Le concept d'objectif en pilotage d'entreprise

L'objectif est une donnée quantifiée qui pré-détermine le niveau de performance à atteindre à l'issue d'une période de temps donnée.

Cette définition est fondamentale car elle remet au cœur de la performance la notion d'évaluation et de mesure : combien de collaborateurs, cadres et même de dirigeants n'avons nous pas rencontrés et qui affirment avec beaucoup de conviction que leurs objectifs sont :

* De réaliser un meilleur chiffre d'affaire,
* D'accroitre la qualité de service,
* D'améliorer le service au client,
* ...

Et alors ... comment faire maintenant que la chose est dite pour évaluer le résultat ? Et finalement que fait le collaborateur : le strict minimum? un excès de zèle ? rien ?

La valeur cible associée à l'objectif est FONDAMENTALE. Elle permet :

1. de négocier, en amont, de la période de travail la performance attendue,
2. d'évaluer le potentiel des leviers d'actions (et donc d'identifier les-dits leviers) que l'acteur peut et/ou doit activer pour réaliser la dite performance
3. d'identifier précisément le type d'indicateur de résultat(s) à mettre en parallèle de l'activité.

L'indicateur de pilotage :

Indicateur de pilotage, indicateur de mesure, indicateur de performance : beaucoup de termes pour définir le même concept. L'indicateur est une donnée quantifiée qui représente le niveau de performance atteint sur une activité ET les actions à mener pour modifier, le cas échéant, cette performance.

Objectif / indicateur / leviers d'action est un triptyque indissociable dont l'identification, pour chaque activité d'une organisation complexe, nécessite une rigueur méthodologique forte s'appuyant sur le référentiel de l'organisation d'une part et sur la stratégie de l'entreprise (de l'association ou de l'administration) d'autre part.

De nombreuses méthodes existent qui ont fait leur preuve : Balanced scorecard , ECOGRAI, ...
lundi 31 mars 2008