III/ Les indicateurs et tableaux de bord.

Une entreprise efficace a besoin d’un outil de pilotage regroupant l’ensemble des indicateurs permettant au dirigeant de prendre des décisions.

Le tableau de bord de la direction doit être synthétique et pertinent. Celui-ci reflète l’ensemble des fonctions, chacune des fonctions fournira donc un ensemble d’indicateurs cohérents et pertinents.

Chaque fonction doit donc posséder son propre tableau de bord avec ses propres indicateurs. Tous les indicateurs de chaque fonction ne sera pas forcément transmis a la direction, cela pourrait avoir comme conséquence un tableau de bord de direction trop confus, et par la même rendu quelque peu inefficace par sa complexité.

Chaque entreprise doit choisir ses indicateurs en fonction de son activité.

Comme nous l’avons vu lors de l’interview des fonctions, une des actions est le « feedback ». Cette action va fournir les indicateurs de la fonction en direction des autres fonctions de l’entreprise en relation directe avec elle.

Quelques exemples d’indicateurs :

Fonction production :

- Productivité (par dossier, par machine, par personne, etc..)
- Temps d’ouverture
- Taux de charge
- Nombre d’heures travaillées
- Taux de rebuts
- Taux de réglage

Fonction Maintenance :

- Taux de rendement synthétique (TRS)
- Taux de panne
- Temps d’attente (réactivité)
- Taux d’entretien préventif

Fonction achats :

- Ecart Budget/réalisé
- Nombre de composant
- Taux de standardisation

Fonction magasin :

- Nombre d’emplacements
- Ration d’occupation
- Temps d’attente
- Taux de rotation

Fonction commerciale :

- Taux de prospection
- Nombre de commande
- Taux de marge par affaire
- Taux de retour sur devis

Nous pourrions passer l’ensemble des fonctions en revue, ceci dit les exemples ci dessus ne sont que des exemples.

Comme je vous l’ai dit plus haut, les indicateurs fournissent un outil d’aide a la décision, mais ils sont également pour chaque responsable un outil de management.
En effet ils servent également a fixer des objectifs mesurable de progrès et a en mesurer les effets afin de servir de support quantitatif lors des entretiens d’évaluation annuel du personnel d’encadrement et d’exécution.

Ces entretiens, outil de pilotage des ressources humaines, sont la base du management.

Nous pouvons noter également que certains des indicateurs évoqués sont également des outils d’aide a la décision en ce qui concerne la modernisation des équipements productifs ou le déclenchement de nouveaux investissements servant de base a la détermination du « payback ».
lundi 31 juillet 2006