A l'automne dernier, WHY CONSULTING a mené une étude sur les raisons qui ont conduit de grands groupes à rompre leur relation commerciale avec des fournisseurs. Les résultats sont assez surprenants. Seulement 5% évoquent le prix comme principale raison de rupture. Mais 70 % mettent en avant une qualité relationnelle insuffisante : comportements du fournisseur inadaptés lors d'événements particuliers (retard, problème technique...), manque voire absence d'écoute , .... Quand on sait que ...

Cabinet spécialisé sur le marketing client en BtoB nous réalisons une veille sur le web (francais et en anglais). Les outils CRM et Internet sont en train de révolutionner le marketing des entreprises BtoB. Il est difficile d'y voir clair dans la profusion des nouvelles technologies et des tactiques mises en oeuvre pour conquérir de nouveaux comptes et fidéliser ou développer ses clients. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir régulièrement cette veille sans autre formalité qu'en postant ...

Les entreprises ont de plus en plus de mal à se différencier à travers un produit ou un service. Leurs innovations sont rapidement copiées par leurs concurrents. Par contre, il existe un avantage concurrentiel qui ne peut pas être copié : l’historique et la qualité des relations avec leurs clients. Pour cela, il est essentiel de développer l’orientation client de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. Comment peut-on faire ? Quel peut-être le rôle de la Direction Qualité dans la ...

C'est un ancien directeur qualité de Renault qui l'affirmait : « On ne vend pas 9 000 voitures par jour, mais chaque jour une voiture à 9 000 clients » Le client n'est pas un segment de marché. Le segment de marché, est la résultante des actes effectués en toute indépendance par des centaines, des milliers ou des millions de clients. Le segment de marché est un raccourci pour désigner ces actions individuelles. Quelles conclusions en tirer ? Lorsque l'on pense segment de marché, on doit ...

Quels sont selon vous les techniques actuelles pour fidéliser en BtoB? Technique par points? Fidélisation ciblée sur l'acheteur? Services offerts? Je travaille actuellement dans la distribution d'articles de sport pour entreprises et collectivités. Merci à tous pour vos suggestions, remarques...

Bonjour, Vous devez générer des leads qualifiés et obtenir des rendez-vous en ne payant que la performance. Toutefois, vos commerciaux n’ont ni le temps ni la qualité pour Détecter des leads et les amener à maturité. Le web est un levier puissant pour rallier cet objectif à condition d’avoir : 1] un contenu à pousser, 2 ] une stratégie de trafic pour le faire connaitre. Précurseur dans l’univers du Softselling, Link4Lead met en place votre programme web de génération de leads en ...

En période difficile, il est tentant de limiter ses dépenses pour conserver sa marge, faire du curatif pour régler les gros problèmes plutôt que d’aller de l’avant et faire du du préventif… Au contraire c’est le moment de se distinguer de ses concurrents par un Avantage Concurrentiel différent et par une perception de qualité de service supérieure. Nombreuses entreprises font encore cette erreur, pour preuve une étude parue dans les Echos du 9 janvier 2009 où l’on apprend que 48% des ...

Integron, société Néerlandaise existant depuis 1993, annonce l'ouverture de ses opérations en France, continuant ainsi à développer son réseau international. Integron est spécialisée dans l'aide à l'amélioration des performances des entreprises BtoB au travers d'enquêtes de satisfaction (clients, employés, services internes) basées sur une expérience internationale forte de plusieurs centaines de sociétés et de benchmarks métiers permettant de situer le niveau de son entreprise par ...

Hybird, société spécialisée dans la CRM en Logiciel Libre mets en ligne une nouvelle version de son site web: http://hybird.org . Nous vous invitons à le visiter. Nous sommes également contributeurs de l'évolution d'outils de CRM Open Source. Si vous souhaitez contribuez, contactez nous. M.D Contact: mdavy@hybird.org

WHY CONSULTING est un cabinet de conseil indépendant travaillant exclusivement sur la fidélisation des comptes stratégiques en Business-to-Business. Notre expertise totalement unique sur le marché nous permet de conseiller les Directions Générales de grands groupes internationaux dans la définition et la mise en place de leur stratégie de gestion de la relation client. A ce titre WHY CONSULTING accompagne le Groupe AREVA depuis 2000 et compte parmi ses références actives AXA, BARCLAYS, ...