Nawfel Gharib -Bonjour, je me permet de mettre en place ce message à divulguer sur tout les forum concernant les centres d'appels: Nawefel Gharib n'est pas un employer de strapp-conseils c'est un freelanceur qui utilise notre boite pour avoir des contrats de centre d'appel et pour exemple il s'est pris pour le collaborateur de Benoit le responsable du réseau centre d'appel basé à Marrakech que je connais personnellement, ce dernier ma confirmer la non connaissance lui aussi de cette ...

Bonjour ! Vous êtes membre du groupe « Club des responsables achats au Maroc ». Si nous ne sommes pas encore en contact direct sur viadeo, je vous invite à m’envoyer votre email afin que nous puissions entrer en contact direct. Mon email est katim3@gmail.com A bientôt ! Karim MAANI Coordinateur en achats Vous décharger, en payant moins. maani.karim@cioamaroc Skype : maani.karim

En conclusion Le Centre d’appels : - Élément perturbant dans l’organisation à la création - Sensible dans ses aspects sécurité - « réservoir » d’informations de l’entreprise - Révélateur des problèmes des clients et de l’entreprise - Il s’insère dans une stratégie globale de Relations Clients supportée par des processus formalisés - Il nécessite une gestion rigoureuse de la connaissance (en relation avec les autres éléments du dispositif RC) : *Compétences *Client *Marché

>Aujourd'hui le processus général de la relation client >passent par 3 phases principales: >1- la partie marketing: recrutement de clients: >*comment Déterminer la cible clients? >*comment les attirer? >2-la partie commerciale: les ventes: >*comment répondre aux besoin des clients et les >satisfaire? >3-la partie fidélisation: services et supports: >*comment maintenir la relation client? >Or, un service télémarketing externe permet aux >entreprises d'avoir: >- la facilité de la relation ...

C'est un terme générique désignant les entreprises qui offrent des services tels que réservations de voyage, dépannage informatique ou service à la clientèle. Le centre d'appels a pour mandat de servir la clientèle par téléphone. L'industrie est en général scindée en deux : centres d'appels sortants (p. ex., télémarketing) et centres d'appels entrants (p. ex., dépannage technique). Ce sont surtout les entreprises de TI, de télécommunications, de transport, de services publics et les ...

Bonjour, Votre mission autour des Projets de votre entreprise vous prend beaucoup de temps et vous laisse peu de temps pour vous former ou mettre à jour vos connaissances en Management de Projet. OPTEAM, cabinet de conseil et de formation spécialisée en Management de Projet, propose depuis quelques jours une solution E-Learning dédiée – une nouveauté sur le marché marocain. Reconnue et validée par les organismes internationaux partenaires, cette formation à distance offre plusieurs ...

Bonjour, une question que je me pose, et pour laquelle je souhaiterais avoir vos contributions: quelle est la place de la fonction qualité au niveau des centres d'appel? et quel avenir pour les postes relatifs à cette fonction? en vous remerciant d'avance, Najat Oukaddi

Bonjour, Afin de fiabiliser vos recrutements et d'accompagner la mobilité interne, Central Test vous propose Profil Pro-R, le Test pour évaluer la personnalité et les compétences professionnelles de vos candidats ou collaborateurs. Test très prisé par les consultants et les DRH, ce test vous permet de cerner en quelques minutes les points forts et les points faibles ; ainsi que le profil professionnel d’un individu. Voici un exemple de rapport ...

CVS présent à Rabat et à Casablanca (Tanger et Tunis d’ici fin 2009) intervient en tant qu’acteur majeur dans le conseil en ressources humaines notamment dans le recrutement pour le secteur de la relation client.   Nous savons que la gestion de votre centre revêt des réalités évolutives et interactives. Vous souhaitez les renforcer ? Les optimiser ? Nous sommes à vos côtés pour répondre à chacune de vos problématiques. CVS s'engage et vous garantit une optimisation de vos coûts par notre ...

ALLORECRUT, centre de recrutement et de formation au métier des centres d'appels propose une formation télémarketing qualifiante en cours accélérés (pendant 15 jours) Cours du soir et cours du jour, avec un stage assuré à la fin de la formation Le programme de la Formation: -Le téléphone Outil de communication -Techniques de réception d'appels -Technique d'émission d'appels -Vente par téléphone -Prise de RDV par téléphone - La France en Bref (Formation en culture ...

1. Central Test est une société d’édition des tests psychométriques en ligne, pionnier et leader sur le marché francophone. 2. Central Test propose une solution complète d’évaluation répondant aux besoins des professionnels des ressources humaines en recrutement, formation, orientation et bilan de compétences. 3. Les tests et les supports sont disponibles en plusieurs langues (Français, Anglais, Espagnol, Allemand, Néerlandais et Roumain). 4. Tous les tests sont validés statistiquement ...

Nouvel enregistreur numérique de communication pour Avaya basé sur Asterisk. Avec intégration CTI via TSAPI ou AES 4.X : www.rightrecorder.com

Bonjour, HelpOnCall, Helpdesk basé à l'Ile Maurice fournit des services d'assistance informatique bilingues en 7j/7 et 24h/24. Afin de nous faire connaître, nous venons à votre rencontre. A cet effet, nous avons le plaisir de vous inviter à une présentation de notre activité. La présentation sera faite par M. Lindsay Pointu, Coordinateur du projet en présence de M. Paolo Pesce, DSI de Bourbon Management qui nous apportera son témoignage client. Le lieu de la présentation est le World ...

Help on call, helpdesk basé à l'île Maurice HelpOnCall fait partie du groupe Altima et a pour objet de fournir des services de HelpDesk bilingues en 7j/7 et 24h/24 à partir de l’Ile Maurice. Ses opérations sont situées à la CyberCité d’Ebène, la première technopole du pays, destinée à héberger les entreprises de services dans les TIC. La CyberCité est reliée directement à la fibre optique sous-marine SAT3/WASC/SAFE qui relie l’Europe à l’Asie en passant par Maurice, offrant ainsi des ...

L’externalisation présente de nombreux avantages : Èconomies de coûts, flexibilité, gestion des débordements d'activité (saisonnalité, extension des heures...), fiabilité d'un prestataire … Aussi, le recours à l'externalisation totale ou partielle de la relation client est de plus en plus fréquent… ScopServ propose de nouveaux produits permettant d’optimiser le fonctionnement de votre centre d’appels en offrant une multitude de moyens pour répondre à vos besoins et en vous proposant des ...

Pour une meilleure rationalisation des coûts, les entreprises adoptent de nombreuses stratégies. Parmi elles, l’externalisation est devenue aujourd'hui un facteur important de compétitivité, de flexibilité et de meilleure réactivité pour répondre aux nouveaux enjeux économiques. C’est pourquoi la Chambre Française de Commerce et d’Industrie du Maroc vous invite à particper au SISE - Salon International des Services aux Entreprises. Le SISE s’inscrit dans l’optique d’améliorer la ...

Le Casablanca Technopark et la société XCOM ont le plaisir de vous inviter, ainsi que les membres de votre équipe, les 13 et 14 juin 2007 au Casablanca Technopark pour la 6ème édition des Rencontres d'Affaires « MED-IT @ CASA 2007» sur les Technologies de l'Information organisées sous l'égide de Monsieur le Ministre délégué auprès du Premier Ministre, chargé des Affaires économiques et générales, avec le soutien de l'APEBI, de l'AUSIM et de la CFCIM, partenaires institutionnels de ...

A 22 ans, opératrice dans un centre d’appels vers la France, elle a gagné en salaire et en liberté. Quand elle veut dire que c’est à la fois ceci et ­cela, elle dit : «C’est tout le package.» «Ce qui fait qu’on me respecte, c’est ma façon de parler, ma manière de m’habiller. C’est tout le package.» Avec son chignon et sa frange en diagonale, un noir charbonneux tiré haut sur la paupière, Fatim Zahra, 22 ans, ressemble à Audrey Hepburn. ­Elle se tient bien droite, elle est vive et ...

Du Sénégal au Maghreb, les entreprises ont un gisement d'employés francophones et bon marché. Une étude comparative peut synthétiser la situation des centres d'appel (un secteur très concurrentiel) dans trois pays repères. Maroc : L'expérience qui domine Au royaume marocaine, on mesure chaque jour davantage l'apport des d élocalisations. Même si seuls 2 a 3 % des emplois des call centers français sont expatriés, le nombre de télésalariés marocains a été multiplié par ...

Les centres d’appels tissent leur réseau Le développement des centres de relation client ou centres de gestion client communément appelés « centres d’appels » est l’aboutissement d’une évolution profonde de la place du client dans la stratégie de développement des entreprises. Cette fonction se définit comme un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place d’afin d’apporter à la demande et aux besoins de chaque client une réponse adaptée à travers une relation à ...

Les centres d’appels créent actuellement 25.000 postes d’emploi Les TIC se comportent bien au Maroc. A en croire la CGEM, le secteur a connu, depuis 2001 un développement soutenu, passant d’une croissance annuelle de 6,5 % entre 2001 et 2004 à 11 % entre 2006 et 2007. La même source, dans une récente édition de son bulletin « CGEM-Infos », note que le chiffre d’affaires du secteur est passé de 2,6 milliards d’euros à fin 2004, à 3 milliards d’euros à fin 2005 pour atteindre par la suite ...

A la suite de l'ouverture du marché des télécoms au privé et grâce à une offre record, le consortium mené par Telefonica a acquis, en juillet 1999, la deuxième licence GSM du pays pour un montant de 1,1 milliard de dollars (10,8 milliards de DH). Le nouvel opérateur télé phonique, Medi Telecom (Méditel) devint ainsi le concurrent de l'opérateur historique Maroc Télécom dans la téléphonie mobile. Avec l'obtention en juillet 2005 de la seconde licence marocaine pour la téléphonie fixe, ...