Le point de vue de jacques Suart

Que n’a-t-on entendu sur la communication d’entreprise, cette « com » chargée de tous les péchés et provoquant tous les soupçons, de la cosmétique à la manipulation… Il est temps de faire un sort à la caricature et d’examiner sérieusement une des fonctions indispensables de l’entreprise, garante de l’exactitude et de la qualité de l’information que celle-ci est tenue d’émettre et instrument de dialogue privilégié avec ses différents publics.Pour les communicants d’entreprise, la crise offre une opportunité unique pour faire un bilan critique, renouer avec les fondamentaux de leur mission et dessiner de nouvelles perspectives.Communiquer c’est donner du senset expliquer, savoir raconter nos entreprises.Comme d’autres grandes institutions, l’entreprise est en proie à la méfiance des Français ; si, à titre individuel, on aime généralement sa propre entreprise, elle est pour l’opinion publique un objet froid dont on se défie. Le paradoxe n’est qu’apparent : pour se faire aimer ...

Le Web version 2.0 abat les murs de l’entreprise. Difficile d’en connaître les limites. Les employeurs tentent de s’adapter aux nouveaux comportements de leurs salariés.
C’est une déferlante. Facebook, LinkedIn, Viadeo, Twitter et autres outils dits « 2.0 » séduisent des millions de salariés à travers le monde. Difficile pour les employeurs d’ignorer ces outils et la logique participative qu’ils imposent. « Or, ils font voler en éclats les mécanismes traditionnels de fonctionnement des entreprises. Les rapports au temps, la notion d’espace géographique, les relations à la hiérarchie, le partage de l’information… tout est bouleversé »,estime Serge Perez, président de l’agence Les Ateliers Corporate. Dans cet univers en constante mutation, les sociétés cherchent leur voie. Beaucoup tentent de recréer cette dynamique à l’intérieur de leurs murs. En la matière, pas de recette toute faite.lAreva face au dilemme dusecretLongtemps, ingénieurs et techniciens, en poste chez Areva, se sont transmis leurs connaissances ...

http://www.lesechos.fr/digital/ARCHIVES/PDF_20090623_LEC/docslib/articlepdf.htm?article=../article/4876107.pdf?journee=PDF_20090623_LEC

Les Français jugent leurs syndicats

«Nécessaires ». A première vue,
et malgré la faible mobilisation
dans les rues le 13 juin dernier, les
salariés français aiment leurs syndicats
: un sondage Obea-Infraforces
révèle qu’ils sont près de 60%à en
avoir soit une assez bonne
(50,5%), soit une très bonne opinion
(9,4%). Mieux : 71,6% des
1.001 salariés interrogés considèrent
que les syndicats sont « encore
plus nécessaires en temps de crise ».
« Pas le poids ». Néanmoins,
63,2% d’entre eux estiment aussi
que les organisations syndicales
sont« en perte de vitesse » et 54%,
qu’elles ne font « pas lepoids face au
gouvernement ». Enfin, près d’un
sondé sur deux (44%) juge qu’elles
sont « incapables d’instaurer un dialogue
avec les chefs d’entreprise ». Et
pour cause : 57% des salariés sont
convaincus que leurs syndicats ne
sont pas assez représentatifs pour
négocier ...

http://www.lesechos.fr/digital/ARCHIVES/PDF_20090623_LEC/docslib/articlepdf.htm?article=../article/4876107.pdf?journee=PDF_20090623_LEC

Les nouveaux enjeux du dialogue social

Molex,Continental,Caterpillar,Continental,
Goodyear... les conflits dont ces sociétés
ont été le théâtre mettent en
lumière les difficultés du dialogue
social dans les entreprises. Des
difficultés qui ne datent pas
d’hier,mais quela crise− avec son
cortège de plans sociaux − pousse
à leur paroxysme. Aux yeux des
experts, les séquestrations de patrons−
la plusrécentea concerné,
ilyaquelques jours,quatre cadres
de la papeterie de Malaucène
dans le Vaucluse − trahissent une
carence de dialogue bien antérieure
aux conflits. « Nombre de
dirigeants ont encore du mal à
partager les informations dont ils
disposent avec les partenaires sociaux,
estime Me Frédéric Leclercq,
associé au sein du cabinet
d’avocats Fromont Briens (qui
conseille les employeurs). Parce
qu’ils considèrent que la maîtrise
de ...

http://www.lesechos.fr/digital/ARCHIVES/PDF_20090609_LEC/docslib/articlepdf.htm?article=../article/4871509.pdf?journee=PDF_20090609_LEC

Inde : quand la croyance se met au service des ressources humaines

FutureGroup, leader de la grande
distribution indienne, a opté
pour un management indo-indien,
enréintroduisant les contes
et mythes religieux dans sa politique
de ressources humaines.

Alatêted’unempirede40.000salariés,
Kishore Biyani, patron de
Future Group, est athée. Pourtant,
depuis fin 2008, le PDG du
numéro un de la grande distribution
indienne cultive la foi de ses
collaborateurs pour mieux manager
son groupe : « En Inde, les
sociétés étrangères qui n’ont pas
suffisamment respecté les coutumes
ou les croyances locales ont
du mal à s’imposer », estime Kishore
Biyani, qui prend délibérément
le contre-pied d’une vision
occidentale.
« Chez Future Group, la
grande distribution est notre religion,
les clients sont nos dieux et
nos centres commerciaux sont
semblables à des temples ...

Pour la première fois dans l’histoire de leur institution, les salariés de la Banque centrale européenne seront en grève
aujourd’hui. Déclenché sur le thème des retraites, le conflit trouve son origine dans un malaise plus profond,
lié à un manque de dialogue social. Enquête au sein d’un mouvement de contestation qui n’a rien d’anecdotique.
http://www.lesechos.fr/digital/ARCHIVES/PDF_20090603_LEC/docslib/articlepdf.htm?article=../article/4870040.pdf?journee=PDF_20090603_LEC

«Nous avons un président qui parle, mais qui ne parle pas avec nous.

Cher monsieur Trichet, nous voulons une conversation avec vous ! »
LE PRÉSIDENT DU SYNDICAT IPSO,
LORS DE LA MANIFESTATION
DES SALARIÉS, LE 2 AVRIL.
Repères
La Banque centrale européenne emploie
1.666 personnes, dont 30%ont des
contrats à durée déterminée.
50%du personnel a moins de quarante
ans.
En 2008, les charges de personnel ont
augmenté de 2,9%, à 174 millions
d’euros.
La BCE a reconnu pour la première fois
le syndicat Ipso en juillet 2008.
Le ...

http://www.lesechos.fr/digital/ARCHIVES/PDF_20090603_LEC/docslib/articlepdf.htm?article=../article/4870399.pdf?journee=PDF_20090603_LEC

INTERVIEW
PHILIPPEMARTINEZ PDG DE XEROX FRANCE

« Tout doit reposer sur la qualité du dialogue social »

Un constat : la violence touche désormais
toutes les lignes hiérarchiques…
Pour l’éviter, il n’y a pas demystère :
tout doit reposer sur la qualité du
dialogue social et je pense pouvoir
faire confiance à nos partenaires sociaux,
qui y sont très attachés. L’essentiel,
pour moi, est de bien faire
comprendre ma marge de manoeuvreàlafoisàmescollaborateurs
et à mes actionnaires.
Dequellefaçon ?
Encore une fois, à force dedialogue.
Nous terminons un plan de départs
volontaires d’une centaine de collaborateurssur1.500.
Lagestionprévisionnelle
de l’emploi et des compétences
nous a permis de prendre le
reculnécessairepourmettre enexergue,
au cours d’un comité central
d’entreprise, les métiers à risque à
courtetmoyenterme.Notreplande
départ est assorti d’un ...

http://www.lesechos.fr/digital/ARCHIVES/PDF_20090428_LEC/docslib/articlepdf.htm?article=../article/4853235.pdf?journee=PDF_20090428_LEC

Les salariés de la brasserie Duyck font leur cinéma

Quelque 27 salariés se sont portés
volontaires pour participer,
qui comme acteur, qui comme
contributeur au scénario.

Le producteur de la bière Jenlain a
choisidecréerune«web-série »de
12 épisodes joués par ses salariés
pour mobiliser son personnel et
généreruneffetdemarketingviral.
Les personnages se nomment Jenlaindien,
Jenlainternational, Jenlainpeccable,
Jenlainpératrice ou
Jenlainbécile et travaillent pour la
petite société Duyck, quatrième
brasseur indépendant français
basé… à Jenlain. Cette commune
de 1.000 habitants près de Valenciennes
a donné son nomà la bière
du brasseur en 1968.
Depuis début avril, la brasserie
diffuse de courts épisodes d’une
web-série baptisée « Jeanlaincroyable
village » sur l’histoire du
bourg entremêléeàlasienne.L’originalité
?Les salariésde cettePME
de 37personnes ...

http://www.lesechos.fr/digital/ARCHIVES/PDF_20081209_LEC/docslib/articlepdf.htm?article=../article/4806589.pdf?journee=PDF_20081209_LEC

Les salariés de la Société Générale racontent leur banque

Vendredi 28 novembre,
9 h 30. Jean-Christophe Alquier et Bruno Fradin,
respectivement président et directeur
général de l’agence corporate
Harrison & Wolf (groupe
TBWA/France) boivent un café
rapide dans le salon cossu, capitonnéderouge,
duParkHyattdela
rue de la Paix. Depuis le 17 novembre,
la troisième vague de leur
campagne de communication corporatepourlaSociétéGénéraleest
diffusée sur Internet, simultanémentenEuropeetenAsie,
puis en
France sur les chaînes de la TNT,
du câble et du satellite, pendantun
mois.
Flash-back. Après l’explosion,
le 18 janvier, de l’affaire Jérôme
Kerviel, qui a provoqué une perte
abyssale due à l’ampleur effarante
des engagements, l’attention de la
banque se focalise en priorité sur
les actionnaires et les clients.
Dans les coulisses, une cellule de
crise réunissant ...

http://www.lesechos.fr/digital/ARCHIVES/PDF_20081205_LEC/docslib/articlepdf.htm?article=../article/4805593.pdf?journee=PDF_20081205_LEC

Maintenir la confiance, le défi du dirigeant

Les équipes de direction prennent
conscience qu’elles ne peuvent
plus se contenter d’assurer la pérennité
de l’activité, elles doivent
aussi rassurer les salariés. Car la
crise a fini par installer un climat
d’inquiétude dans bon nombre
d’entreprises. Petites ou grandes.
« Beaucoup se demandent si
l’entreprise va passer sans encombre
ce cap difficile. Il faut que
la direction réussisse à créer un
climat de confiance », souligne
Philippe Poincloux, DG de Towers
Perrin. Comment ? Tout
d’abord, en étant plus présente
sur le terrain. «Depuis quelques
semaines, j’ai réduit mes déplacements
pourêtre plusprochedemes
équipes commerciales et les aider à
traiter certains dossiers clients »,
confirme Daniel Luciani, PDG
d’Icom, une agence de conseil en
communication à Toulouse, de
36 salariés. Même stratégie à la ...

http://www.lesechos.fr/digital/ARCHIVES/PDF_20081031_LEC/docslib/articlepdf.htm?article=../article/4788725.pdf?journee=PDF_20081031_LEC

Mind-Up cartographie les débats

La start-up Calinda Software a développé un logiciel d’organisation de l’intelligence collective.
DE NOTRE CORRESPONDANT
ÀMARSEILLE.
Commentprendre la bonne décision
à partir d’un échange d’emails
auquel plusieurs collaborateurs
de différents services ont
pris part pendant plusieurs jours,
voire plusieurs semaines ? A
moins d’un remarquable esprit
de synthèse, tracer toutes les réponses
pour en tirer des conclusions
pertinentes est un exercice
presque impossible. « Sauf avec
notre technologie C2IM [“continuous
cross-intelligence modeling”]
»,prétendAlexandreMermod,
président et fondateur de
Calinda Software.
Développé à l’issue de quatre
années de recherche et protégé
par un brevet (« Procédé de gestion
d’un processus collaboratif
au moyen de messages électroniques
»), son outil baptisé
«Mind-Up » permet de capturer,
modéliser ...

http://www.lesechos.fr/digital/ARCHIVES/PDF_20081028_LEC/docslib/articlepdf.htm?article=../article/4789908.pdf?journee=PDF_20081028_LEC

Conseil en relations sociales : ne pas passer les bornes

Confier à un cabinet de conseil lamission de réduire l’influence d’un syndicat est un délit de discrimination syndicale.
a profession de conseil en
Lrelations sociales pros- père. Le développement
de la négociation, la montée en
puissance des prérogatives du comité
d’entreprise et, encore plus,
du CHSCT, obligent les employeurs
à fréquenter les représentants
du personnel beaucoup
plus qu’ils ne le faisaient par le
passé. Ceux-ci sont également
mieux informés, plus exigeants…
voire plus insolents.
Puisque les représentants du
personnel se professionnalisent,
leurs patrons éprouvent le besoin
d’en faire autant.On peut être un
excellent chef d’entreprise sans
pour autant être un spécialiste de
la consultation ou de la négociation.
Et c’est là qu’interviennent
les fameux « coachs », accueillis à
bras ...