La croissance du marché du tourisme en ligne ne devrait pas dépasser 10 % en 2009, contre 23 % en 2008. Projets des professionnels, comportement des consommateurs... Une étude de Benchmark Group (éditeur du Journal du Net) fait le point.

Pourtant, l'année 2008 a été fructueuse pour le tourisme en ligne qui, constituant 47 % du e-commerce B to C, en stimule également la croissance (+ 20 % en 2008).

Si le nombre d'internautes n'a augmenté que de 4 % l'an passé, celui des internautes qui effectuent des achats sur Internet a pour sa part gagné 13 %, atteignant 22 millions de personnes début 2009 selon Médiamétrie. Benchmark Group indique que 75 % d'entre eux ont déjà réservé un voyage sur Internet, soit près de 17 millions de personnes.

Parmi les choix stratégiques retenus par les acteurs du tourisme en ligne pour l'année 2009, nombreux sont ceux qui répondent à la nécessité de faire face à la crise économique. On notera ainsi que près de la moitié des professionnels (49 %) ont décidé de multiplier les promotions afin d'attirer les consommateurs. Rares sont ceux qui au contraire augmentent les prix (3 % des répondants). D'autres encore (41 %) veulent diversifier leur portefeuille d'activités touristiques afin d'offrir le plus large choix possible à leurs clients. Enfin, entre 36 % et 39 % des acteurs du secteur préfèrent se recentrer sur des activités plus lucratives.

Malgré les remous qui secouent le marché de la publicité en ligne, les acteurs du tourisme en ligne y voient un moyen toujours plus important pour faire connaître leurs offres. Une majorité d'entre eux vont par conséquent augmenter leur budget publicitaire sur Internet cette année. Il en va ainsi pour 83 % des sites institutionnels, ou encore 68 % des sites d'hébergement et 51 % des agences de voyages. Une augmentation qui sera certes souvent modeste, mais peu d'acteurs projettent de baisser leur budgets publicitaires sur Internet.

Il est clair que les informations ciblées en fonction des besoins des utilisateurs sont une valeur ajoutée pour les sites de tourisme en ligne qui les proposent. Un service qui s'appuie essentiellement sur la mise en place d'un moteur de recherche où l'internaute sélectionne certains critères (durée du séjour, destination, budget, activités, etc.)

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http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/dossier/le-marche-du-e-tourisme-en-france/e-tourisme-l-evolution-du-marche-francais-en-chiffres.shtml
mardi 8 septembre 2009