dimanche 25 octobre 2009
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| 229 professionnels échangent sur ce hub. Voici la liste des 15 derniers membres | ||
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M'abonner à ce fluxLes métiers de la relation client |
Connaître les différents métiers dans ce domaine et avoir des conseils pour accéder aux différents postes.
Pour ce faire, j'invite les personnes intéressées à lister les diffents types de métiers que l'on peut retrouver dans la relation client. En essayant d'expliquer le plus simplement possible les missions du poste, les compétences et qualités requises ainsi que le type de formation qu'il faut avoir comme bagages.
Pour ma part, cela m'intéresse particulièrement et obtenir des informations n'est pas si facile, c'est pourquoi j'ai créer ce hubs.
Si on ne parle pas de nos métiers, comment suscite-t-on les vocations ?
J'ai une vague idée pour certains postes tels que chargé de clientèle ou responsable clients mais cela ne résume pas qu'à cela.
Qui sont les différents acteurs ? que font-ils ?
Merci pour vos messages.
Aïssatou
Forum de discussion |
Fiche métier Responsable Marketing Relationnel dimanche 25 octobre 2009 Bonjour à tous,
Pourriez vous me dire où je peux me procurer la fiche métier du Responsable Marketing Relationnel.
J'ai besoin de connaitre ses missions principales, le secteur d'activité, les compétences techniques nécessaires, ainsi que les qualités requises, la fourchette de salaire...
Si quelqu'un veut bien témoigner sur cette fonction, j'accepte volontiers d'échanger.
Merci
Cordialement
Véronique |
Maîtriser et enrichir la relation clients lundi 25 mai 2009 Pour avoir de la bonne musique, l’interprétation est aussi importante que la partition.
En entreprise, par analogie, la direction et les experts composent la partition. Autrement dit, ils définissent le cadre général : stratégie, offres, structures, modes de management, politiques, processus, outils… Quelle que soit la qualité du cadre général, les salariés l’appliquent selon leurs compétences et leur motivation. C’est cette interprétation du cadre général par les opérationnels que nous ... |
Formation à la prise de rendez-vous par téléphone mardi 3 mars 2009 Notre cabinet propose une formation sur la prise de rendez-vous par téléphone, en inter ou en intra.
Le programme est le suivant:
- l'outil téléphone, avantages et inconvénients
- franchir les barrages: règles et simulations
- approche de l'interlocuteur en ligne
- la pratique de l'alternative
- le traitement des objections
- les règles de l'efficacité
- prise de rendez-vous réels
- plan d'action individuel
Cette formation, à la fois théorique et pratique, comprend de nombreuses ... |
Stage Superviseur relation client mercredi 11 février 2009 Bonjour à tous,
Je suis actuellement à la recherche d'un stage dans le secteur de la relation client, opération qui me permettra de valider un dîplome d'encadrant dans le métier de la relation client.
Je me propose de suivre sur trois semaines réparties sur les prochains mois, un où plusieurs superviseurs sur l'ensemble de leur activité managériale afin d'en appréhender les différentes réalités.
Spécialiste de secteurs variés en terme de vente sédentaire et prise de rendez vous, j'ai ... |
Témoignages salariés centre d'appels mercredi 4 février 2009 Madame, Monsieur,
Dans le cadre de mon Master Professionnel Ressources Humaines effectué au sein de l’Institut de Gestion Sociale (IGS) de Paris, je réalise un mémoire sur les centres d’appels.
Ne connaissant ce secteur d’activité qu’à travers les médias, je souhaite effectuer une enquête auprès des salariés de ce secteur d’activité pour connaitre leur vision du métier. Si vous êtes intéressé, vous pouvez me contacter sur mon adresse e-mail : christophe.joly70@orange pour que je puisse ... |













