A chaque session de la formation à l'évaluation des formations que j'anime, les participants font toujours remonter le même problème : "Nos salariés partent en formation, doivent répondre au questionnaire de l'organisme, puis, de retour à leur poste de travail, doivent répondre à celui de l'entreprise. Résultat : une double évaluation !".

A titre personnel, je pense que l'entreprise doit rester maître-d'œuvre de l'évaluation dans le cas de formations intra-entreprise, évidemment.

Pour les formations inter-entreprises, c'est différent et il est légitime que l'organisme de formation (offreur) comme le responsable de formation (demandeur) souhaite "imposer" son évaluation. Au minimum, les résultats devraient toujours être transmis à l'autre partie, quelque soit l'évaluateur.
Dans les faits, c'est rarement le cas.

Alors, selon vous, qui devrait détenir les rênes de l'évaluation de la formation ? Que proposez-vous en tant que formateur ? Et vous, en tant que responsable formation, qu'attendez-vous de vos prestataires à ce niveau ?
mardi 21 octobre 2008

Bonjour,

je pencherai plus volontiers pour une évaluation conforme aux attentes du client, quels sont selon lui les objectifs de la formation?

D'un autre cote, il est légitime que l'organisme de formation veille via son évaluation interne a détecter les points d'amélioration de la formation, d'abord pour proposer une offre conforme aux exigences des stagiaires, mais aussi pour innover en terme de contenu de la formation .

Alors à la question, qui évalue? je répondrais par le fameux "it depends"
si on a face à nous 3 parties (l'OF, l'entreprise et le stagiare) avec toutes des objectifs de formation différents, il vaut mieux en rester la, à court terme, ça fonctionne, mais c'est contre productif pour tous (sauf à avoir une entreprise qui soit prete à revoir sa politique formation)

Par contre, si les 3 parties s'intègrent dans une réelle démarche qualité, il serait tout a fait possible au moment de négocier la prestation de formation de se mettre d'accord avec l'entreprise sur un questionnaire à chaud et a froid, avec des indicateurs de satisfaction communs qui répondent aux exigences de tous. (cela pourrait meme devenir un réel avantage concurentiel pour l'OF, voir meme, l'occasion d'aller vers des activités de "conseil"

Cordialement

Sophia
vendredi 16 octobre 2009

Les deux mon capitaine ! En évacuant tout de suite une idée reçue : même le meilleur centre de formation après le meilleur positionnement possible est incapable de s'engager initialement sur le fait que tel ou tel stagiaire atteigne les objectifs de la formation. Ce serait d'ailleurs malhonnête car mensonger. Le travail du centre de formation est de mesurer la position des stagiaires par rapports au objectifs de la formation, mais aussi sa propre performance : écoute des besoins du client, formateurs, inscription, accueil, logistique, etc. Du côté client, la question est d'évaluer si le stagiaire à acquis les connaissances lui permettant de remplir telle ou telle fonction. Concernant la méthode de mesure, les attentes étant différentes, mais aussi les expertises (l'évaluation est un travail nécessitant de fortes compétences pédagogiques), il y a donc tout intérêt à ce que chaque partie développe sa propre méthode d'évaluation, ce qui n'exclue bien évidemment pas que le centre de formation et son client puissent dialoguer sur le sujet.
Bien cordialement.
Didier PILON
samedi 17 octobre 2009