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Discussions en cours |
Lieu d'échange ouvert à tous les membres
Lean Six Sigma : potentiel managérial et pièges à éviter vendredi 15 mai 2009 Bonjour, j'ai le plaisir de vous annoncer la parution de mon livre "DEPLOYER ET EXPLOITER LEAN SIX SIGMA" aux Editions d'Organisation : http://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/deployer-et-exploiter-lean-six-sigma-9782212543346?xd=4e5d4375fc5b48b97fd99e456daf5419 La méthodologie d'amélioration des processus Lean Six Sigma connaît un succès phénoménal outre-Atlantique et est souvent associée à des gains financiers colossaux. Pour la première fois, cet ouvrage cerne les enjeux culturels et leurs impacts sur la façon de mettre en oeuvre Lean Six Sigma dans différents types d'organisations, en insistant sur son potentiel managérial et les écueils à éviter en termes de déploiement. Un ouvrage qui répondra aux questions que se posent les entreprises : * Quels sont les enjeux organisationnels liés à Lean Six Sigma ? * Quelles sont les limites de cette approche et les dérives liées à sa mise en oeuvre ? * Dans quelle mesure la culture influence-t-elle l'application de la méthode ? * Quels sont les impacts ... |
La qualité perçue par les clients lundi 8 mai 2006 La fidélisation des clients impose qu'ils aient l'impression que les produits et services fournis répondent aux promesses qui ont été faite par la communication de l'entreprise. La satisfaction des clients peut être acquise aussi bien dans un fast food que dans un restaurant 3 étoiles, si le consommateur y trouve ce qu'il est venu y chercher. Comment obtenir que ses clients soient satisfaits ? - Il faut d'abord évaluer les besoins des clients - Définir des produits et des services adaptés - Communiquer sur ce que l'on apporte aux clients - Se fixer des standards qualité - Avoir une procédure qualité suffisamment rigoureuse pour assurer ces standards - Vérifier la tenue des standards - Mais aussi prendre connaissance de la plus ou moins grande satisfaction des clients. - Ce qui permet de mieux préciser les attentes, - etc. La satisfaction des clients nécessite donc une cohérence entre tous les niveaux de la chaîne de qualité et un rebouclage permanent sur la façon dont cela est vécu par les ... |
Message d'Alain BREMOND. AURIGA. vendredi 17 mars 2006 Bonjour. Ton idée me semble bonne. Sincèrement je vais réfléchir à une structure. Je n'ai pas beaucoup d'idées ce matin. Fatigué. Alain. |
