

HelpOnCall fait partie du groupe Altima et a pour objet de fournir des services de HelpDesk bilingues en 7j/7 et 24h/24 à partir de l’Ile Maurice.

Ses opérations sont situées à la CyberCité d’Ebène, la première technopole du pays, destinée à héberger les entreprises de services dans les TIC.

La CyberCité est reliée directement à la fibre optique sous-marine SAT3/WASC/SAFE qui relie l’Europe à l’Asie en passant par Maurice, offrant ainsi des coûts de communication compétitifs alliés à une qualité de services fiable.

Les prestations de HelpOnCall sont assurées par des équipes ayant des compétences linguistiques bilingues – français/anglais - et techniques acquises par des formations assurées en interne.

L’infrastructure technique est composée de produits leaders du marché – HP, Avaya et HP ServiceCenter.

HelpOnCall a pour mission d’offrir un service d’assistance permettant d’optimiser l’utilisation de l’outil informatique au sein de l’entreprise.

Nous sommes le point de contact ...

Nous sommes un centre d'appel au Maroc et nous sommes à la recherche de partenaires stratégiques.
Nous souhaitons représenter vos produits et services en France ou en Belgique ; prise de RDV, télé vente, réception d’appels,… Nous proposons un produit avec un rapport qualité /prix avantageux....

Vous pouvez consultez la liste complète de nos services sur notre site : http://www.allocall.ma

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse allocall@allogroupe.ma pour toute demande d'information ou de devis. Nous répondons à tous vos emails
Mourad K.
ALLO TECH
N°3 Ave 2Mars Rond point d'Europe
Résidence Marwa 6éme étage
Casablanca
Tél : 022 48 44 25
Fax : 022 48 43 86
GSM: 0 61 16 09 98
http://www.ALLOCALL.ma
MSN: mourad1( @ ) hotmail.com
Tél Amérique: +1-514-461-1391
Tél Europe: +33-172-81-36-10
Inter Mobile: +212-6116-0998

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Inter Mobile: +212-6116-0998

Bonjour,

La Commission Droit et pratiques du commerce international de la CCI Maroc, organise une rencontre sur le thème de "l'externalisation des services au Maroc : aspects contractuels et légaux" le 5 juin 2008 à la Fondation Al Saoud à Casablanca.

Voici le programme :

8 : 30 : Accueil des participants et enregistrement
9 : 00 : Allocution de bienvenue du Président de la CCI Maroc [M. Abdelhaq Bennani]
9 :10 : Introduction du sujet du séminaire par Amin Hajji –
Modérateur du séminaire [Avocat au Barreau de Casablanca - Président de la Commission droit & pratiques du commerce international à la CCI Maroc] ;
9 :25 : Le cadre juridique du développement de l'externalisation des services au Maroc. Le plan émergence [Par un représentant du
Ministère de l'Industrie et du commerce]
9 :45 : Les contraintes légales et contractuelles à l'offshoring au Maroc – le point de vue des praticiens. ]Par Atos Origin).

10 : 30 : Débats
11 : 00 : Pause café

11 :20 : La qualification juridique des contrats ...