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Responsables

752 membres

752 professionnels échangent sur ce hub. Voici la liste des 15 derniers membres

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Clients, Relations CLIENTS, CRM, EXTERNES, et responsabilités ...

Les relations clients, et plus généralement les relations externes de l'entreprise, constituent des axes clefs jamais assez investis.

L'image et les responsabilités de l'entreprise ...
voici des chantiers au combien sensibles et immenses à la fois.

conviez aussi vos amis et contacts pour en débattre ... partager et avancer sur ces chantiers.

Ce hub a pour objet de débattre, de rappeler l'importance des démarches clefs, best practices, et d'informer des cas pratiques et des résultats ...


Vous aussi, échangez sur diverses thématiques, partagez votre expertise avec 25 000 000 professionnels en réseau, et nouez de nouveaux contacts professionnels sur Viadeo.

Informations

Forum d'informations des responsables du Hub. Seuls les responsables du hub peuvent écrire dans cette rubrique.
Marcia Nels
Marcia Nels
Auditeur, AMO, RFAF relations clients et
"Bilan Technique des Relation Clients - CRM"
mercredi 21 juin 2006

Bonjour à tous, Je vous informe que nous avons co-organisé cette manifestation technique : Séminaire avec "Tribune Libre" qui a eu lieu le 13 Juin 2006 à Paris - Porte de Versailles. 80 décideurs ont été présents et ont débattu pour dresser ce bilan technique. La prochaine rencontre "Bilan Technique des Relation Clients - CRM" a été fixé au 14 Novembre prochain ( 1 jour par semestre actuellement, toutefois plusieurs voix demandent 1 jour chaque trimestre ) Vous pouvez dès à présent ...


Marcia Nels
Marcia Nels
Manager Auditeur relations clients et externes
synergies
mardi 21 mars 2006

Bonjour, quelles sont les synergies et les sujets de reflexions que nous pouvons mettre en place via ce hub ? cordialement et dans l'attente de vos reponses ( merci de repondre via viaduc )


Marcia Nels
Marcia Nels
Manager Auditeur relations clients et externes
vente et satisfaction, deux facteurs tres liés ?
lundi 6 février 2006

Bonjour, il semblerait que le premier envoi soit resté bloqué, je le reposte à ce titre. Je vous adresse les principaux résultats d'une étude à travers nos trois dernières enquêtes : Ces résultats confirment les résultats d'enquêtes que j'avais vu dans le passé et en cela l'analyse est d'autant plus intéressante. -Les commerciaux et les conseillers du service clientèle fournissent un meilleur service lorsqu'ils sont heureux dans leur travail. - Les études démontrent l'importance de ...


Forum de discussion

Lieu d'échange entre membres du Hub. Tous les membres peuvent écrire dans ce forum.
Catherine CHEREL-GUERIN
Catherine CHEREL-GUERIN
Formatrice en organisation administrative - Portage - Didaxis
PARLEZ6MOI DE LA RELATION CLIENT ET DE LA PLACE DU CLIENT DANS L'ENTREPRISE
samedi 21 novembre 2009

Mesdames, Messieurs, Vous êtes : chefs d'entreprises, directeurs commerciaux directeurs des ventes direction de la relation client directeur marketing Que représente pour vous et/ou votre structure le client ? Quelle est sa place au sein de votre entreprise ? Que signifie pour vous la relation client ? Avez-vous mis en place une stratégie clientèle appropriée ? Avez-vous mis en place une CRM ou GRC ? Si oui, comment est-elle utilisée ? A-t-elle eu un effet sur la gestion de votre ...


Livia DUBOS
Livia DUBOS
Responsable Marketing et Communication France et Offshore
Altitude Software intègre Skype à sa solution de centre de contacts
jeudi 19 novembre 2009

En ajoutant Skype comme nouveau canal d’échange à la plateforme Altitude uCI, d’Altitude Software permet à ses clients d’accéder aux 480 millions d’utilisateurs de Skype dans le monde. Les entreprises peuvent utiliser ces nouvelles fonctionnalités pour mettre en place un ‘numéro global gratuit’, et pour apporter un support et un service efficaces aux clients effectuant des appels via Skype. Cette solution logicielle fonctionne sur la plate-forme de communication Altitude vBox, un serveur ...


Anthony De Matos
Anthony De Matos
Attaché commercial du Groupe Anthea --> www.groupe-anthea.com
Ne Perdez Plus De Temps Avec Votre Poste Créance-Clients !!!
vendredi 13 novembre 2009

Bonjour, Je me présente, Mr De Matos du Groupe Anthea, spécialiste du recouvrement de créances depuis plus de 15 ans. Notre but est de récupérer les impayés des entreprises quelqu'en soit le montant sans risque ni engagement financier de leur part, en effet nous percevons des honoraires UNIQUEMENT sur les sommes encaissées. Nos actions auprès de vos débiteurs sont les suivantes : envoi de courriers, relances téléphoniques, visites à domicile par nos agents de recouvrement… D’autres ...


Solenne JOURDAIN
Solenne JOURDAIN
Responsable Marketing & Communication ALEC Coaching (www.alec-coaching.fr)
"CRC : qualité du management et satisfaction clients" : rencontres ICADEM
vendredi 6 novembre 2009

En Novembre et Décembre 2009, ICADEM, L'Institut du Coaching à Distance pour l'Evolution du Management, organise des sessions d'information (petits-déjeuners thématiques, séances téléphoniques) destinées aux décideurs RH des Centres de Relations Clients autour des thèmes : « Comment concilier formation au management et production en Centre de Relations Clients ? » « Besoins croissants d’évolution des managers de proximité en Centre de Relations Clients : quelles solutions pour faire ...


Jean-Marc REYNAUD
Jean-Marc REYNAUD
Ex IC BU CRM, MICROPOLE UNIVERS
Cycle de vente ou cycle d’achat !!!
mardi 6 octobre 2009

Lors de ma première expérience professionnelle dans une SSII chez Micropole-Univers dans la BU CRM, j’ai pu constater avec exactitude du proverbe sur les « cordonniers » et combien il est plus difficile de s’appliquer en interne les conseils ou les services qu’une société de services doit délivrer à ses clients pour la mise en œuvre d’une solution CRM. Bref, les soucis et les difficultés sont exactement les mêmes que pour les autres sociétés dont le projet CRM n’est pas un succès et ...


Offres business

Destiné aux membres désireux de proposer leur services ou recherchant des solutions dans le cadre de leur activité professionnelle.Tous les membres peuvent écrire dans ce forum.
Sylvain Fievet
Sylvain Fievet
Fondateur, pour action ! - Président, Club des Partenaires IT - Initiateur, IT C
"Soft et Conseil", Club des talents du conseil et des solutions d'éditeurs
vendredi 30 octobre 2009

Bonjour, Initiateur du « Club des Partenaires IT » qui a démontré depuis 5 années toute son efficacité, nous vous proposons aujourd’hui de participer à « Soft & Conseil » spécialement conçu pour les professionnels du conseil. Nos contacts permanents avec les acteurs IT, les commentaires des conseils rencontrés, ont fait émerger le besoin de pouvoir bien se différencier, de faire clairement émerger la valeur apportée aux clients utilisateurs dans un marché du conseil en pleine ...


Laurent Marmin
Laurent Marmin
Responsable des opérations Helpdesk
HelpDesk 24x7 – Français/Anglais – ITIL - ISO 9001:2000
lundi 5 octobre 2009

HelpDesk 24x7 – Français/Anglais – ITIL - ISO 9001:2000 HelpOnCall fait partie du groupe Altima et a pour objet de fournir des services de HelpDesk bilingues en 7j/7 et 24h/24 à partir de l’Ile Maurice. Ses opérations sont situées à la CyberCité d’Ebène, la première technopole du pays, destinée à héberger les entreprises de services dans les TIC. La CyberCité est reliée directement à la fibre optique sous-marine SAT3/WASC/SAFE qui relie l’Europe à l’Asie en passant par Maurice, offrant ...


Luc TRUNTZLER
Luc TRUNTZLER
Responsable Grands Comptes, Inbenta
Service clientèle sur internet
vendredi 10 juillet 2009

Voici une solution internet permettant d'améliorer le service clientèle et de réduire ses coûts par la même occasion : www.inbenta.com. La solution logicielle d'Inbenta réside dans un moteur de recherche interne capable d'interpréter le langage naturel. Cette solution vient substituer avec succès les outils traditionnels du service clientèle en ligne : FAQ, centre d'appel, envoi d'e-mails et bien sûr moteurs de recherche classique (fonctionnant simplement avec mots clefs). Les moteurs de ...


Olivier Tschaine
Olivier Tschaine
Directeur de Business Unit
Optimisez les coûts des interactions clients
lundi 9 février 2009

Alors que la conjoncture et les dernières modifications légales fragilisent les modèles économiques de la relation client, Call One Interactive propose une offre de services hébergés qui apporte une réponse technologique à ces nouveaux défis. Le développement de nouveaux canaux réduit les coûts tout en apportant des réponses claires et toujours disponibles. Nous proposons des services permettant le traitement des interactions client (entrants ou sortant) à faible coûts. L’objectif est ...


Didier de Régis
Didier de Régis
Gérant, Netevolutiv
Gestion de relation client et web
jeudi 8 janvier 2009

Netevolutiv propose les solutions de gestion de relation client et de gestion commerciale en mode fullweb INES.OnDemand, qui s'adressent à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, et qui veulent : - Etre plus proches de leurs clients - Permettre un vrai travail collaboratif - Devenir plus agiles et réactives sur leurs marchés A tous les collaborateurs de ces entreprises pour qui la vraie mobilité est de pouvoir accéder à leur environnement de travail: - En temps réel - A tout ...


Agenda

Pour annoncer les évènements, soirées et/ou rencontres susceptibles d'intéresser tous les membres du Hub. Seuls les responsables du hub peuvent écrire dans cette rubrique.

Ce forum ne contient aucun message.

Communiqués de presse

Destiné à accueillir les communiqués de presse des membres. Tous les membres peuvent écrire dans ce forum.
Eric GAYRAUD
Eric GAYRAUD
Marketing manager, App-line
Sibilo Contact Manager – L'unification des contacts de la relation client
vendredi 20 novembre 2009

Bonjour, Après plusieurs déploiements réussis, App-line annonce la mise à disposition d'une nouvelle version de son outil de gestion des contacts Sibilo Contact Manager. Comme nous rappelle le sondage BVA-Viséo Conseil « l'observatoire des services clients 2010 »1, plus que jamais la relation client est multicanal. App-line, éditeur de solutions pour la gestion de la relation clients multicanal dans les centres d'appels annonce une nouvelle version de Sibilo Contact Manager. La suite ...


Gaëlle Delehelle-Tapissier
Gaëlle Delehelle-Tapissier
Avéo, spécialiste du Home Staging choisit Cogivea pour gérer sa relation client
mardi 12 mai 2009

Cogivea permet de structurer la gestion commerciale d’Avéo et de ses 21 concessions d’enseigne réparties sur le territoire Niort, le 12 mai 2009 – Cogivea, société spécialiste du CRM Open Source annonce l’implémentation de ses solutions chez Avéo, société de Home Staging, et ce, sur l’ensemble de ses concessions d’enseigne réparties sur le territoire français. Créée au début de l’année 2008, Avéo connait un fort développement avec aujourd’hui 21 concessions d’enseignes réparties en ...


Gaëlle Delehelle-Tapissier
Gaëlle Delehelle-Tapissier
Le CRM Open Source selon Cogivea
mercredi 15 avril 2009

Avec sa solution Open Source EGGcrm, Cogivea apporte une alternative à l’optimisation de la gestion commerciale des PME-PMI Niort, le 15 avril 2009 – Cogivea, entreprise basée à Niort, est un nouvel éditeur de logiciels de gestion de la relation client. Sa solution, EGGcrm, offre un outil innovant pour une gestion commerciale complète, simple d’utilisation et performante des PME et PMI. Cogivea, une société en mouvement Cogivea est née début 2008 de l’initiative de 2 spécialistes en ...


Michelle JEAN-BAPTISTE
Michelle JEAN-BAPTISTE
DG - Business Developper, TOP&WIN - TOPFORMATION www.topandwin.com
COMMENT TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS AVEC INTERNET ?
mercredi 10 décembre 2008

SOLUTIONS CONCRETES ET CONSEILS PRATIQUES POUR DEVELOPPER SES VENTES JEUDI 22 JANVIER 2009 de 9H à 12H à PARIS Comment prospecter sur et avec internet ? E-mailing, bases de données....mode d'emploi Quel type de référencement choisir ? Comment faire de la publicité on line ? ANIMÉ PAR LES AUTEURS DU MARKETING ON LINE - Guide pratique et juridique- PRIX DCF 2008 (Dirigeants Commerciaux de France) Philippe JEAN-BAPTISTE Directeur Marketing Pôle multimédia CUC/MCAD & Michelle ...


Nicolas Millot
Nicolas Millot
Ingénieur d'affaires
PILOTER EFFICACEMENT LES VENTES
mercredi 5 décembre 2007

Comment déployer efficacement un projet CRM ? Avec le témoignage de la SAPN, autour de la solution Opensource SUGAR CRM. Ysance, en partenariat avec Abiléo, société de conseil spécialisée en marketing et développement commercial, revient sur les éléments clefs de réussite d’un projet CRM. Inscription : http://www.viadeo.fr/evenements/detailsevenement/?eventId=0022cmgscvcq1lym Lieu: Paris 16 Programme 8h30 – Accueil 9h00 –Comment faire d’un outil CRM un avantage concurrentiel ? ...