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  • Emmanuel Talpin Emmanuel Talpin
    Directeur Commercial et Alliances, IMS DEODIS Groupe Neurones

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875 professionnels échangent sur ce hub. Voici la liste des 15 derniers membres

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Help desk, les problématiques et les Best practices

L'organisation d'un support utilisateur est soumise à de nombreuses questions préalables. Le Help desk est au coeur de problématiques très actuelles, gestion interne ou externe, optimisation de la qualité de service, diminution des temps d'indisponibilité, DSI et création de valeur...
L'organisation d'un help desk est soumis également à l'implémentation de "best practices" comme ITIL par exemple. Il est soumis à la présence de référentiels stables et actualisés (CMDB, LDAP, Gestion des locaux...)
Tous ces sujets vous préoccupent, vous cherchez à optimiser votre support utilisateur ou tout simplement vous pensez qu'une meilleure organisation du support est source de valeur...alors faites moi part de vos réflexions.


Vous aussi, échangez sur diverses thématiques, partagez votre expertise avec 25,000,000 professionnels en réseau, et nouez de nouveaux contacts professionnels sur Viadeo.

ITIL - perspectives du référentiel

Faisant suite à un ensemble de questions posées
aux membres du Hub, j'ai eu quelques réponses que je souhaitais vous faire partager.
En voici quelques unes parmi tant d'autres.

Emmanuel
Liz Crane
Liz Crane
BI/DWH Recruiter - EMEA
Desktop Technician - Johannesburg South Africa - End Client
mercredi 18 novembre 2009

Working in a standalone position, this is an exciting opportunity to join a GLOBAL end client - providing day to day technical support to other team members & the European user base. In return, you will play an integral part of a multinational, growing and dynamic organisation. Candidates must be eligible to work in Johannesburg for this position. Liz Crane +44 207 255 6600 / Liz@secrecruitment.com SEC Recruitment Limited is acting as an Employment Agency and/or Employment Business


Liz Crane
Liz Crane
BI/DWH Recruiter - EMEA
User Help Desk Analyst - ITIL Processes, Madrid, 30-40K€ + bonus + package
vendredi 13 novembre 2009

Excellent opportunity to join the Madrid offices of a international end client!* Suitable candidates will have : 3+ years experience in a Service Management IT Organisation 1+ years experience working on Incident and Problem management processes Strong IT analysis and reporting experience Experience in desk reporting processes and reports delivery Experience in Service Desk environments including co-ordination activities with helpdesks Experience in configuration mgt. processes and ...


Lydie KERDELO
Lydie KERDELO
Recruitment Consultant, ITS SA
Urgent / Suisse / opportunité Technicien(ne) Helpdesk Trilingue
vendredi 6 novembre 2009

SUISSE / URGENT / Technicien(ne) Helpdesk Trilingue Français/Anglais/Allemand URGENT / SUISSE / Poste Technicienne / Technicien Helpdesk trilingue. Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge dans un service helpdesk international ? Vous seriez intéressé(e) par une opportunité en Suisse ? Pour le compte de l’un de nos clients, organisme international basé en Suisse Romande et dans le cadre de son développement, nous sommes à la recherche d’une/un Technicienne / technicien Helpdesk ...


Luc Haberkorn
Luc Haberkorn
Responsable Marketing, KIMOCE SA - Mulhouse (France)
Nouvelle référence pour Kimoce : SPIE COMMUNICATIONS !
mercredi 4 novembre 2009

SPIE Communications sélectionne le logiciel helpdesk KIMOCE SERVICE DESK pour offrir toujours plus de services pertinents à ses clients PME/PMI, au travers des fonctions du logiciel de gestion de parc informatique et du logiciel de gestion des demandes hotline. Accéder à l'article : http://www.kimoce.com/spie-logiciel-helpdesk.html Thèmes rattachés : logiciel helpdesk - logiciel gestion de parc - logiciel hotline - logiciel gmao - gestion de parc informatique


Pheng LY
Pheng LY
Ingénieur d'Affaires, Clarilog
Webinars CLARILOG: Gestion d’actifs et Support utilisateurs
samedi 17 octobre 2009

Accédez aux webinars (Séminaires en ligne) CLARILOG gratuitement. Une autre façon de découvrir les solutions et les innovations CLARILOG. Les webinars CLARILOG sont des présentations en ligne gratuites dispensées par des spécialistes de la gestion de parc informatique et bureautique, et du Help Desk. Ils sont toujours suivis d’une session de questions-réponses et concernent toute une gamme de sujets destinés à vous faire découvrir la philosophie de nos solutions. Pourquoi participer à ...


Forum de discussion

Lieu d'échange entre membres du Hub. Tous les membres peuvent écrire dans ce forum.
Laurent PIERRE
Laurent PIERRE
Responsable SI & Organisation (RSI), Groupe CGR
Formation ITIL
dimanche 15 novembre 2009

Souhaitant consolider mes connaissances, et notamment les nouveautés liées à la version 3 du référentiel ITIL, j'envisage de participer à un cycle de formation (type "Foundation V3"), avec certification à la clé. L'offre étant plutôt pléthorique, certains peuvent-ils me faire un retour d'expériences (de bonnes et mauvaises expériences) en m'indiquant les organismes a privilégier (ou à éviter)... D'avance, merci pour vos commentaires avisés.


Jean-Philippe DUPUICH
Jean-Philippe DUPUICH
Consultant Opérations IT (ITIL), Microsoft
Conférence Annuelle itSMF - Microsoft sur le stand 21 !
mercredi 14 octobre 2009

ITIL, Gestion des services IT Lors de la Conférence itSMF du 20 Octobre 2009 au CNIT, Microsoft aura le plaisir de vous accueillir sur le stand 21. Nous vous proposerons de découvrir nos produits ainsi que les offres de service spécialement adaptées à la mise en œuvre des processus ITIL : • La gamme de logiciels Microsoft System Center, dont Operations Manager et Configuration Manager, ainsi qu’un aperçu du prochain Service Manager. • Les services d’intégration de nos produits avec ...


Pascal LAFITTE
Pascal LAFITTE
Responsable des Opérations & Consultant Sénior, Conseil et formation
Petit déjeuner thématique : Conjuguer ITIL V3 et ISO 27000
mardi 1 septembre 2009

Proposé et animé en partenariat par : SCASSI Conseil et CONSILIUM ICT Jeudi 1er Octobre 2009, de 8H30 à 12H00 Au centre de Toulouse, dans un cadre prestigieux, métro et parking à moins de 100m : http://www.fondation-bemberg.fr/fr/assezat/index.asp ITIL – ISO 27000 : Par où commencer ? Autour d’un petit déjeuner, nous vous présenterons les grandes tendances et à partir d’exemples concrets, comment orienter ces choix. Programme : 08h30 - 08h45 Accueil et présentations 08h45 - ...


Laurent PIERRE
Laurent PIERRE
Responsable Organisation et Informatique, Groupe CGR
Webinar SySaid - accès gratuit...
mercredi 8 avril 2009

Bonjour, Pour ceux qui sont à la recherche d'un helpdesk orienté ITIL, je vous invite à participer au webinar SySaid le 22/04/09 (en anglais) : http://www.ilient.com/webinar_6_itil.htm SySaid est un produit entièrement full-web, très facile à implémenter, très complet et celà à un coût très inférieur aux autres solutions du marché. A découvrir... Cordialement, Laurent PIERRE.


Vincent Guiheneuc
Vincent Guiheneuc
ITIL, ISO 20000, BMC Remedy Contractor
Sondage sur les meilleures pratiques en ITSM
vendredi 30 janvier 2009

Bonjour, Je fais un sondage pour savoir ce que vous trouvez de plus novateur et d'apporteur de valeur pour le business en terme d'IT Service Management. Allez sur : http://polls.linkedin.com/p/19609/vnuwf Merci de votre participation Vincent Guiheneuc [Member of IT Service Management Institute] http://www.linkedin.com/in/vincentguiheneuc Web: http://www.itsmsconsulting.com


Offres business

Destiné aux membres désireux de proposer leur services ou recherchant des solutions dans le cadre de leur activité professionnelle.Tous les membres peuvent écrire dans ce forum.
Liz Crane
Liz Crane
BI/DWH Recruiter - EMEA
User Help Desk Analyst - ITIL Processes - Madrid, 30-40K€ + bonus
vendredi 13 novembre 2009

Excellent opportunity to join the Madrid offices of a international end client!* Suitable candidates will have : 3+ years experience in a Service Management IT Organisation 1+ years experience working on Incident and Problem management processes Strong IT analysis and reporting experience Experience in desk reporting processes and reports delivery Experience in Service Desk environments including co-ordination activities with helpdesks Experience in configuration mgt. processes and ...


Michel Portrait
Michel Portrait
Ingénieur commercial, SINETIS
SysCopy : module de sauvegarde/restauration des données de la suite SysDesk
vendredi 6 novembre 2009

SysCopy, est un module de sauvegarde des répertoires et/ou des fichiers locaux du disque dur des PC clients. Très pratique également pour sauvegarder les données des portables (copie de 250Mo/mn) ou des serveurs. Seul le différentiel des fichiers modifiés est sauvegardé entre deux sauvegardes. La sauvegarde peut être activée : - Par l’utilisateur à n’importe quel moment, sauvegarde unitaire ou sauvegarde totale, - A chaque déconnexion de l’utilisateur et sauvegarder le delta des données ...


Laurent PAYEN
Laurent PAYEN
Directeur du Secteur Régions, DEVOTEAM
Recrutement sur LYON - Consultant HP SERVICE MANAGER ou BMC ITSM
vendredi 9 octobre 2009

Le Groupe Devoteam, 4300 collaborateurs, 460M€ de CA en 2008, implanté dans plus de 24 pays en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient et présent aussi en France à Paris, Lyon, Toulouse, Castres, Nantes, Rennes et Lannion, est une société de conseil et de services dans les technologies de l’information, leader dans l’infrastructure du Système d’Information et des Télécommunications. Description du poste : DEVOTEAM, acteur de référence sur les projets de Service Management, ...


Luc Haberkorn
Luc Haberkorn
Responsable Marketing, KIMOCE SA - Mulhouse (France)
Atelier gestion des Services Généraux KIMOCE sur le SISEG 2009
jeudi 5 mars 2009

Date : le mercredi 1er avril à 10h45 Lieu : Paris Porte de Versailles Hall 1 Venez découvrir les dernières nouveautés des logiciels de gestion des Services Généraux (Gestion du parc Informatique, Achats, Immobilier...) destinés aux secteur privés et publics sur le stand B31 ou lors de l'atelier autour de "l'optimisation des Services Généraux" le 1er avril à 10h45. Plus d'informations ici : http://www.kimoce.com/multimedia/pdf/cp/200903_CP_SISEG_2009.pdf Inscriptions à marketing@kimoce.com


Stéphane COIRRE
Stéphane COIRRE
Consultant recrutement, CVdunet
opportunité professionnelle, responsable service desk
mardi 30 septembre 2008

CVdunet est un cabinet spécialisé dans le recrutement par internet. www.cvdunet.com En 6 ans, notre cabinet est devenu un acteur majeur du recrutement, nous traitons plus de 180 opportunités professionnelles pour des acteurs tel que Allocine, Carrefour, Crédit Agricole, Danone, Darty, Generali, La Redoute, Nestle, Procter&Gamble, Saint-Gobain, Suez, Total. Pour la DSI d'un de nos clients, nous recherchons un responsable service desk (h/f) Il aura pour missions : * Bâtir et maintenir ...