mardi 15 juillet 2008
Ce livre blanc, publié par Nelis, vous propose de découvrir les grands principes du XRM et quelques déclinaisons opérationnelles.
Vous pouvez le télécharger facilement sur le blog des actualités de Nelis : http://crm.nelis.fr
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Le C.R.M. est mort, Vive le X.R.M.
Tel pourrait être en substance le slogan de la révolution que nous constatons aujourd'hui.
Après une première vague dans les années 90 de projets CRM très orientés vers la conquête de nouveaux clients, les organisations prennent de plus en plus conscience qu''il est illusoire de vouloir gérer la relation à ses clients ou prospects sans gérer aussi la relation avec ses partenaires, distributeurs, le monde de la presse, les institutions, ses salariés,...
Dans ce contexte, un nouveau concept se développe : le XRM ou X désigne tous les acteurs internes ou externes qui contribuent à la chaine de valeur de l'entreprise.
De nouveaux outils apparaissent, ils permettent de décloisonner réellement une nouvelle entreprise de plus en plus étentue.
Concrètement, ces solutions permettent au travers d'un outil unique de construire des portails Clients, Fournisseurs, R.H., Prescripteurs tout en servant les besoins métiers de l'entreprise : commerce, achats, logistique, qualité, production, service, clients,...
Le XRM (eXtended Relationship Management) est un ensemble de processus et d'outils qui vise à optimiser de la performance la chaîne de la valeur d'une entreprise par une meilleure gestion des relations entre l’ensemble de ses contributeurs dans le cadre d'opérations induites par les différentes activités de l'entreprise.
Dans cette vision, le CRM dans sa composante SFA qui consiste majoritairement à gérer des contacts avec des prospects ou des tiers dans le cadre d'une opportunité commerciale (opération de vente) n'est qu'un sous-ensemble du XRM. Le Supplier Relationship Management, le Partner Relationship Management et autres Relationship Management sont aussi des déclinaisons du XRM.
Datamonitor a estimé qu'en 2006, les applications XRM représentaient un marché de 15,8 milliards $US.
Informations |
Forum d'informations des responsables du Hub. Seuls les responsables du hub peuvent écrire dans cette rubrique.
Livre blanc : les fondamentaux du XRM mardi 15 juillet 2008 |
Rapport datamonitor sur le XRM mardi 11 décembre 2007 As the market for CRM moves out of its initial adoption phase, vendors will be looking to provide the technology to help companies manage other relationships. Datamonitor’s report ‘From CRM to xRM’ finds that the overlap with existing CRM software is substantial and that relationships with partners, suppliers and service organisations will be a key route of growth for vendors operating in the xRM market. With greater emphasis than ever on close and stable relationships (and their impact on ... |
L'origine du XRM dimanche 2 décembre 2007 Le concept du XRM, même s'il a tardé à se développer en Europe n'est pas nouveau. Il a été créé par un groupe animé par Laurie Orlov, consultante de Forrester Research dans les années 2000. Avait aussi participé à cette création Guenter KRAUSS actuel CEO d'Arcplan |
Définition du XRM jeudi 18 octobre 2007 Le XRM (eXtended Relationship Management) est un ensemble de processus et d'outils qui vise à optimiser de la performance la chaîne de la valeur d'une entreprise par une meilleure gestion des relations entre l’ensemble de ses contributeurs dans le cadre d'opérations induites par les différentes activités de l'entreprise.
Dans cette vision, le CRM dans sa composante SFA qui consiste majoritairement à gérer des contacts avec des prospects ou des tiers dans le cadre d'une opportunité ... |
Forum de discussion et de réflexion |
Lieu d'échange sur la thématique sur XRM et ses différentes déclinaisons.
Tous les membres du hub sont invités à écrire dans ce forum.
Tous les membres du hub sont invités à écrire dans ce forum.
Les Sponsors Emploi de Misterjob.net vous accueillent jeudi 26 février 2009 Bonjour à tous,
Misterjob.net vient d'ouvrir son Portail d'attente où vous accueillent 7 Sponsors.
Très prochainement, notre site ouvre et vous présente les rubriques sur lesquelles vous pouvez communiquer selon votre activité et vos objectifs.
Rubriques thématiques à votre disposition :
Radio 7/7 – Métiers & Secteurs - Produits & Innovations – Recruteurs & Entreprises – Formation & Coaching – Salons & Evénements
Organismes & Infos - Campagnes Emploi - Annonceurs les + récents - ... |
Votre stratégie CRM peut-elle vous aider à sortir de la crise ? lundi 23 février 2009 La paralysie latente des investissements est la conséquence directe des interrogations sur la durée et les conséquences de la crise économique mondiale.
Néanmoins, la vie des sociétés ainsi que leur business sont plus que jamais d’actualité.
Vous êtes-vous déjà interrogés sur toutes ces questions et conséquences, à titre personnel, et dans un contexte plus global :
Cette crise était-elle prévisible ? Quels sont les moyens de contrôle ? Quelles décisions prendre ? Combien cela va coûter ... |
L'un des secrets pour le développement des ventes mercredi 22 octobre 2008 C'est un ancien directeur qualité de Renault qui l'affirmait : « On ne vend pas 9 000 voitures par jour, mais chaque jour une voiture à 9 000 clients »
Le client n'est pas un segment de marché. Le segment de marché, est la résultante des actes effectués en toute indépendance par des centaines, des milliers ou des millions de clients. Le segment de marché est un raccourci pour désigner ces actions individuelles. Quelles conclusions en tirer ?
Lorsque l'on pense segment de marché, on doit ... |
Microsoft et le XRM... samedi 4 octobre 2008 La plaquette française de Microsoft Dynamics CRM 4.0 présente un composant ou une brique XRM.
Pour apprécier cette information (et bien évidemment sans que cela engage ni le célèbre éditeur ni l'auteur de ce message), tapez sur google les mots : Microsoft Dynamics XRM et faites votre propre analyse.
Quelques extraits des pages que vous trouverez :
CRM: the tip of the XRM iceberg
Take the “C” out of “CRM” and you‘re left with Relationship Management – and that’s the right way to think ... |
La nouvelle définition du CRM de Wikipédia jeudi 14 février 2008 En ce début d'année, l'article de Wikipédia sur le CRM a été refondu et met plus l'accent sur le concept d'entreprise relationnelle.
Voilà une très bonne chose!!!
Car peut-on faire sérieusement du CRM sans adhérer au crédo de l'entreprise relationnelle?? |
Offres business |
Espace réservé aux membres désireux de proposer leurs services et leurs offres en relation avec le XRM.
Nelis : Enquête sur les Services Clients - Édition 2008 samedi 17 mai 2008 Suite au succès de sa première édition, Nelis a décidé de rééditer son enquête sur les Services Clients et vous propose sa version 2008.
Vous êtes leader sur votre marché ? Affinez votre vision concernant votre Service Clients !
Nëlis a donc souhaité établir un état des lieux des activités, positionnements et priorités des Services Clients au sein des entreprises françaises. Cette étude analyse aussi l'outillage présent au sein des Services Clients ainsi que les souhaits ... |
Recherche stage de 6 mois en Customer Relationship Management mardi 13 novembre 2007 Actuellement en Master 2 de Management de l'Entreprise en Réseau, je suis à la recerche d'un stage de 6 mois en CRM et en gestion de projet.Je vous invite à consulter mon profil pour mieux me connaître.
Cordialement,
Stéphanie Dumeur
stephaniedumeur@yahoo.fr Eric LALANNE Manager et booster de Centre de Profits BtoB |
XRM : quelles solutions??? lundi 22 octobre 2007 De façon factuelle, une rare poignée d'éditeurs a lancée une offre de XRM (dont nelis) et pourtant le marché représente 15Md$.
Pour vous en convaincre, lancer une requete google : xrm progicel.
Aujourd'hui, chez les grands, à ma connaissance, un éditeur CRM a annoncé une solution dans les années à venir et c'est tout.
Chez certains autres éditeurs, on parle de gestion de la relation citoyens ou de solutions spécifiques à des populations (fournisseurs, partenaires,...).
Pourtant, le ... |
Offre de services : Direction de projets / Consultant XRM lundi 22 octobre 2007 Bonjour,
Vous recherchez de nouveaux collaborateurs à même de répondre aux attentes de vos clients ou d’enrichir l’expertise de votre organisation dans le domaine du projet CRM/XRM.
Fort d'une large expérience des Systèmes d'Information, je suis actuellement en poste dans une grande CCI où j’ai notamment piloté la mise en oeuvre de sa solution XRM (progiciel eudonet CRM).
Souhaitant valoriser mes expériences SI et relever de nouveaux challenges, je recherche un poste de direction de ... |
Mieux se connaitre au sein de notre hub XRM |
Cet espace permet aux membres du hub de se présenter et de mettre en exergue ce qu'ils attendent de ce hub et ce qu'ils souhaitent y apporter.
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