Déjà citée dans une publication du 8 Avril 2008 par le
groupe Gartner sur les outils de Self-Service et les
assistants interactifs, aujourd’hui la suite Customer
Service Optimization d’Artificial Solutions fait sa
première apparition dans le « Magic Quadrant » pour les
E-services.

Le « Quadrant Magique » pour les E-services présente
la vision et l’opinion du Gartner sur les principaux
acteurs du marché des logiciels à destination des
entreprises et organisations qui souhaitent mettre en
place une stratégie de Relation Client A Distance.

Artificial Solutions est aujourd’hui identifié comme
étant pour l’instant un des nouveaux entrants aux côtés
d’Oracle-Siebel, SAP et Right Now. Présent
essentiellement en Europe et Japon la suite logicielle
CSOtm (Customer Service 0ptimization) offre une
interface multicanale disponible sur le canal Web,
Chat, e-mail, SMS et vocale.

La prise de participation à hauteur de 6,5 millions €
du fonds d’investissement Suédois SCOPE devrait
permettre à Artificial Solutions d’évoluer rapidement
sur le classement du Gartner et se positionner dans les
leaders des e-services aux côtés des RightNow, eGain et
SAP.

Artificial Solutions est membre du Pôle de
Compétitivité des Industries du Commerce et de
l’Association Française de la Relation Client et
intervient sur l'AUTOMATISATION de la Relation Client.

/>./ Quelques Références :
- IKEA / ANNA sur www.ikea.be (29 pays, 24 langues
traitées)
- CETELEM / CREDITO sur www.cetelem.be
- SFR / FLORA sur www.sfr.fr/assistance
- SAS / EVA sur www.sas.se


/>./ + d'informations :

Grégoire Maurice / Resp. BENELUX
gregoire.maurice@artificial-solutions.com
Tél: +33 6 33 41 13 06
mardi 9 décembre 2008