Zineb SafraouiDirecteur des Opérations, INTOUCHCasablanca - Maroc |
Depuis 2009 : Directeur des Opérations |
Création de INTOUCH agence de communication globale et événementielle, Organisation de team building soirées, séminaires... Edition Identité visuelle Tâches: - Prospection commerciale, - gestion de projets... |
Depuis 2008 : Communication & Marketing Manager |
Depuis 2007 : Manager de centre d'appels |
Création de centre d'appels de 30 positions Recherche de client Mise en place de solutions Recrutement Formation Mise en place de production Management des ressources Gestion des clients |
Depuis 2005 : Manager de centre d'appels/ Resp de production |
Manager de centre d'appels ACT CALL ( GROUPE ACTION) Recherche et mise en place d'action télémarketing Relation Client Management des ressources humaines Formation Missiosn traitées: Help DEsk pour un logiciel de gestion immobiliére Prise de ... |
2004 - 2005 : Responsable de production |
Manager de centre d'appels à FMS TANGER Gestion d'un service client de courtier en assurance Formation recrutement Suivi de production Relation Client |
2004 - ... : Responsable de la cellule TMK |
Responsable de la cellule TMK à B2S Maroc: Responsable de la premiére celule TMK de b2s : 9 telecom: équipe de 15 TA France Telecom: équipe de 10 TA Formation, gestion qualité et management |
2003 - 2004 : Responsable de produits |
Responsable de produit: PHONEO SICA: équipe de 15 TA Bouygues Telecom : equipe de 10 TA recrutement formation et management |
2002 - 2003 : Responsable de Groupe |
Responsable de groupe ( PHONE SERVI PLUS /GROUPE PHONE ASSISTANCE) SFR LACARTE : ( en réception d'appels) : gestion d'une équipe de 15 CC Supervision Formation et gestion de qualité |
2000 - 2002 : Téléopératrice/ Superviseur/Assistante Chef de projets |
Téléopératrice/Superviseur/assistante chef de projet (TELEMAKSYSTEM / RAPPCOLLINS): Prise d'appels en émission et réception d'appels Supervision d'actions télémarketing en local création de plan marketing direct et plan promotionnels |
Centres d'intérêts |
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