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Gestion de la Relation Client - Vision technologique

Ce HUB s'adresse à tous ceux qui sont concernés par la création d'un centre d'appels ou d'un service client, la mise en place d'outils de type GRC, SFA, GED, CTI, ...
Et à tous ceux impliqués par des projets de téléphonie, VoIP, ToIP, etc.

Même si, dans de tels projets, les axes Organisation, Ressources Humaines et Technologies sont indissociables, ce HUB a une orientation plus Technologique.


Vous aussi, échangez sur diverses thématiques, partagez votre expertise avec 8.000.000 professionnels en réseau, et nouez de nouveaux contacts professionnels sur Viadeo.

Voix sur IP (VoIP) & Téléphonie sur IP (ToIP)

Echange sur les nouvelles technologies de la téléphonie :
- Voix sur réseau IP
- Téléphonie sur réseau IP
Julien Vaché
Julien Vaché
Directeur Commercial EMEA, LogMeIn
Prise en Main à distance par Internet pour PC, Mac et Smartphones
mardi 27 octobre 2009

Offrez une assistance technique 24x7 pour les PC, Mac et Smartphones. Avec notre produit Rescue, vos équipes d'assistance peuvent rapidement contrôler, afficher et réparer les peripheriques distants, sans installation logicielle préalable! >>• Améliorez la résolution dès le premier appel : Le traitement multisession, Instant Chat, la collaboration de techniciens, parmi d'autres fonctionnalités, aident à réduire les escalades vers l'assistance de niveau 2 et à résoudre davantage de ...


Call Center Millenium
Call Center Millenium
Centre d'appels en Tunisie
call center en Tunisie
mercredi 14 octobre 2009

Millenium call center, est un centre d'appels en plein centre de la Tunisie avec une grande expertise dans le domaine du télémarketing en émission et réception d'appels. Notre adresse : 16, Avenue Habib Thameur, Tunis centre ville Tunisie : Tél : (+216) 71 35 44 21 France : Tél : (+33) 01 70 70 62 43 Fax : (+33) 01 34 29 54 47 Contact : contact@m-callcenter.com


Olivier Gigot
Olivier Gigot
Consultant en Recrutement, OCG CONSEIL
Poste à pourvoir en CDI - Ingénieur Support Technique
lundi 31 août 2009

Notre Client, éditeur de solutions logicielles dans le domaine de la relation client, recrute en CDI dans le cadre du développement de ses activités, un Ingénieur Support Technique. Le Poste : Rattaché à notre directeur technique, vous êtes chargé du support technique en langue française et anglaise des clients France et Zone EMEA. En contact direct avec les clients, vous analyserez les problèmes techniques critiques rencontrés, établirez les diagnostics, coordonnerez vos actions de ...


Dominique Moine
Dominique Moine
INNOVATION, AGILITE, ECONOMIE & DEVELOPPEMENT DURABLE
Grippe A: Informatique PCA - Vos employés travaillent chez eux simplement.
samedi 29 août 2009

ACSOLUTION PCA – LE PLAN DE CONTINUITE D'ACTIVITE DES POSTES DE TRAVAIL EN MODE VIRTUALISE A DOMICILE Exemple : Grippe A - Le "plan de continuation de l'activité" (PCA) passe par exemple par le Travail à Domicile. Les hypothèses d'enfants malades, d'écoles mises en quarantaine et autres cas assimilés laissent à penser que ce scénario désormais crédible peut permettre à l’entreprise de fonctionner. Grâce aux « Boitiers Passifs » ou aux « Clé Remote » que nous distribuons et intégrons dans ...


Brigitte MARANDON
Brigitte MARANDON
Responsable communication et développement , Loire Numérique
SPEED MEETING DU NUMERIQUE
vendredi 28 août 2009

Loire Numérique organise les SPEED MEETING DU NUMERIQUE Le 15 septembre prochain à Saint-Etienne PROFESSIONNELS, profitez en pour rencontrer les prestataires TIC qu'il vous faut ! PARTICIPATION GRATUITE mais INSCRIPTION OBLIGATOIRE Demandez une invitation avec bulletin réponse à : Brigitte Marandon Loire Numérique, bmarandon@loire-numerique.com, 04 77 79 30 25


Infogérance d'applications GRC / ASP

- Avantages et inconvénients de faire héberger sa solution de GRC chez un prestataire spécialisé ?
- Offre ASP
Didier Chabas
Didier Chabas
Développement commercial, HELITIS SAS
e-RIS en véritable on-demand avec IBM
vendredi 23 octobre 2009

Pour en svaoir plus cliquez le lien http://serv.helitis.com/newsletter/e-RIS_SaaS_avec_IBM.html Et éventuellement me contacter Très cordialement Didier Chabas 06 20 29 37 67


Viet Nguyen
Viet Nguyen
Senior Consultant / Managing Director, Anone
Appian 6 - La façon la plus rapide de déployer des processus robustes
samedi 10 octobre 2009

La Suite BPM Appian 6 Appian est le seul fournisseur BPM qui fournit toutes les fonctions afin de déployer rapidement des applications BPM. La suite de composants complètement intégrées, y compris la gestion des processus, des règles de gestion, la conception des formulaires, la gestion de contenu, le reporting, la gestion d'identité, l'intégration et la collaboration, fonctionnent ensemble pour une admnistration et une gestion simple. Le cabinet Forrester a dit "Appian has the widest ...


Jean-Marc REYNAUD
Jean-Marc REYNAUD
Ex IC BU CRM, MICROPOLE UNIVERS
Cycle de vente ou cycle d’achat !!!
mardi 6 octobre 2009

Lors de ma première expérience professionnelle dans une SSII chez Micropole-Univers dans la BU CRM, j’ai pu constater avec exactitude du proverbe sur les « cordonniers » et combien il est plus difficile de s’appliquer en interne les conseils ou les services qu’une société de services doit délivrer à ses clients pour la mise en œuvre d’une solution CRM. Bref, les soucis et les difficultés sont exactement les mêmes que pour les autres sociétés dont le projet CRM n’est pas un succès et ...


Eric GAYRAUD
Eric GAYRAUD
Marketing manager, App-line
PCA Grippe - Plan de continuité d'activité - la solution est dans le SaaS
vendredi 14 août 2009

>Sans aucune polémique j'espère, sur le fait que la >grippe va nous toucher ou non, le gouvernement français >a demandé aux entreprises de préparer un PCA, un Plan >de Continuité d'Activité. Le but de l'exercice est de >prendre des mesures d'organisation, pour... >Quels impacts pour la relation client ? >la suite >http://www.relation-client-multicanal.com/post/PCA-Grippe-%3A-Plan-de-continuite-d-activite-et-relation-client


Nolwenn COANT
Nolwenn COANT
Consultante marketing, MARKETOR
Entreprise 2.0: Des difficultés en matière de collaboration
vendredi 17 juillet 2009

40% des responsables Ventes, Marketing, Communication et Service-Client déclarent avoir des difficultés pour collaborer. L'étude "Ventes, Marketing, Communication et Service-Client: 4 fonctions pour une synergie." fait le point sur les pratiques collaboratives de ces fonctions et dresse un bilan des outils et des solutions logicielles en place dans ces départements. Vous pouvez télécharger intégralement l'étude ...