On peut dire que l’importance porté au point de vente par les consommateurs n’a d’égale que son engouement pour Internet…
Ce n’est pas un paradoxe, c’est une convergence de sens. Internet a fait prendre conscience aux consommateurs qu’ils avaient la possibilité de choisir une marque en fonction de sa capacité à délivrer du sens et de l’information plutôt que de la puissance. Le GRP ne répond plus aux aspirations des consommateurs, tout au plus représente-t-il un mode de calcul d’une potentielle couverture en affinité à un instant « T ».
Un nouveau rapport horizontal et égalitaire entre marques, enseignes et consommateurs, c’est installé. Alors, dans ce contexte, quel est le rôle du point de vente ?
Dans mon Blog « paulemic victor », j’ai annoncé, il y a 2 ans, « la mort annoncée de la grande distribution ». Il s’agissait d’un essai qui montrait que, demain, nous aurons le choix entre :
- la Grande Distribution qui, soit nous livrera à domicile, soit nous chargera nos pré commandes sur des quais de chargements,
- des magasins de proximité très proches de nous, très pointus dans leurs offres et très impliqués dans la relation.
Nous avons vu naître récemment les systèmes tels que je les décrivais chez AUCHAN, et, il y a quelque temps déjà, des précurseurs aux offres très pointues, comme Colette dans la mode et la déco. La Grande Distribution, elle court derrière ce concept de proximité après l’avoir laissé tombé, dans une politique d’offre sélective de MDD.
Alors, pour que le plaisir annoncé de la fréquentation des points de vente par les consommateurs (63%, étude Etella 2009) se traduise en achat, peut-être faut-il penser le magasin un peu comme un site Web ? C'est-à-dire ?
Par exemple, donner du plaisir à la quête d’information, construire un parcours poly sensoriel, polyculturel, « multi proposal »qui, par petites touches, sans intrusion, invite le consommateur à faire un parcours d’information qui le conduise à se faire sa propre idée, se construire une conviction, puis qu’il décide, apparemment librement d’acheter. Mais tout ceci se prépare dans un site de marque, dans des éditions parfaitement marketées, dans des Blogs, et même en Média.. C’est dans une totale convergence de messages, de moyens et de contenu, donc d’attitude, que le consommateurs s’invitera au point de vente, pour vivre l’expérience du produit, un peu comme pour les Rock Stars, que la productivité du contact consommateur montrera tout son retour sur investissement.
Réinventons le rapport à la marque et au produit à partir, aussi d’un renouveau des concepots points de vente.
A votre disposition pour échanger.
mardi 27 octobre 2009

Nous sommes vendredi matin, si mes souvenirs sont bons.
Mon rendez-vous s'est terminé à l'heure. Je suis d'humeur joyeuse.
J'aurais bien bu un petit café.
Mes pas me dirigent rapidement vers la petite place pavée du vieux centre.
Avant, il y avait deux cafés qui fermaient le coin, là-bas, derrière le gros marronnier.
L'air est frais et sec. Le soleil beigne les façades
Ah ce bon café chaud. Je prendrai peut-être une tartine au beurre fondant.

Me voici à l'endroit exact où se trouvait le café, avant, bien avant.
Une agence immobilière, rutilante, annonce à coup de centaines d'ampoules à économie d'énergie.
Lentement, mon regard entame un balayage latéral de toutes les façades.
à droite de l'agence lumen, une banque, écrasée de lumière et de promesses financières.
Mon cou me fait mal, j'ai vraiment envie d'un café.
à droite de la banque, une compagnie d'assurance quadrichromie.
Mon cartable est devenu trop lourd, je vais grimper dans ma voiture et fuir très loin.
mercredi 28 octobre 2009

Bonjour Xavier,

Je partage cette analyse. N'étant pas moi-même un spécialiste de la grande distribution, je limiterai mon propos au secteur du luxe. A ce titre, je proposais il y a quelques temps une réflexion sur mon blog, Luxe-Oblige, en essayant de décrypter le phénomène des pop-up stores. Lieux éphémères dans lesquels les marquent peuvent se livrer à des expériences "grandeur nature" auprès de leur clientèle, ces pop-up stores préfigurent ce que devra être le retail du luxe des années à venir.
Vous pourrez découvrir ce billet dans sa totalité sur http://luxe-oblige.blogspot.com/2009/06/pop-up-stores-le-luxe-duree-determinee.html

A titre d'exemple, l'une des plus belles réussites d'un concept global de marque qui ne déçoit pas son client quand il pousse la porte de l'une de ses boutiques, je citerai la marque Nespresso. Réussite produit totale, et modèle de marketing/communication qui devrait faire rougir de jalousie nombre de maisons de luxe en France ou à l'étranger. C'est pour moi à ce jour le produit de grande consommation qui a le mieux réussi à emprunter les codes marketing du luxe, notamment concernant son marketing direct (force de vente, merchandising, mailing et e-mailing...)

A votre disposition pour échanger, et bravo pour cette initiative d'analyse !

Mickael TSAKIRIS
mickael@mickael-tsakiris.com
Site web : www.mickael-tsakiris.com
lundi 2 novembre 2009

Tout de même, pour répondre de manière un peu plus "substantielle" à votre passionnant débat,
ceux qui ont décidé hier de fermer les boutiques ne sont pas les mêmes que ceux qui décident aujourd'hui de les rouvrir.

La vague de fermeture des points de ventes a été pilotée par des financiers soucieux de réduire immédiatement les coûts de commercialisation.
à fond sur Internet, ils ont cru que la charge du réseau commercial allait disparaître en même temps que les affaires augmenteraient...
grave erreur !!!
Après une courte période de diminution des charges, s'est ouverte la danse des clients volages.
LE client est devenu un butineur infidèle invétéré. Aux yeux de ce client, plus rien ne distinguait la marque untel des autres.
Restait alors à réinventer le moyen de fidéliser le client à nouveau. Un petit malin a vite compris que c'est en serrant une main et en regardant au fond des yeux qu'on peut créer du lien.
D'où le grand retour des vitrines dans nos centres villes.
Des institutions totalement inconnues du grand publique envisagent même de se mettre au pas (de porte).

Belle redécouverte, n'est-ce pas ?
mardi 3 novembre 2009