La fonction informatique représente un centre de coûts pour l’entreprise et doit inévitablement, comme toutes les autres fonctions, optimiser ses coûts pour assurer la compétitivité de l’entreprise. Une des difficultés est que l’efficacité et la rentabilité de la fonction informatique ne sont pas facilement mesurables, les résultats qualitatifs et/ou quantitatifs produits concernent de multiples acteurs de l’entreprise hors de l’informatique. L’approche exclusive par les coûts de la fonction informatique n’est donc pas pertinente