Les sigles se multiplient en informatique encore plus vite qu’en pharmacie hospitalière, mon activité d'origine, pourtant prolixe dans sa poursuite des avancées médicales. MOA, MOE sont encore les piliers en phase d'intégration ou de changement, et CSP-ITIL-SLA fort répandu pour la production et le support.

Les DSI et prestataires sont friands des standards et méthodologies promis par ces acronymes, comme gage de qualité et de probabilité de réussite mais la réalité est parfois différente avec pour des prestataires affublés des mêmes sigles des fortunes diverses dans leurs intégrations. Jean Claude ESAKI des HUG soulignait bien que la difficulté se situait bien là après le démarrage sur le cycle de vie du produit installé.

La question qui se pose pour moi est le choix de la méthode de conservation dès le départ du projet, du know how sur QUALIAC, soit interne (quel profil, informaticien ou non, rattachement métier ou SI ) , soit externe société comme AXEGE à Saint Joseph, ou KEATON chez AGEFOS. .
Un des amis acteur interne sur SAP dans une grande entreprise du CAC utilise le concept de Maintien En Condition Opérationnel (MCO) qui renvoie également au Total Cost of Ownership TCO.

Dans une structure comme l'IGR (cancérologie/200 M€) où QUALIAC® représente l'informatisation des fonctions de supports la question se pose sur le plan économique mais renvoie pour l'instant à une satisfaction sur la réactivité permise par la gestion en interne mais pour combien de temps ?
A ma connaissance les 3 autres établissements publics de soins parisiens ont une problématique analogue qui renvoie au concept de Centre de Service Partagé (offre SOPRA)dont je ne vois pas cependant pas les modalités de financement .
Cette problématique se rencontre t elle dans les autres secteurs ? Quelles offres des prestataires dans ce domaine ? Quels impacts sur le TCO et quelles garanties pour le client final ( pas la DSI, la direction finance, la direction achat-logistique ,le contrôle de gestion) sur le plein (bon) usage des possibilités de QUALIAC ?

Merci par avance de vos remarques et échanges

Cordialement
dimanche 5 octobre 2008