La satisfaction du client final est aujourd’hui au cœur de la performance des centres d’appel. Les téléconseillers, interlocuteurs directs des clients, représentent la ressource première, indissociable de l’atteinte des objectifs de l’entreprise. C’est pourquoi une formation adaptée de l’ensemble du management de proximité des téléconseillers (superviseurs, chefs de groupe, chefs d’équipe, chefs de plateau) est un investissement essentiel pour les Centres de Relations Clients. LE POIDS ...

Bonjour! Dans le cadre du Master OTDRH, nous devons réaliser une étude en socio sur une problématique traitant de l'organisation du travail. Nous avons choisi de traiter du thème de l'intégration du handicap au travail et de son impact sur l'organisation du travail. Nous sommes en recherche active d'une structure impliquée dans cette démarche.....et force est de constater que nous peinons à trouver cette structure pour diverses raisons...!! Si vous êtes intéressé(s) par notre démarche ...

Si chacun s’accorde à voir aujourd’hui dans le 360° feedback un processus puissant d’analyse de la performance et de développement professionnel, force est de constater que bien souvent, seules des évaluations 360° feedback individuel sont utilisées. Or plusieurs autres types de 360° feedback existent, particulièrement adaptés à des contextes spécifiques pour accompagner différentes démarches de progrès : 360° profil de groupe, 360° équipe, 360° projet. All-e-Quest propose un tour ...

Invitation pour le Petit Déjeuner de Présentation sur l'intérêt du mindmapping pour les RH et la Formation Ci-dessous le lien vers l'événement Viadeo http://www.viadeo.com/fr/event/006o1pkrl7nfhbb/presentation-mindmapping-rh Pour en savoir plus sur le mindmapping, posez-moi des questions sur ce hub. Vous pouvez aussi visiter notre site à partir de l'événement ou de mon profil pour préparer vos questions. Vous pouvez aussi me dire ce que vous aimeriez trouver dans cette ...

www.1gars1firme.com Je vous remercie de me faire partager vos impressions et de bien vouloir faire suivre ce lien afin d'atteindre mon objectif premier : trouver un emploi qui me corresponde ! Cordialement,