Lors de ma première expérience professionnelle dans une SSII chez Micropole-Univers dans la BU CRM, j’ai pu constater avec exactitude le proverbe sur les « cordonniers » et combien il est plus difficile de s’appliquer en interne les conseils ou les services qu’une société de services doit délivrer à ses clients pour la mise en œuvre d’une solution CRM. Bref, les soucis et les difficultés sont exactement les mêmes que pour les autres sociétés dont le projet CRM n’est pas un succès et cette ...

Bonjour, Dans cette période difficile, le succès des projets CRM devient un enjeu essentiel. Il permet à l'entreprise de se doter de moyens efficaces pour conquérir de nouvelles parts de marchés et augmenter leur satisfaction client. Fortement impliqué depuis de nombreuses années dans la mise en place des outils de CRM, Micropole-Univers a lancé en début d'année une enquête pour mieux comprendre les attentes et enjeux des utilisateurs de ces plates-formes en 2009. Le fort taux de ...

Si elle n'est pas fondée sur la qualité, la productivité est contre-productive ! Une approche globale et dynamique de la productivité, nécessaire dans tous les domaines, l’est encore plus en matière de relation client. En une dizaine d’années, la structuration du CRM, notamment sous forme de call centers, a conquis la plupart des secteurs et s’est imposé comme un impératif concurrentiel. En même temps, les entreprises ont la préoccupation légitime de retour sur investissement. Une ...

Une étude conduite par MARKESS International est actuellement en cours sur l'essor des échanges électroniques avec les clients (e-mails, sites web, e-commerce, extranets) et les nouveaux enjeux associés. Cette étude inédite a pour objectif de déterminer les benéfices clients et commerciaux des solutions de sécurisation et de certification électronique, d'identifier les flux clients (commandes, contrats, factures, paiements, comptes en ligne...) les plus concernés, les solutions ...

Bonjour, Je suis actuellement en 5ème année d’école de commerce à l’ESSCA (Ecole Supérieure des Sciences Commerciales d’Angers), et je réalise un mémoire sur la gestion du changement, et plus particulièrement sur l’implication des utilisateurs et du top management, pendant le déroulement d’un projet CRM. Je me permet de poster ce message sur ce hub afin de solliciter des entretiens avec des chefs de projet MOA ayant participé à ce type de projets. Pour votre information, cet échange ...

Optimind, en partenariat avec Caritat, a le plaisir de vous communiquer le programme de l’édition 2009 du Cursus de Perfectionnement, organisé chaque fin d’année par le Département Formation Professionnelle d’Optimind. Nous vous proposons 9 sessions de formations traitant chacune, sur une journée, d’une des grandes thématiques de la fonction actuarielle : inventaire, valeur, Solvabilité II, assurances de personne, actuariat entreprises et contrôle interne. Pour retouver les dates et le ...

Qu'est-ce que le CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) est un outil fédérateur et structurant pour l'entreprise et ses collaborateurs. Il regroupe l'ensemble des processus et des outils permettant aux entreprises d'augmenter la satisfaction de leurs clients et d'accroître leur chiffre d'affaires, tout en diminuant les coûts de commercialisation. Le CRM : le choix du client Vos clients ne partent pas pour une raison spéciale, mais parce ...

Alors que la conjoncture et les dernières modifications légales fragilisent les modèles économiques de la relation client, Call One Interactive propose une offre de services hébergés qui apporte une réponse technologique à ces nouveaux défis. Le développement de nouveaux canaux réduit les coûts tout en apportant des réponses claires et toujours disponibles. Nous proposons des services permettant le traitement des interactions client (entrants ou sortant) à faible coûts. L’objectif est ...

Bonjour Madame Bonjour Monsieur, Actuellement étudiante en master 1 (Bac+4) mathématiques pour la finance et pour l’assurance à l’université du Mans, la validation de cette formation prévoit l'accomplissement d'un stage en entreprise. Ainsi, dans le cadre de mon cursus, je souhaiterai exercer un stage dans les domaines de la finance, de la statistique et/ou de l’analyse financière où je possède déjà un savoir-faire grâce à ma formation. Je tiens à vous préciser que ce stage, qui doit ...

La LME [Loi de Modernisation de l'Economie ]s'impose... Les délais de paiement doivent être diminués... ...et la "culture cash" développée au sein des entreprises. Depuis mars 2008, le lancement du réseau €URYS est effectif. 1er réseau de consulting développé à travers la franchise,€URYS est un concept unique alliant "un homme et une interface informatique" dédié au PILOTAGE DU POSTE CLIENTS. Le métier €urys : Assister « opérationnellement »les entreprises sur la transformation de leur ...

Qu'est-ce que le CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) est un outil fédérateur et structurant pour l'entreprise et ses collaborateurs. Il regroupe l'ensemble des processus et des outils permettant aux entreprises d'augmenter la satisfaction de leurs clients et d'accroître leur chiffre d'affaires, tout en diminuant les coûts de commercialisation. Le CRM : le choix du client Vos clients ne partent pas pour une raison spéciale, mais parce ...

Le Club CLIADIS des Experts en Relation Clients de la Région Nord vous invite à sa prochaine rencontre sur le Thème : "Des agents virtuels pour améliorer la relation client" En partenariat avec : ARTIFICIAL SOLUTIONS Leader européen des solutions de contact intelligentes dédiées au Service Client et au Marketing et IKEA Martial Lehiress – Directeur Relation Client Ikea France Mardi 7 avril 2009 à 18h00 Lieu : Métropole Lilloise Inscription : ...

Comment déployer efficacement un projet CRM ? Avec le témoignage de la SAPN, autour de la solution Opensource SUGAR CRM. Ysance, en partenariat avec Abiléo, société de conseil spécialisée en marketing et développement commercial, revient sur les éléments clefs de réussite d’un projet CRM. Inscription : http://www.viadeo.fr/evenements/detailsevenement/?eventId=0022cmgscvcq1lym Lieu: Paris 16 Programme 8h30 – Accueil 9h00 –Comment faire d’un outil CRM un avantage concurrentiel ? ...

Comment concevoir un dispositif client agile dans le secteur financier ? CRM Sector, cabinet spécialisée dans le conseil sectoriel en stratégie client, fait paraître une étude sectorielle de 245 pages sur la Gestion de la Relation Client dans l'assurance. L'étude "C.R.M. Agile dans l'assurance" explore le thème de la "démarche client" sur la base d'un constat simple : En une décennie d'existence le C.R.M. a permis aux acteurs du secteur d'améliorer la qualité des relations avec les ...