 | Bienvenue sur Viadeo Créez votre compte en 30 secondes |
 | | |
| | |
 | | |
| Responsables | ||
| ||
| | |
| | |
| | |
| | |
| 2 726 professionnels échangent sur ce hub. Voici la liste des 15 derniers membres | ||
| ||
| | |
M'abonner à ce fluxGRC : Gestion de la Relation Client |
Hub destiné aux directeurs commerciaux, responsables marketing, DRH ou toute personne souhaitant échanger sur le fonctionnement et la mise en place d'outils de Gestion de la Relation Client:
(Automatisation des forces de ventes, agenda partagé, portail d'information, enquête, sondage, questionnaire, emailing, Intranet, extranet..
Merci de publier vos messages dans les rubriques appropriées.
Pas de pub ou de message sans aucun rapport avec la Gestion de la relation client
Nous nous réservons le droit de suppression de messages en cas de nécessité;
Informations |
Pollution du HUB vendredi 3 avril 2009 Merci de publier vos messages dans les rubriques appropriées.
Pas de pub ou de message sans aucun rapport avec la Gestion de la relation client
Pour le bien de tous,nous nous réservons le droit de suppression des messages publiés en dehors des bonnes rubriques.
cdlt
François SAMBIN |
Forum de discussion |
"CRC : qualité du management et satisfaction clients" : rencontres ICADEM vendredi 6 novembre 2009 En Novembre et Décembre 2009, ICADEM, L'Institut du Coaching à Distance pour l'Evolution du Management, organise des sessions d'information (petits-déjeuners thématiques, séances téléphoniques) destinées aux décideurs RH des Centres de Relations Clients autour des thèmes :
« Comment concilier formation au management et production en Centre de Relations Clients ? »
« Besoins croissants d’évolution des managers de proximité en Centre de Relations Clients : quelles solutions pour faire ... |
Vous ! consultants et experts en gestion commerciale... jeudi 5 novembre 2009 La géoCRM est née d'un concept simple qui associe un logiciel de gestion commerciale à un outil de type carte géographique.
Cela permet de géo localiser les différents comptes (clients, prospect, fournisseurs, etc.) qui sont visités par la force commerciale itinérante, et de ce fait associer un outil d'aide à la prise de rendez-vous.
La journée de déplacement s'en trouve facilement organisée par l’édition d’une liste des opportunités de visites à effectuer aux alentour du trajet (aller ... |
La Technologie Mobile au service de La Relation Clients vendredi 23 octobre 2009 Toutes les entreprises ont besoin de porter une attention particulière à la relation qu’elles ont avec leurs clients. Or, les clients, que ce soit en BtoB ou BtoC, sont de plus en plus mobiles. Et les applications pour gérer ces clients mobiles, qui doivent interagir avec les systèmes d’information, deviennent de plus en plus complexes.
Le métier de MediaTech, c’est justement de concevoir des applications qui vont, en lien avec votre système d’information, vous permettre de gérer au ... |
Cycle de vente ou cycle d’achat !!! mardi 6 octobre 2009 Lors de ma première expérience professionnelle dans une SSII chez Micropole-Univers dans la BU CRM, j’ai pu constater avec exactitude du proverbe sur les « cordonniers » et combien il est plus difficile de s’appliquer en interne les conseils ou les services qu’une société de services doit délivrer à ses clients pour la mise en œuvre d’une solution CRM.
Bref, les soucis et les difficultés sont exactement les mêmes que pour les autres sociétés dont le projet CRM n’est pas un succès et ... Eric GAYRAUD Marketing manager, App-line Olivier BOISSE gérant, abso+ Jean-Marc REYNAUD Ex IC BU CRM, MICROPOLE UNIVERS WILLIAM Legendre Agent Co ® France www.agent-co.fr |
Ouvrage sur les services clients samedi 3 octobre 2009 Bonjour,
Je suis entrain d'écrire un ouvrage sur les services clients, en général, et les centres d'appels, en particulier.
Si vous avez des exemples/expériences positifs ou négatifs à partager, je vous en remercie par avance.
Je vous invite à me faire part de tout type d'expérience : courrier, émail, serveurs vocaux, appels, point de vente, etc.
Vos commentaires ou encore "la morale de l'histoire" m'intéressent également.
Cordialement,
Gérard Loblein Dominique Marçais-Desvaux Responsable Relation Client, MORNAY SERVICES Frédéric Fouret Responsable Communication & Centre de Relations Clients, LOGEMLOIRET- OPH du Loi |
Agenda |
Marseille ATELIERS DE L'APRES CREATION Actions pour développer sa jeune activité samedi 7 novembre 2009 Bonjour à tous,
Le 21 et le 28 novembre 2009 à Marseille, les Griffonneurs proposent aux auto-entrepreneurs et petites entreprises de moins de 5 ans deux sessions gratuites de formation/action suivies d’un café concert.
En écho aux attentes et contraintes des jeunes activités, chaque session de formation, très "pratico-pratique", est organisée le samedi sous forme d’atelier de travail collectif sur ½ journée.
Elle permet, tout en apprenant, de faire un point objectif sur son activité et ... |
Jeunes diplômés : RV avec les entreprises et l'Apec le 10/11/2009 à Toulouse ! lundi 2 novembre 2009 >Bonjour,
>L’Apec renforce son offre de service gratuit aux jeunes
>diplômés à partir d’un Bac+4 et leur propose de
>rencontrer les entreprises lors du :
>Booster Tour '09 le 10 novembre 2009 de 13h30 à 20h
>Arche Marengo, Médiathèque de Toulouse
>Un lieu différent, 6 espaces de rencontres et notamment
>:
>* du speednetworking
>* des séances d’entraînement avec les consultants de
>l’Apec
>* des conférences animées par les entreprises
>participantes
>Information et inscription pour les ... |
"Soft et Conseil", Club des talents du conseil et des solutions d'éditeurs vendredi 30 octobre 2009 Bonjour,
Initiateur du « Club des Partenaires IT » qui a démontré depuis 5 années toute son efficacité, nous vous proposons aujourd’hui de participer à « Soft & Conseil » spécialement conçu pour les professionnels du conseil.
Nos contacts permanents avec les acteurs IT, les commentaires des conseils rencontrés, ont fait émerger le besoin de pouvoir bien se différencier, de faire clairement émerger la valeur apportée aux clients utilisateurs dans un marché du conseil en pleine ... |
Les tarifs PROMOTIONNELS de Top Live Support s'arrêtera au 15/11/2009 mardi 13 octobre 2009 Bonjour,
Le logiciel Top Live Support (www.top-live-support.fr) et ses services de Live Chat via site Web ont été lancés dans les pays francophones depuis Avril 2009.
Beaucoup d'améliorations ont été effectuées tant au niveau d'interfaces que sur les fonctionnalités.
Le performance et la stabilité de la plateforme ont été testées par le marché avec beaucoup de satisfaction.
Merci sincèrement aux utilisateurs qui ont contribué dans ce processus d'amélioration !
Depuis son lancement, nous ... |
J-10 avant CRM Acceleration SugarCRM à Lyon - 22 Octobre 2009 lundi 12 octobre 2009 Venez découvrir SugarCRM à l'occasion du CRM Acceleration Lyon
le 22 octobre 2009 avec Synolia, 1er partenaire SugarCRM en France,
et de nombreux témoignages clients.
A l'occasion de leurs 5 ans d'existence et de collaboration étroite, SugarCRM et SYNOLIA ont le plaisir de vous inviter à découvrir la solution Leader du CRM Open Source.
Réservez dès aujourd'hui votre place pour y participer (inscription gratuite – places limitées) !
Cet évènement exceptionnel se déroulera le 22 Octobre ... |
Appels d'offres/ marchés |
Téléphonez et recevez vos appels sans quitter l'écran de votre logiciel CRM jeudi 22 octobre 2009 La VOIP, tout le monde connaît maintenant ! Depuis la dernière version (5.1) de Vtiger CRM, il est possible de le coupler facilement au fameux serveur Asterisk (version 1.4 ou 1.6).
Je vous montre dans une vidéo comment il est simple d’utiliser ce système : démonstration de réception et émission d’appels dans le CRM Vtiger, avec Asterisk :
http://www.bigotconsulting.fr/crm-gestion-web-e-commerce/wp-content/uploads/vtiger-asterisk.swf
- Un appel entre dans votre entreprise, le(les) ... |
La gestion de vos réceptions d’appels en Télé service personnalisé mercredi 8 juillet 2009 Nous fournissons directement ou en collaboration avec notre réseau de secrétaires indépendantes la plus proche de votre entreprise, une prestation complète à la carte de télé services de secrétariat.
Détail de la prestation proposée:
- Mise en place et calibrage avec vous du besoin.
- Proposition et devis à la carte, à l’heure ou au forfait (suivant les cas)
- Gestion de vos appels par : accueil téléphonique, gestion agenda, retransmissions d’appel, gestion des E Mail, appel téléphonique, ... WILLIAM Legendre Agent Co ® France www.agent-co.fr |
pérénnisez une relation de qualité avec vos clients jeudi 9 avril 2009 L’entreprise de demain :
des personnes qui contribuent à la qualité de vie de leurs clients.
Les entreprises pérennes satisfont leurs clients par leur savoir-faire et les fidélisent par leur savoir-être.
Notre entreprise peut vous aider à mobiliser vos collaborateurs dans ce sens,
Spécialiste de la formation en grands groupes, nous vous permettons de diffuser en peu de temps un message clair et cohérent à l’ensemble de votre personnel.
Originale et ludique, notre méthode facilite ... |
Nouveaux contenus pédagogiques à tester dimanche 11 janvier 2009 Nous sommes un cabinet de conseil et de formation spécialisé dans la gestion de la relation client à distance.
Nous recherchons des services clientèle dont l’effectif ne dépasse pas 10 Téléconseillers afin de les inviter à participer à une session de tests, à partir de janvier 2009, pour découvrir et réagir face à de nouveaux contenus pédagogiques, avant leur édition, autour de la relation client à distance et plus précisément la réception d'appels.
Cette offre comprend :
- les ... |
Poste à pourvoir |
Recherche développeur freelance SalesForce.com mardi 3 novembre 2009 Bonjour, Je cherche pour une mission en sous-traitance un développeur SalesForce.com compétent d'une part en VisualForce + Apex (développement de modules) et d'autre part en web api (intégration d'un système tiers avec SalesForce). Me contacter si intéressé. |
Recherche Ingénieur Commercial Medias & Presse lundi 2 novembre 2009 Au sein de la BU Entreprises & Services d'un acteur majeur de l'externalisation de services/outsourcer en France, filiale du Groupe la Poste, en liaison étroite avec les acteurs internes d’avant vente et de production / opérations, vous développerez les ventes de l’ensemble de nos prestations.
Vos missions :
- Vous définirez, compte par compte, et sur le secteur qui vous sera confié, la stratégie de prospection commerciale et les couples prospects-offres correspondants,
- Vous ... |
Telemetris recherche : 2 Formateur/Consultant Quality Monitoring – CRC vendredi 23 octobre 2009 Vous disposez d'une expérience significative en temps que Superviseur d'équipe en centre de relation clients. Vous avez suivi une formation en coaching et de suivi d'évaluation. Vous souhaitez valoriser votre expérience passée et faire évoluer votre carrière dans le conseil et la gestion de projet, tout en restant dans le secteur des Centres de Relation Clients ! Rejoignez-nous !
- - - - - - -
Telemetris est une société française éditant des logiciels à destination des Centres de ... |
QUEOVAL - Editeur de solutions CRM recrute... mercredi 7 octobre 2009 QUEOVAL recrute pour intégrer son équipe:
- Un formateur
- Un auditeur fonctionnel/responsable du service support et formation.
www.queoval.com
Veuillez trouver ci-dessous les profils de poste:
Poste de formateur:
Lieu : Montpellier + déplacements sur toute la France
QUEOVAL éditeur de logiciels développe et propose auprès des PME de service des solutions CRM sur-mesure sur les dernières technologies web 2.0. Société innovante avec la création d’un Framework dernière génération. ... |
Recherche ingénieur commercial secteur services § entreprises vendredi 25 septembre 2009 Description :
Au sein de la BU Entreprises & Services d'un acteur majeur de l'externalisation de services/outsourcer en France, filiale du Groupe la Poste, rattaché au directeur commercial, vous développerez les ventes de l'ensemble de nos prestations BPO et de dématérialisation.
Vos missions :
- Mise en œuvre du plan d'action commercial sur le secteur attribué,
- Prospecter de nouveaux comptes et enrichir le portefeuille d'affaires à partir d'une liste de comptes attribuée,
- ... |
Support membres 
- Mentions légales - Conditions d'utilisation - Solutions entreprises
Hubs - Témoignages - Thématiques - Flux RSS 
- Téléchargements - Développeurs - A propos de Viadeo - Tianji.com - Viadeo Blog
Copyright 2004-2009 Viadeo S.A
