Vlad ENEA

Directeur du Pilotage de la Performance Centre Clients Orange et Renseignements Sud Ouest Atlantique depuis mi 2005.
Le centre, composé de 600 personnes, comprend plusieurs entités réparties sur le Sud Ouest : 75% du personnel travaille pour Orange et 25% pour les renseignements (118 712).
Le pilotage de la performance concerne 26 personnes et englobe 4 types d'activités pour l'ensemble du centre :
- pilotage des activités : prévisions d'appels et dimensionnement des équipes, datafactory, tableau de bord du centre et animation des business revue mensuelles.
- pilotage des flux : répartition des conseillers sur les différentes activités à froid (planification) et réajustement à chaud (pilotage temps réel) selon les types appels et demandes écrites reçues.
- moyens généraux : contrôle de gestion, sécurité des opérations (SOX et revenue assurance), logistique, informatique, téléphonie du centre d'appels.
- animation qualité et risk management : certifications Iso 9001 et Iso 14001, certification de service (Orange S'Engage).

Secteur : Opérateur de télécommunications

1995-2005, 10 ans d'expérience à la Direction Technique d'OrangeFrance où j'ai occupé les postes de :

-> 2003 - 2005 (service conception - Toulouse) : responsable du département conception des réseaux GSM/UMTS (bureau d'études de 45 personnes - 27% du territoire national). Conception et priorisation du programme d'évolution du réseau Orange sud ouest, optimisation du réseau pour améliorer la qualité et écouler les trafics voix & data (17% du trafic national).

-> 1998 - 2003 (service Production - Toulouse) : responsable programme de production de sites GSM (50 M€ d'investissements/an sur le quart Sud Ouest - équipe de 8 personnes)

-> 1995 - 1998 (services Exploitation - Paris) : chef de projet plan de secours réseau + responsable achat cartes de rechange (4M€ de spare - équipe de 6 personnes)

Secteur : Opérateur de télécommunications