Les débats, animés par Didier DUCHASSIN, Responsable du Marketing Relationnel chez Orange Business Services et Président du Club de la Relation Client ADETEM, était organisés en partenariat avec l'AFRC (Association Française de la Relation Client).

Intervenants :
- Laurent DESLANDRES, Directeur Associé - NEXSTAGE
- Henri KAUFMAN, Président de HIP IP IP ! A évoqué le «Social Commerce » à la jonction de deux espaces : Réseaux Sociaux et E-Commerce
- Thierry CHAMOUTON, Directeur des Relations clients CANAL+ a apporté sa vision de Président de l'A.L.R.S (Association pour la promotion du Label de Responsabilité Sociale)

Cette réunion fut fort riche en échange de savoirs et en rencontres.

J'en retiens notamment que les chantiers qui attendent les entreprises sont vastes :
1. Industrialisation des processus de ventes
2. Fluidification des canaux (du multicanal au trans-canal)
3. Sans oublier la communication one to one (sur quels critères..)

Le débat entre Laurent DESLANDRES et Henri KAUFMAN, sur l'importance ou non des communautés donnent matière à réflexion pour les entreprises. Le CRM fait-il vraiment partie du passé au profit des réseaux sociaux? A voir...

Enfin l'intervention de Thierry CHAMOUTON, à la fois émouvante et concrète, montre qu'il est possible que des entreprises au delà des mots agissent afin de mieux respecter leurs employés et, au delà, la société. Un belle force de conviction!
Sans oublier la reconnaissance des ses pairs qui l'ont élu Directeur Relation Client de l'Année le 5/10/2009 (AFRC).

Je ne résiste pas à l'envie de relayer cette citation :
« La page d'accueil de votre marque, c'est la page de Google ».

Bonne soirée!
vendredi 6 novembre 2009

Bonjour,

Y'a t-il une trace de ces interventions, vidéo, docs, site...?

Merci
lundi 9 novembre 2009