Bonjour,

Dans cette période difficile, le succès des projets CRM devient un enjeu essentiel. Il permet à l'entreprise de se doter de moyens efficaces pour conquérir de nouvelles parts de marchés et augmenter leur satisfaction client.

Fortement impliqué depuis de nombreuses années dans la mise en place des outils de CRM, Micropole-Univers a lancé en début d'année une enquête pour mieux comprendre les attentes et enjeux des utilisateurs de ces plates-formes en 2009.

Le fort taux de réponses au questionnaire publié sur notre site et dans les médias ainsi que notre propre savoir-faire nous permettent de proposer une synthèse et une analyse pertinente des résultats.

Micropole-Univers vous invite le mardi 16 juin à venir découvrir les résultats de cette enquête. Cet événement convivial sera aussi pour vous l'occasion de dialoguer avec nos consultants et les autres participants sur vos acquis et vos attentes ainsi que sur les meilleures pratiques à adopter pour réduire vos coûts tout en augmentant votre chiffre d'affaires.

Si ce n'est déjà fait, vous pouvez toujours participer à l'enquête : Cliquez-ici, le sondage reste ouvert et accessible jusqu'à la restitution des résultats de l'enquête le mardi 16 juin 2009.

PUBLIC :
Cette matinée s’adresse principalement aux Directions Générales, aux Directions Informatiques et aux Directions Commerciales, aux Directions Marketing, aux Responsables de projets CRM, aux Directeurs Service Clients.


INTERVENANTS :
Experts Micropole-Univers, spécialistes dans la mise en place de projets CRM, Patrick Sportouch, Directeur de l'offre CRM, Susan Tracey Nabeth, Consultante Senior spécialiste de la conduite du changement et Laurent Baudron Consultant Senior CRM, interviennent auprès des directions fonctionnelles et informatiques des entreprises privées et publiques. Au travers de cas concrets, nos experts vous offrent la possibilité de tirer parti de leurs différents savoir-faire.
LIEU :
Micropole-Univers - 100, rue La Fayette - 75010 Paris - Salle Jeudi Découverte (1er étage) - Non payant
Métro : Gare du Nord, Gare de l'Est (5 min. à pied), Poissonnière - Parking : Place Franz Liszt
AGENDA
8h45 Accueil avec petit déjeuner

9h10 Contexte et objectifs de l'étude CRM

Retours d'expertises dans la mise en place de projets CRM
:: Niveau de satisfaction
:: Clés de réussite

Enjeux et attentes
:: Valeurs ajoutées du CRM en 2009
:: Retour sur investissement d'un projet CRM

Approches projet et démarche de choix de la solution CRM

Taux d'équipement et solutions mises en place

Conclusion
10h30 Questions / Réponses


Spécialiste en Business Intelligence, en E-Business, en CRM et en ERP, Micropole-Univers a le plaisir de vous inviter gratuitement à cette Matinée Découverte.
POUR CONFIRMER VOTRE PRÉSENCE* :
Merci de nous confirmer votre participation par mail à mlanthonioz@micropole-univers.com en précisant vos coordonnées ou
par téléphone au 33 (0)1 42 47 42 47.

*Comme annoncé lors du lancement de l'enquête, les 100 premières personnes ayant répondu complètement au questionnaire en laissant leurs coordonnées se verront remettre une clé USB Micropole-Univers à la fin du séminaire.

Cordialement,

Marie-Laure Anthonioz
Responsable Marketing
mlanthonioz@micropole-univers.com
Tél. direct : 33 (0)1 42 47 44 14

Micropole-Univers
100, rue La Fayette 75010 Paris
Tél. : 33 (0)1 42 47 42 47
Fax: 33 (0)1 42 47 40 00
mardi 2 juin 2009