jeudi 19 novembre 2009
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| 840 professionnels échangent sur ce hub. Voici la liste des 15 derniers membres | ||
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M'abonner à ce fluxGestion de la Relation Client - Vision technologique |
Ce HUB s'adresse à tous ceux qui sont concernés par la création d'un centre d'appels ou d'un service client, la mise en place d'outils de type GRC, SFA, GED, CTI, ...
Et à tous ceux impliqués par des projets de téléphonie, VoIP, ToIP, etc.
Même si, dans de tels projets, les axes Organisation, Ressources Humaines et Technologies sont indissociables, ce HUB a une orientation plus Technologique.
Voix sur IP (VoIP) & Téléphonie sur IP (ToIP) |
Echange sur les nouvelles technologies de la téléphonie :
- Voix sur réseau IP
- Téléphonie sur réseau IP
- Voix sur réseau IP
- Téléphonie sur réseau IP
Altitude Software intègre Skype à sa solution de centre de contacts jeudi 19 novembre 2009 En ajoutant Skype comme nouveau canal d’échange à la plateforme Altitude uCI, d’Altitude Software permet à ses clients d’accéder aux 480 millions d’utilisateurs de Skype dans le monde. Les entreprises peuvent utiliser ces nouvelles fonctionnalités pour mettre en place un ‘numéro global gratuit’, et pour apporter un support et un service efficaces aux clients effectuant des appels via Skype.
Cette solution logicielle fonctionne sur la plate-forme de communication Altitude vBox, un serveur ... |
Equipement de la force de vente terrain mercredi 18 novembre 2009 AVEC SATELIX FORCE DE VENTE, LES COMMERCIAUX FONT CE QU'ILS SAVENT LE MIEUX FAIRE......... DU COMMERCE
Simplifiez vous la vie avec Satelix Force de vente et oubliez :
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Gagnez en performance en disposant de toute l'information nécessaire à votre activité commerciale sur tablette Pc ou sur ordinateur portable ultraléger.
Restez connecté avec votre entreprise et avec ... |
Sortie du livre "A la découverte du Lean Six Sigma" lundi 9 novembre 2009 Bonjour à tous,
J'ai le plaisir de vous annoncer la sortie du livre "A la découverte du Lean Six Sigma" disponible sur http://www.a-la-decouverte-du-lean-six-sigma.fr
Les 10 premiers clients en provenance de viadeo pourront bénéficier d'une réduction de 8€ (code : groupeviadeo).
Ce livre est un roman d'initiation au Lean Six Sigma. Le LSS est une méthode de gestion de projet qui permet de :
- Réduire les délais
- Réduire les coûts
- Améliorer la qualité du service ou du produit
Le ... |
Prise en Main à distance par Internet pour PC, Mac et Smartphones mardi 27 octobre 2009 Offrez une assistance technique 24x7 pour les PC, Mac
et Smartphones.
Avec notre produit Rescue, vos équipes d'assistance
peuvent rapidement contrôler, afficher et réparer les
peripheriques distants, sans installation logicielle
préalable!
>>• Améliorez la résolution dès le premier appel : Le
traitement multisession, Instant Chat, la
collaboration de techniciens, parmi d'autres fonctionnalités,
aident à réduire les escalades vers l'assistance de niveau 2
et à résoudre davantage de ... |
call center en Tunisie mercredi 14 octobre 2009 Millenium call center, est un centre d'appels en plein centre de la Tunisie avec une grande expertise dans le domaine du télémarketing en émission et réception d'appels.
Notre adresse : 16, Avenue Habib Thameur, Tunis centre ville
Tunisie : Tél : (+216) 71 35 44 21
France : Tél : (+33) 01 70 70 62 43
Fax : (+33) 01 34 29 54 47
Contact : contact@m-callcenter.com |
Infogérance d'applications GRC / ASP |
- Avantages et inconvénients de faire héberger sa solution de GRC chez un prestataire spécialisé ?
- Offre ASP
- Offre ASP
e-RIS en véritable on-demand avec IBM vendredi 23 octobre 2009 Pour en svaoir plus cliquez le lien
http://serv.helitis.com/newsletter/e-RIS_SaaS_avec_IBM.html
Et éventuellement me contacter
Très cordialement
Didier Chabas
06 20 29 37 67 |
Appian 6 - La façon la plus rapide de déployer des processus robustes samedi 10 octobre 2009 La Suite BPM Appian 6
Appian est le seul fournisseur BPM qui fournit toutes les fonctions afin de déployer rapidement des applications BPM. La suite de composants complètement intégrées, y compris la gestion des processus, des règles de gestion, la conception des formulaires, la gestion de contenu, le reporting, la gestion d'identité, l'intégration et la collaboration, fonctionnent ensemble pour une admnistration et une gestion simple.
Le cabinet Forrester a dit "Appian has the widest ... |
Cycle de vente ou cycle d’achat !!! mardi 6 octobre 2009 Lors de ma première expérience professionnelle dans une SSII chez Micropole-Univers dans la BU CRM, j’ai pu constater avec exactitude du proverbe sur les « cordonniers » et combien il est plus difficile de s’appliquer en interne les conseils ou les services qu’une société de services doit délivrer à ses clients pour la mise en œuvre d’une solution CRM.
Bref, les soucis et les difficultés sont exactement les mêmes que pour les autres sociétés dont le projet CRM n’est pas un succès et ... Jean Pierre ROUGIER * Accueil téléphonique - Agendas Médicaux - Standards externes |
PCA Grippe - Plan de continuité d'activité - la solution est dans le SaaS vendredi 14 août 2009 >Sans aucune polémique j'espère, sur le fait que la
>grippe va nous toucher ou non, le gouvernement français
>a demandé aux entreprises de préparer un PCA, un Plan
>de Continuité d'Activité. Le but de l'exercice est de
>prendre des mesures d'organisation, pour...
>Quels impacts pour la relation client ?
>la suite
>http://www.relation-client-multicanal.com/post/PCA-Grippe-%3A-Plan-de-continuite-d-activite-et-relation-client |
Entreprise 2.0: Des difficultés en matière de collaboration vendredi 17 juillet 2009 40% des responsables Ventes, Marketing, Communication et Service-Client déclarent avoir des difficultés pour collaborer.
L'étude "Ventes, Marketing, Communication et Service-Client: 4 fonctions pour une synergie." fait le point sur les pratiques collaboratives de ces fonctions et dresse un bilan des outils et des solutions logicielles en place dans ces départements.
Vous pouvez télécharger intégralement l'étude ... |













