L'écoute active ? C’est bien entendu ! Nous connaissons tous le concept, le principe, et la pratique, de l'écoute active. Nos amis anglo-saxons utilisent des termes beaucoup plus clairs et parlants : la paraphrase, l'écho, ou le miroir. Nous le savons bien, il est fréquent que l'écoute active se transforme en repérage, dans les propos du client, de ce qui peut servir à conclure la vente. En fait, nous le savons aussi, le client dans son discours spontané, ou provoqué par des questions, ...

Le client a toujours raison. C'est constamment affirmé. L'application est simple :, a priori, faire confiance au client. C'est-à-dire ne pas mettre sa parole en doute, même maladroitement. Par exemple ne pas lui opposer un délai de «vérification », ou de « contrôle » pour lui donner satisfaction lorsqu'il formule une réclamation, ou lorsqu'il exprime un mécontentement. C'est basique. C'est simple. C'est rarement appliqué. Il y a un prix à payer pour cela, au sens propre : il va y avoir ...

Qu'est-ce que le service client ? Selon les entreprises, le service client diffuse de l'information avant vente. Ou bien il désigne le service de commandes. Ou encore le service livraisons. Ou enfin le service après-vente. C'est tout cela le service client. Et cela n'a rien d'étonnant. Il s'agit des quatre carrefours vitaux de la relation client et de l'acte commercial : avant vente, vente, livraison, et après-vente. Ce sont les quatre moments de vérité à partir desquels se génère la ...

Bonjour, je suis à la recherche d'interfaces utilisateur (type VBA ou ACCESS) afin d'effectuer un suivi "simple" des réclamations fournisseurs reçues par mon service. Merci de votre aide.

Suite au succès de sa première édition, Nelis a décidé de rééditer son enquête sur les Services Clients et vous propose sa version 2008. Vous êtes leader sur votre marché ? Affinez votre vision concernant votre Service Clients ! Nëlis a donc souhaité établir un état des lieux des activités, positionnements et priorités des Services Clients au sein des entreprises françaises. Cette étude analyse aussi l'outillage présent au sein des Services Clients ainsi que les souhaits ...

Bonjour, Dans le cadre du développement de notre entreprise, nous sommes à la recherche de potentiels clients qui chercheraient à externaliser certaines activités. Nous sommes en mesures d’assurer les activités suivantes : - Télévente : La vente directe de produits et de services - Changement d’offre : Gestion d’actions commerciales selon la typologie de la cible visée (montée en gamme, vente croisée) - Téléprospection : Mise en valeur de l’image de marque de la société et conquête de ...

Nous avons mis au point, pour la réalisation de terrains d’enquêtes téléphoniques, des produits et des méthodologies extrêmement intéressantes à des coûts très performants sans aucune concession à la qualité. En effet, l’idée de créer et de mettre en place un call center à Tunis va au-delà d’une recherche du moindre coût mais plutôt par une recherche d’une haute qualité grâce à des temps de formation importants, d’un recrutement de très haut niveau et d’une méthode interactive de travail ...

Bonjour, Pour tous ceux qui ont besoin d'informations, d'échanger sur les opérations de call center, relation client et l'utilisation de l'offshore pour réduire les coût sans réduire la qualité, je suis disponible pour en parler. N'hésitez pas à me consulter dans ce sens Michel Soufir

Integron, société Néerlandaise existant depuis 1993, annonce l'ouverture de ses opérations en France, continuant ainsi à développer son réseau international. Integron est spécialisée dans l'aide à l'amélioration des performances des entreprises BtoB au travers d'enquêtes de satisfaction (clients, employés, services internes) basées sur une expérience internationale forte de plusieurs centaines de sociétés et de benchmarks métiers permettant de situer le niveau de son entreprise par ...

Bonjour à tous, De plus en plus d'entreprises pensent qu'il est illusoire de vouloir gérer une relation avec ses clients ou prospects, sans prendre en compte la gestion des relations avec les partenaires, les prescripteurs, les distributeurs, la presse,... Alors en 2008, optez pour le XRM (eXtended Relationship Management). Bien cordialement Eric LALANNE Nëlis www.nelis.fr 1er éditeur de solution XRM collaborative