Bonjour à tous,

Comme vous avez pu le lire dans le descriptif de ce Hub, le sujet de l'"agilité" de l'entreprise est vaste... et surtout complexe à appréhender pour une entreprise.

Si le correspondant dans l'entreprise est plutôt "technique", l'approche est trés, voire trop, "informatique" et se cantone malheureusement aux problèmes d'interfaces intelligentes entre systèmes et dans leur meilleur des cas à leur supervision. Cette vision est clairement nécessaire mais pas suffisante (ETL, EAI, etc.).

Si le correspondant est "métier", le coté BPM va être privilégié. Dans ce contexte, le problème majeur va être de pouvoir orchestrer les processus tels que décrits et désirés par l'entreprise avec le système d'information en place (ERP, GQAO, CRM, Compta/Finance, etc...).

Et l'Agilité? En effet, une fois les processus exécutés dans ce type de solution, il faut pouvoir les piloter. Et là, on rentre dans le coeur du sujet ... Pour piloter, il faut déjà définir ce que l'on veut mesurer, les points de pilotage des processus et les actions possibles pour réagir le plus rapidement possible à une dérive détectée.
Le mix BPM-BAM va alors prendre tout son sens; le BPM exécute le processus en intéragissant avec les utilisateurs et les applications, tandis que le BAM permet de définir des point de pilotage sur ces processus et met à disposition des outils de monitoring et d'aide à la décision.

Si le correspondant est plutôt "Direction Générale"?
Les processus de type pilotage "stratégique" vont avoir pour objectif de traduire la stratégie définie par la Direction de l'entreprise (augmentation de CA,réduction mise sur le marché, baisse de x% des encours...). Nous sommes là dans un contexte de besoin d'indicateurs et de tableaux de bors (BSC et autres) qui vont permettre de décomposer les grandes lignes de la stratégie en un système d'indicateurs qui vont s'appuyer sur des données et services issues des processus "métiers" et "technique". Le "fin du fin" à ce stade est de pouvoir définir les règles de pilotage et agir directement sur les processus métiers et technique si une dérive ayant un impact sur la stratégie est détectée. La boucle de pilotage est alors quasi bouclée!

Pour illustrer ces situations, nous avons plusieurs cas d'entreprises pour lesquelles nous sommes allés plus ou moins loin dans cette démarche. Les outils sont variés, avec une couverture fonctionnelle plus ou moins complète.

Je pense que l'intéret de ce HUB serait de partager nos expériences réciproques et attentes sur ces sujets, pouvoir évaluer ensemble la maturité des usages et bonnes pratiques sur ces méthodes et outils innovants, etc.
vendredi 10 avril 2009