Ca y est le SEMO est passé...comme une tempête !
L'événement de l'année pour tous ceux qui sont
concernés par le domaine des études et on peut dire que
cette année le SEMO a été le témoin de l'apparition
durable de l'Enterprise Feedback Management.
L'EFM ce terme dont peu de personne avait encore
entendu parler il y a 1 an commence à  s'étaler en
grande lettres sur les kakémonos des stands.

Mais force est de constater que bon nombre d'exposants
ont pris le train en marche et pense que l'EFM n'est
qu'un moyen simple et bref pour désigner les enquêtes
BtoB, les enquêtes en ligne, bref la gestion des
questionnaires web.
En effet, untel fait de l'EFM alors qu'il propose un
outil facturé à la réponse, un autre se prétend "EFM
adopter" alors que l'outil doit encore s'installer sur
un poste client...

J'ai donc pu constater que l'EFM, s'il émerge
aujourd'hui franchement, reste encore galvaudé et sert
essentiellement de vitrine.
Ne vous y trompez pas et exigez l'EFM véritable !
http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002nys44rm8qw7e&forumId=002cm71no77676r&threadId=0021y7fc7pn3h4sh
mercredi 12 novembre 2008

On remarque effectivement qu'aujourd'hui le terme d'EFM
est devenu un incontournable sur les stands des
éditeurs au salon du SEMO. Et effectivement, chacun
récupère l'EFM à sa manière en adaptant sa définition
autour des fonctionnalités de ses produits.

Mais je pense que chacun a compris l'enjeu que
représente l'intégration d'outils de collecte et de
partage d'information au sein de l'entreprise et
l'énorme marché qui s'ouvre à eux.

Il est donc primordial pour ne pas perturber le marché
et pour clarifier au mieux l'expression EFM d'en
définir clairement les contours. Et c'est là que le bât blaisse.
On retrouve peu de littérature sur le sujet, peu de sujets de recherche ou de publications.
Qu'est-ce donc que l'EFM ? Des outils de collecte en ligne ? des solutions de partage de l'information ? des contenus et des outils pour aller à la pêche à l'information ? des questionnaires et quizz en ligne ? Sans doute que l'EFM est tout à la fois.
Pour ma part, je ne suis pas d'accord avec le fait de dire que l'EFM va dépendre d'un "business model" ou d'une technologie.Vous dites : "En effet, untel fait de l'EFM alors qu'il propose un outil facturé à la réponse, un autre se prétend "EFM adopter" alors que l'outil doit encore s'installer sur un poste client".
Je pense que l'EFM est une méthode, qui consiste à mettre à disposition de tous les services de l'entreprise des outils partagés de collecte et d'analyse de l'information. Peut importe le mode de tarification ou la technologie utilisée. L'idée maitresse de l'EFM est de capitaliser sur l'information détenue par les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, pour améliorer l'efficacité de l'entreprise.

Qu'en pensez-vous ?

>Ca y est le SEMO est passé...comme une tempête !
>L'événement de l'année pour tous ceux qui sont
>concernés par le domaine des études et on peut dire
>que
>cette année le SEMO a été le témoin de l'apparition
>durable de l'Enterprise Feedback Management.
>L'EFM ce terme dont peu de personne avait encore
>entendu parler il y a 1 an commence à  s'étaler en
>grande lettres sur les kakémonos des stands.

>Mais force est de constater que bon nombre
>d'exposants
>ont pris le train en marche et pense que l'EFM n'est
>qu'un moyen simple et bref pour désigner les enquêtes
>BtoB, les enquêtes en ligne, bref la gestion des
>questionnaires web.
>En effet, untel fait de l'EFM alors qu'il propose un
>outil facturé à la réponse, un autre se prétend "EFM
>adopter" alors que l'outil doit encore s'installer
>sur
>un poste client...

>J'ai donc pu constater que l'EFM, s'il émarge
>aujourd'hui franchement, reste encore galvaudé et
>sert
>essentiellement de vitrine.
>Ne vous y trompez pas et exigez l'EFM véritable !


>http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002nys44rm8qw7e&forumId=002cm71no77676r&threadId=0021y7fc7pn3h4sh
mercredi 12 novembre 2008

Ce qu'en tous cas on peut conclure à ce stade, c'est que la maturité du marché de l'EFM fait débat.

De mon point de vue, ce qu'a mis en lumière ce SEMO est que l'offre EFM se structure, alors que le marché s'interroge encore sur les apports qu'il doit attendre de cette approche.

L'offre se structure est c'est une très bonne chose. Plus que "gare aux contrefaçons" (de quoi d'ailleurs ?), j'ai envie de dire "Vive l'émulation". Savoir que des éditeurs sérieux, qui proposent depuis de nombreuses années des solutions reconnues pour les enquêtes, l'analyse et le reporting des résultats, offrent désormais des réponses aux besoins de l'EFM est plutôt rassurant. Pour ma part, je suis heureux de voir la concurrence s'intensifier car elle est signe de dynamisme et de pérennité. Les acteurs présents sur le SEMO n'ont pas pris le train en marche, ils le font avancer depuis 2 ans, même s'ils ne communiquent que progressivement au fur et à mesure de leurs réalisations concrètes. C'est donc aussi un indicateur de la solidité du concept.

La vraie question après ce SEMO, à mon avis, est bien, comme le souligne Boris Moscarola, la compréhension et le partage des contours du concept par le marché. Je pense également que l'EFM ne se réduit pas à une problématique de business model ou de technologie. Je crois que l'apport principal de l'EFM est de positionner la collecte d'information et son analyse au sein du système d'information de l'entreprise, là où on pouvait parler avant d'outils "bureautiques". Pour faire une analogie facile avec les autres briques du SI dans l'entreprise, j'ai envie de dire que l'EFM est aux solutions pour les enquêtes ce que les ERP ont été pour les outils de comptabilité, ou le CRM pour la gestion commerciale. C'est en tous cas la ligne directrice de l'atelier que j'ai animé sur ce sujet à l'occasion de SEMO : "l'EFM, nouveau concept marketing ou révolution dans le monde des enquêtes ?".

Mon sentiment est surtout que l'idée fait son chemin tout doucement et qu'il y a encore beaucoup à découvrir sur ce que doit apporter l'EFM et ... beaucoup à évangéliser sur ce que nous en savons déjà. Alors, l'EFM est-ce pour vous un simple coup marketing, une évolution technologique ou une nouvelle vision des enquêtes ?

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On remarque effectivement qu'aujourd'hui le terme d'EFM
est devenu un incontournable sur les stands des
éditeurs au salon du SEMO. Et effectivement, chacun
récupère l'EFM à sa manière en adaptant sa définition
autour des fonctionnalités de ses produits.

Mais je pense que chacun a compris l'enjeu que
représente l'intégration d'outils de collecte et de
partage d'information au sein de l'entreprise et
l'énorme marché qui s'ouvre à eux.

Il est donc primordial pour ne pas perturber le marché
et pour clarifier au mieux l'expression EFM d'en
définir clairement les contours. Et c'est là que le bât blaisse.
On retrouve peu de littérature sur le sujet, peu de sujets de recherche ou de publications.
Qu'est-ce donc que l'EFM ? Des outils de collecte en ligne ? des solutions de partage de l'information ? des contenus et des outils pour aller à la pêche à l'information ? des questionnaires et quizz en ligne ? Sans doute que l'EFM est tout à la fois.
Pour ma part, je ne suis pas d'accord avec le fait de dire que l'EFM va dépendre d'un "business model" ou d'une technologie.Vous dites : "En effet, untel fait de l'EFM alors qu'il propose un outil facturé à la réponse, un autre se prétend "EFM adopter" alors que l'outil doit encore s'installer sur un poste client".
Je pense que l'EFM est une méthode, qui consiste à mettre à disposition de tous les services de l'entreprise des outils partagés de collecte et d'analyse de l'information. Peut importe le mode de tarification ou la technologie utilisée. L'idée maitresse de l'EFM est de capitaliser sur l'information détenue par les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, pour améliorer l'efficacité de l'entreprise.

Qu'en pensez-vous ?

>Ca y est le SEMO est passé...comme une tempête !
>L'événement de l'année pour tous ceux qui sont
>concernés par le domaine des études et on peut dire
>que
>cette année le SEMO a été le témoin de l'apparition
>durable de l'Enterprise Feedback Management.
>L'EFM ce terme dont peu de personne avait encore
>entendu parler il y a 1 an commence à  s'étaler en
>grande lettres sur les kakémonos des stands.

>Mais force est de constater que bon nombre
>d'exposants
>ont pris le train en marche et pense que l'EFM n'est
>qu'un moyen simple et bref pour désigner les enquêtes
>BtoB, les enquêtes en ligne, bref la gestion des
>questionnaires web.
>En effet, untel fait de l'EFM alors qu'il propose un
>outil facturé à la réponse, un autre se prétend "EFM
>adopter" alors que l'outil doit encore s'installer
>sur
>un poste client...

>J'ai donc pu constater que l'EFM, s'il émarge
>aujourd'hui franchement, reste encore galvaudé et
>sert
>essentiellement de vitrine.
>Ne vous y trompez pas et exigez l'EFM véritable !


>http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002nys44rm8qw7e&forumId=002cm71no77676r&threadId=0021y7fc7pn3h4sh
mercredi 12 novembre 2008

Totalement d'accord avec vous sur l'idée que le marché de l'EFM se structure. Je pense qu'il s'interrogera plus tard en revanche parce qu'il n'est pas au niveau des consommateurs d'enquêtes d'aujourd'hui que sont les DRH, les resp. Qualité, les DSI...
Le marché s'interrogera (et il faut l'aider) au niveau des directions générales qui sont celles qui ont besoin d'une vision globale et complète de leur activité.

"Gare aux contrefaçons" ou "Exigez l'EFM véritable !" sont des boutades destinées aux nostalgiques de ce qu'on appellait des réclames au temps de la pub en noir et blanc.
Car en effet que feront les entreprises équipées d'outil prétendus "EFM" qui seront incapables de récupérer l'information terrain en mobilité ou de gérer une enquête internationale, tout en proposant des quiz d'évaluation de compétences ou une évalution de leurs fournisseurs ?
Elles seront obligées d'introduire à nouveau des outils qui palient d'autres outils...et cela sera sans fin.

Autant je vous rejoins sur l'idée que l'EFM est une approche de "business intelligence" autant je reste convaincu qu'une approche efficace reste très liée à la qualité de la plate-forme logicielle car elle détermine la façon dont les utilisateurs vont l'appréhender et se l'approprier.
Favoriser les usages et faciliter le déploiement sont des conditions nécessaires (mais non suffisantes) à une approche EFM réussie.


>Ce qu'en tous cas on peut conclure à ce stade, c'est
>que la maturité du marché de l'EFM fait débat.

>De mon point de vue, ce qu'a mis en lumière ce SEMO est
>que l'offre EFM se structure, alors que le marché
>s'interroge encore sur les apports qu'il doit attendre
>de cette approche.

>L'offre se structure est c'est une très bonne chose.
>Plus que "gare aux contrefaçons" (de quoi d'ailleurs
>?), j'ai envie de dire "Vive l'émulation". Savoir que
>des éditeurs sérieux, qui proposent depuis de
>nombreuses années des solutions reconnues pour les
>enquêtes, l'analyse et le reporting des résultats,
>offrent désormais des réponses aux besoins de l'EFM est
>plutôt rassurant. Pour ma part, je suis heureux de voir
>la concurrence s'intensifier car elle est signe de
>dynamisme et de pérennité. Les acteurs présents sur le
>SEMO n'ont pas pris le train en marche, ils le font
>avancer depuis 2 ans, même s'ils ne communiquent que
>progressivement au fur et à mesure de leurs
>réalisations concrètes. C'est donc aussi un indicateur
>de la solidité du concept.

>La vraie question après ce SEMO, à mon avis, est bien,
>comme le souligne Boris Moscarola, la compréhension et
>le partage des contours du concept par le marché. Je
>pense également que l'EFM ne se réduit pas à une
>problématique de business model ou de technologie. Je
>crois que l'apport principal de l'EFM est de
>positionner la collecte d'information et son analyse au
>sein du système d'information de l'entreprise, là où on
>pouvait parler avant d'outils "bureautiques". Pour
>faire une analogie facile avec les autres briques du SI
>dans l'entreprise, j'ai envie de dire que l'EFM est aux
>solutions pour les enquêtes ce que les ERP ont été pour
>les outils de comptabilité, ou le CRM pour la gestion
>commerciale. C'est en tous cas la ligne directrice de
>l'atelier que j'ai animé sur ce sujet à l'occasion de
>SEMO : "l'EFM, nouveau concept marketing ou révolution
>dans le monde des enquêtes ?".

>Mon sentiment est surtout que l'idée fait son chemin
>tout doucement et qu'il y a encore beaucoup à découvrir
>sur ce que doit apporter l'EFM et ... beaucoup à
>évangéliser sur ce que nous en savons déjà. Alors,
>l'EFM est-ce pour vous un simple coup marketing, une
>évolution technologique ou une nouvelle vision des
>enquêtes ?
jeudi 13 novembre 2008

Clarifions les choses en effet.
L'EFM est apparu en 2005 dans un rapport du Gartner. Certains grands opérateurs américains proposait déjà en 2006 de l'EFM. Des blogs se sont même ouvert sur le sujet. La littérature sur l'EFM existe mais elle est essentiellement américaine aujourd'hui.
C'est pourquoi d'ailleurs j'ai ouvert un blog (http://interviewefm.canalblog.com) sur le sujet en francais afin de mieux faire connaitre cette approche.
L'EFM désigne la gestion de la remontée d'information dans l'entreprise. Plus précisément, TOUTES les informations stratégiques de l'entreprise liées aux collaborateurs, aux partenaires et aux clients. C'est le "Enterprise Feedback" terme concis qui regroupe tout cela.

Depuis plusieurs années, les entreprises réalisent des enquêtes mais chaque département utilise sa propre méthode (téléphone, papier, internet..) guidée en cela par sa spécificité (RH, Qualité, Marketing...). Chaque "feedback" peut donc revêtir l'aspect d'un questionnaire, d'un quiz, d'un sondage, d'un formulaire même, qui sera exploité via différents médias.
Mais le défi à relever pour les entreprises aujourd'hui c'est de centraliser tout cela au coeur d'un outil unique de gestion de ces informations et cela dans une optique de "business intelligence". C'est pour cela qu'il est important, primordial même, que l'outil EFM centralise ces informations afin d'en faire profiter le plus grand nombre.
De fait, je ne vous rejoins pas sur l'idée que la technologie ou le business model n'impacte pas l'EFM.
Concernant le business model, proposer des outils qui ne favorisent pas la remontée d'informations est contre-productif en terme d'EFM. Donc limiter le nombre de répondants ou ce qui revient au même facturer en fonction du nombre de répondants ne me parait pas aller dans le sens de plus de "feedback" mais plutôt comme un taxe qui régit l'utilisation...plus vous utilisez plus vous payez !

Concernant la technologie, je relève votre remarque sur l'idée que "l'EFM est une méthode, qui consiste à mettre à disposition (..) des outils partagés de collecte et d'analyse de l'information". Là encore je pense sincèrement qu'il ne s'agit pas de multiplier les outils pour collecter durablement et efficacement mais au contraire de n'en utiliser qu'un. C'est précisément cette multiplication des systèmes de collecte de l'information que l'EFM va résoudre et cela même en ayant à coeur de réduire drastiquement les coûts.
C'est pourquoi il faut promouvoir un outil UNIQUE de remontée d'informations sinon il faudra prévoir des coûts supplémentaires de collecte et de restitution à partir de chaque outil ce qui reste à terme de déboucher sur la situation initiale : pas de vision globale.

C'est pourquoi je soutiens l'idée que l'EFM n'est pas seulement une méthode ou un concept que l'on pourrait approcher n'importe comment pourvu qu'on ait les budgets et les personnes.
L'EFM est une approche globale de la remontée d'information qui doit se concevoir comme les systèmes décisionnels de business intelligence. On n'imagine pas un outil de CRM facturé au nombre d'entrée clients, ni un ERP rentabilisé au nombre de factures...
En cela il est donc très important avant de faire entrer l'EFM dans une entreprise de s'assurer que les technologies et le business model sont adaptées à la promesse de cette nouvelle méthode d'enquête.

>On remarque effectivement qu'aujourd'hui le terme d'EFM
>est devenu un incontournable sur les stands des
>éditeurs au salon du SEMO. Et effectivement, chacun
>récupère l'EFM à sa manière en adaptant sa définition
>autour des fonctionnalités de ses produits.

>Mais je pense que chacun a compris l'enjeu que
>représente l'intégration d'outils de collecte et de
>partage d'information au sein de l'entreprise et
>l'énorme marché qui s'ouvre à eux.

>Il est donc primordial pour ne pas perturber le marché
>et pour clarifier au mieux l'expression EFM d'en
>définir clairement les contours. Et c'est là que le bât
>blaisse.
>On retrouve peu de littérature sur le sujet, peu de
>sujets de recherche ou de publications.
>Qu'est-ce donc que l'EFM ? Des outils de collecte en
>ligne ? des solutions de partage de l'information ? des
>contenus et des outils pour aller à la pêche à
>l'information ? des questionnaires et quizz en ligne ?
>Sans doute que l'EFM est tout à la fois.
>Pour ma part, je ne suis pas d'accord avec le fait de
>dire que l'EFM va dépendre d'un "business model" ou
>d'une technologie.Vous dites : "En effet, untel fait de
>l'EFM alors qu'il propose un outil facturé à la
>réponse, un autre se prétend "EFM adopter" alors que
>l'outil doit encore s'installer sur un poste client".
>Je pense que l'EFM est une méthode, qui consiste à
>mettre à disposition de tous les services de
>l'entreprise des outils partagés de collecte et
>d'analyse de l'information. Peut importe le mode de
>tarification ou la technologie utilisée. L'idée
>maitresse de l'EFM est de capitaliser sur l'information
>détenue par les collaborateurs, les clients et les
>fournisseurs, pour améliorer l'efficacité de
>l'entreprise.

>Qu'en pensez-vous ?
mercredi 12 novembre 2008