Bonjour à tous,

Pourriez vous me dire où je peux me procurer la fiche métier du Responsable Marketing Relationnel.
J'ai besoin de connaitre ses missions principales, le secteur d'activité, les compétences techniques nécessaires, ainsi que les qualités requises, la fourchette de salaire...

Si quelqu'un veut bien témoigner sur cette fonction, j'accepte volontiers d'échanger.

Merci

Cordialement

Véronique

Pour avoir de la bonne musique, l’interprétation est aussi importante que la partition.

En entreprise, par analogie, la direction et les experts composent la partition. Autrement dit, ils définissent le cadre général : stratégie, offres, structures, modes de management, politiques, processus, outils… Quelle que soit la qualité du cadre général, les salariés l’appliquent selon leurs compétences et leur motivation. C’est cette interprétation du cadre général par les opérationnels que nous appelons « facteur humain ».


LA TENTATION DE BRIDER LE FACTEUR HUMAIN

Non maîtrisé, le facteur humain peut avoir des conséquences néfastes en termes de coût, de qualité et de sécurité. Perçu comme le grain de sable dans les rouages, il est souvent envisagé avec suspicion par la direction et les experts. Ces derniers sont tentés de le brider en imposant des normes, des règles et des procédures de plus en plus contraignantes. Celles-ci, à leur tour, sont contournées ou donnent lieu à de nouvelles interprétations, justifiant ...

Notre cabinet propose une formation sur la prise de rendez-vous par téléphone, en inter ou en intra.
Le programme est le suivant:
- l'outil téléphone, avantages et inconvénients
- franchir les barrages: règles et simulations
- approche de l'interlocuteur en ligne
- la pratique de l'alternative
- le traitement des objections
- les règles de l'efficacité
- prise de rendez-vous réels
- plan d'action individuel

Cette formation, à la fois théorique et pratique, comprend de nombreuses simulations et se déroule sur une session de deux journées complétées par une troisième journée quelques semaines plus tard afin de mesurer les axes de progrès.
Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à me contacter sur mon mail professionnel a.debas@auris-conseil.fr

Nos prochaines sessions en Ile-de-France auront lieu début avril 2009.

Bonjour à tous,

Je suis actuellement à la recherche d'un stage dans le secteur de la relation client, opération qui me permettra de valider un dîplome d'encadrant dans le métier de la relation client.

Je me propose de suivre sur trois semaines réparties sur les prochains mois, un où plusieurs superviseurs sur l'ensemble de leur activité managériale afin d'en appréhender les différentes réalités.

Spécialiste de secteurs variés en terme de vente sédentaire et prise de rendez vous, j'ai décidé d'axer mon parcours sur la qualité de service et le suivi des opérateurs, compétences que j'aimerais mettre en application au sein de la structure qui acceptera de m'accueillir.

Cordialement,

Madame, Monsieur,

Dans le cadre de mon Master Professionnel Ressources Humaines effectué au sein de l’Institut de Gestion Sociale (IGS) de Paris, je réalise un mémoire sur les centres d’appels.

Ne connaissant ce secteur d’activité qu’à travers les médias, je souhaite effectuer une enquête auprès des salariés de ce secteur d’activité pour connaitre leur vision du métier. Si vous êtes intéressé, vous pouvez me contacter sur mon adresse e-mail : christophe.joly70@orange pour que je puisse vous envoyer le questionnaire.

Je vous remercie par avance pour votre disponibilité et votre partage de connaissance sur les centres d’appels.

Cordialement.
Christophe JOLY

Le Homeshoring représente déjà plusieurs dizaines de milliers de personnes en France, et ca n'est qu'un début !

Notre ambition : permettre à tous les acteurs du métier de se rencontrer sur un espace convivial.

Vous êtes téléconseiller ou souhaitez le devenir ? Inscrivez-vous pour consulter nos nombreuses opportunités de missions !

Vous êtes un centre d'appels ? Venez bénéficier, dès maintenant, du plus grand vivier de compétences francophones et ainsi augmenter la qualité de vos contacts !

www.proxicall.com

vous êtes garant des résultats de votre entreprise ?

vous animez des équipes touchées par la crise ?

vous avez décidé d'agir pour regonfler le moral et
préparer 2009 ?

RIRE TONIQUE répond à votre attente !

Par un atelier ponctuel ou régulier de RIRE TONIQUE, vos équipes vont retrouver le sourire et le dynamisme qui sont naturellement les leurs.

L'enchaînement de stimulations positives de RIRE TONIQUE va :

- Nourrir l'estime d'eux même
- Accroître leur capacité d'écoute
- Renforcer l'esprit d'équipe
- Développer leur capacité de communication
- Réduire le stress inutile et les pensées parasites
- Aiguiser leur sens tactique dans la relation client

Où ? Dans votre entreprise ou votre lieu de séminaire
Quelle durée ? à partir d'1 heure seulement
Quand ? quand vous le voulez !!!! Avec une préférence pour le début de la semaine et de la journée, pour que vous en mesuriez pleinement les effets positifs ; il est possible aussi de vivre une séance de RIRE TONIQUE en fin de journée ou en fin ...

Bonjour,

Consultante au sein de Circular Search, je recherche actuellement:
- des responsables qualité
- des responsables planification et statistiques
- des responsables plateaux
- des responsables de comptes...

Ces postes sont à pourvoir sur toute la France pour des grands acteurs de la relation client.

Alors, si l'un de ces postes vous intéresse, envoyez-moi votre CV sur soraya.gonzalez@circular-search.fr afin d'étudier votre profil et vous rappeler rapidement.

Dans l'attente de vos nouvelles

Soraya GONZALEZ
Consultante

Je recherche pour un opérateur télécoms , un Directeur centre d'appels service clients
Poste basé à l' Ile Maurice (Océan Indien)
Missions :Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Client basé à Paris, vous :
- managez environ 250 collaborateurs (chefs de plateaux, superviseurs, agents) sur des activités de service clients, fidélisation et télévente,
- vous gérez le service clients comme un prestataire de service interne (objectifs qualitatifs, quantitatifs et de coûts),
- déployez des projets pour le centre d'appels.
Vous êtes aussi directeur de l'établissement.
Profil :- De formation supérieure, vous avez :
- une expérience confirmée de direction d'un centre d'appels (service clients) d'au moins 100 personnes acquise impérativement, soit chez un prestataire en centres de contacts, soit chez un opérateur télécoms,
- une expérience du management des équipes support (RH, formation, SI) au sein d'un centre de contacts,
- de préférence, une expérience professionnelle acquise à l'offshore (Afrique ...

Kimoce vous propose de découvrir une solution de GRC mise en place chez Tokheim, leader européen de la maintenance de pompes à essence.

Au programme :
* Optimisation des tournées techniciens
* Travaux de maintenance
* Interventions préventives, curatives et prédictives
* Gestion des stocks de pièces détachées
* Géolocalisation des équipes d'intervention
* Indicateurs d'efficacité du SAV
* Plans de progression de techniciens

Inscriptions ici : http://www.viadeo.com/fr/event/0062r4bxdm2sk10/Petit-dejeuner_prestige_SAV-Mobilite_Kimoce_-_Tokheim

Acropolis Télécom, Bronze Partner de Sugar CRM, lance InterNext, son nouveau logiciel de CRM/GRC pour seulement 15€/mois par utilisateur.

A partir d’une interface unique et sécurisée, vous centralisez et partagez toutes vos informations : contacts, agenda, rendez-vous, projets, documents, historique, etc. Vous synchronisez vos informations avec Outlook et les consultez à partir d'un PDA. Vous gérez vos campagnes d'emailing et vos newsletters... Vous bénéficiez des fonctionnalités click2call, fax2mail, voice2mail, etc.

Bref, un CRM performant qui vous rend plus productif et plus mobile. Et Surtout un CRM qui vous fait gagner de l'argent !

Une conférence a lieu jeudi prochain, le 27 novembre à l'Echangeur PME de Paris. C'est aussi l'occasion de découvrir la société et de rencontrer l'équipe.

Participer à la conférence (inscription obligatoire) : http://www.echangeur-pme.ccip.fr/node/192
Tester Internext : http://www.acropolistelecom.net/internext-demo

La LME [Loi de Modernisation de l'Economie ]s'impose...
Les délais de paiement doivent être diminués...
...et la "culture cash" développée au sein des entreprises.

Depuis mars 2008, le lancement du réseau €URYS est effectif.
1er réseau de consulting développé à travers la franchise,€URYS est un concept unique alliant "un homme et une interface informatique de type CRM" dédié au PILOTAGE DU POSTE CLIENTS.

Le métier €urys :

Assister « opérationnellement »les entreprises sur la transformation de leur chiffre d'affaires vendu en chiffre d'affaires encaissé avec pour objectif :
« améliorer leur cash ».

Diminuer leur BFR.

Diminuer le DSO de leur poste clients : le DSO (Days Sales Outstandaing) ou NJC (Nombre de Jours de Crédit clients).

Améliorer leur trésorerie.

Conseiller l'entreprise sur les actions à entreprendre pour atteindre l’objectif.


Déja les premiers consultants sont installés: GIRONDE, HAUTE GARONNE, LOIRE ATLANTIQUE, GARD, BOUCHES DU RHONE...LES ANTILLES...

Voir site web ...

Pour un de nos clients , filiale d'un grand groupe international de distribution,spécialisé dans l'externalisation de la relation client à distance ,
Nous recherchons un

RESPONSABLE Projet PREVISIONS - PLANIFICATION - STATISTISQUES
Poste basé à Tunis (Tunisie) ou IDF
Missions
Pour un périmètre d'environ 600 personnes, multisites,assisté d'une équipe que vous recrutez et managez (2-5 personnes), vous assurez :

- la prévision des appels par client-donneur d'ordre,

- le dimensionnement des équipes et la planification des téléconseillers.

- la création des outils de reporting nécessaires au pilotage optimal des activités,

- la production, puis l'analyse de ces reporting.

Vous êtes en relation permanente avec les responsables de production, le service RH, et les clients donneurs d’ordre.


Profil

- De formation supérieure scientifique, avec une excellente maîtrise d’Excel, et si possible la maîtrise d'un logiciel de planification, vous avez :

- une expérience sur tout ou partie ...

Je pense que dans un premier temps, il serait intéressant de connaître les différents acteurs de la relation client.

Qu'en pensez-vous ?