Le management de la performance commence par préciser une vision pour l'entreprise et des objectifs. Ces objectifs doivent être ambitieux mais apparaitre réalistes.

La stratégie, c'est la façon d'utiliser les moyens diponibles pour atteindre ces objectifs. Il y a là parfois un important gisement d'efficacité dan les entreprises, dans les collectivités ou au niveau de l'état. A-t-on affecté prioritairement les moyens aux objectifs principaux ? Y a-t-il des investissements inutiles ? Par exemple, les choix budgétaires sont-ils en relation avec les objectifs affichés ?

Le deuxième point est de trouver des indicateurs qui mesureront l'atteinte de tous les objectifs stratégiques.
Des indicateurs devront bien sûr vérifier après coup si les objectifs ont été atteints et si la performance a été meilleure que celle des entreprises ou organisations comparables.
D'autres devront permettre d'anticiper sur ces résultats de façon à pouvoir rectifier les processus utilisés.

En pratique je m'appuis sur le modèle EFQM.

J'ai mis en ligne, ainsi que d'autres participants, des outils de management sur le Hub "Pratiques stratégiques adaptées aux PMI"

http://www.viadeo.com/hub/affichehub/?hubId=002122w8hy6abu4v
lundi 25 août 2008