Bonjour,

En ces temps où la rationalisation est la clé de la pérennité, quelques chiffres afin de souligner les tendances du canal emailing (de fidélisation) :

66% des marketeurs considèrent l’email marketing comme le canal marketing le plus rentable pour leur entreprise (jupiter research 08)

Les emails transactionnels, encore appelés emails de service, sont lus à plus de 70 % (JDN) C'est une superbe opportunité d'engager la relation avec le client et de l'amener plus naturellement vers l'action.

Qu'est ce que l'internaute perçoit comme un SPAM ?

56% “lorsque le message ne m’intéresse pas”
50% “lorsque je reçois trop d’e-mails des entreprises que je connais”
31% “des e-mails qui faisaient sens avant mais plus maintenant”

Pourquoi se plaignent-ils en appuyant sur «Report Spam » ?
41% “lorsque le message ne m’intéresse pas”
25% “lorsque je reçois trop d’e-mails de l’expéditeur”
20% “lorsque je reçois trop d’e-mails de tous les expéditeurs”

A noter : 21% pensent que “l’expéditeur m’enverra des messages plus adaptés dans le futur”

Très important :

47% des répondants pensent qu’en appuyant sur “Report Spam”, ils seront désinscrits de la liste d’envoi. (tous les webmails et FAI ne proposent pas cette foncitonnalité, encore appelée feed back loop, mais enregistrent tout de même la plainte et altèrent la réputation de l'annonceur).

D'où l'importance de la professionnalisation ! le canal emailing peut aussi bien être rentable que catastrophique selon les pratiques et les modes opératoires retenus. Dans l'ordre, faire attention :

A la qualité de routage (qui ne s'improvise pas)
Le ciblage (je ne garde pas à l'esprit ce qui ne m'intéresse pas)
L'automatisation des envois (emails de services, scénarios dédiés, le bon message à la bonne personne au bon moment !)
Et pour ne pas faire de tout cela une "usine à gaz" un support et un accompagnement dédié, pour y voir plus clair et prendre rapidement le chemin du retour sur investissement.

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A bientôt,

Jean Pierre VITORINO
vendredi 17 avril 2009