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Lors de ma première expérience professionnelle dans une SSII chez Micropole-Univers dans la BU CRM, j’ai pu constater avec exactitude du proverbe sur les « cordonniers » et combien il est plus difficile de s’appliquer en interne les conseils ou les services qu’une société de services doit délivrer à ses clients pour la mise en œuvre d’une solution CRM. Bref, les soucis et les difficultés sont exactement les mêmes que pour les autres sociétés dont le projet CRM n’est pas un succès et ...

>Sans aucune polémique j'espère, sur le fait que la >grippe va nous toucher ou non, le gouvernement français >a demandé aux entreprises de préparer un PCA, un Plan >de Continuité d'Activité. Le but de l'exercice est de >prendre des mesures d'organisation, pour... >Quels impacts pour la relation client ? >la suite >http://www.relation-client-multicanal.com/post/PCA-Grippe-%3A-Plan-de-continuite-d-activite-et-relation-client

40% des responsables Ventes, Marketing, Communication et Service-Client déclarent avoir des difficultés pour collaborer. L'étude "Ventes, Marketing, Communication et Service-Client: 4 fonctions pour une synergie." fait le point sur les pratiques collaboratives de ces fonctions et dresse un bilan des outils et des solutions logicielles en place dans ces départements. Vous pouvez télécharger intégralement l'étude ...