Il me revient une discussion avec un top manager d'une entreprise dans laquelle j'intervenais pour accompagner des projets d'externalisation offshore, au cours de laquelle il déplora que mon approche de la mise en oeuvre d'une externalisation fût « trop humaine ».

De son point de vue, il espérait que je lui délivre le vadémécum de l'offshore : « Comment déployer un projet offshore en 10 étapes ».

Au lieu de ça, j'adoptais systématiquement une méthodologie adaptée au contexte, en prenant en compte :

- la culture de l'entreprise, et même celle du service dans l'entreprise ;
- l'histoire de l'entreprise, la façon dont elle était devenue ce qu'elle était ;
- les habitudes et méthodes de fonctionnement en vigueur ;

C'est d'ailleurs encore aujourd'hui ainsi que je procède.

À l'heure où le sujet de la déshumanisation du travail est évoqué, je me remémore cet échange...

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mercredi 21 octobre 2009