Virginie LEPAGE

AIG ME

B2s Rennes

Contexte : Service clients puis Télémarketing (Upsell)

Missions :
=> Recrutement et formation des téléconseillers.
=> Management d'une équipe de 15 à 20 conseillers.
=> Pilotage en temps réel de l'activité.
=> Création et mise en place d'outils ...

B2s Rennes

Contexte : Service clients

Missions :
=> Traitement d’appels entrants en service clients.
=> Backup du responsable d’équipe pour le pilotage de l’activité en temps réel et le support terrain.

Outils utilisés :
MS Excel - Word - PowerPoint, Avaya ...