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Joignez-vous à notre Webinar du 12 Octobre, dédié à La Gestion du Service Desk et à ITIL. Adoptez les bonnes pratiques ITIL avec une solution de Service Desk ouverte et simple à mettre en oeuvre. Time: 9:00 (heure Maroc) 11:00 AM - 12:00 (GMT+ 01:00) Bruxelles, Madrid, Paris Réservez dès à présent votre place : https://www1.gotomeeting.com/register/615584777 Maîtrisez et optimiser votre communication avec vos utilisateurs. Le service Client est un des principaux services de ...

De plus en plus les calls centers sectorisent leurs offres et ne traitent plus différentes activité, il y a eu une prise de conscience collective sur la sectorisation des opérations traitées afin d'avoir une réelle expertise et donner une vision positive et professionnelle au donneurs d'ordre. Cette prise de conscience permet une répartition des activités plus cohérente et présage de très beaux jours pour le Maroc.

CallPoint, société leader dans le domaine des centres de contacts en Europe de l'Est (Roumanie, Bulgarie) cherche APPORTEURS D'AFFAIRES. Tout projet / appel d'offres / mise en relation débouchant sur des projets sérieux (volumes, taille et activité de la société commanditaire) pourra rémunérée en % du CA réalisé. Nous étudierons tous les projets, mais recherchons plus spécifiquement des projets de gestion des appels entrants, traitement d'emails et BPO. Nous oeuvrons en dix langues, FR, ...

Dans une période où la réduction des coûts devient une priorité, l'externalisation peut apparaître comme une solution stratégique. Le recours à l'offshore se borne-t-il à être une réaction à la crise ? La SSII (Société de services en ingénierie informatique) concentre en effet de façon croissante ses recrutements sur les régions à bas coûts de main d'œuvre (Inde, Maghreb, Sénégal, Madagascar). Elle y dispose déjà de 28% de ses effectifs. Au 31 décembre, l'effectif en offshore ...