Thomas LoebDirecteur du Développement, VCD GestionParis - FranceSpécialiste de l'optimisation de la Gestion du Poste Clients. Quinze ans de pratique dans l'industrialisation des process administratifs et la gestion du risque client. |
Depuis 2008 : Directeur du Développement |
Depuis 15 ans VCD apporte sa contribution à la bonne santé financière de ses clients. Originellement centrée sur le recouvrement de créances, l’activité de VCD a naturellement évolué vers de nouvelles prestations ayant pour objectif la gestion du Poste ... |
2002 - 2007 : Directeur Facturation et Recouvrement / Service clients |
Responsabilité : encadrement d’un département de 55 personnes, responsabilité budgétaire (15M€). * Pilotage de la facturation (clients individuels, grands comptes) * Politique et process de recouvrement / risque client * Revenue Assurance (Contrôle ... |
2001 - 2002 : Responsable facturation et anti-chunr |
Responsabilité : management d’un département de 3 équipes - 25 personnes * Pilotage de la facturation : * Mise en place d’une équipe « anti-churn » et d’un pôle Réclamation (service consommateur, service VIP) : process, offres, recrutement et management ... |
1997 - 2001 : Chef de produit Web Call Center |
Responsabilité : développement et lancement de l’offre Web Call Center de France Télécom * Elaboration du business plan - service type ASP (location de service applicatif * Lancement d’un appel d’offre pour l’acquisition de la technologie Web Call ... |
1995 - 1997 : Chef de projet Org. de l’informatique Régionale |
* Conduite de projets, rédaction de cahiers des charges * Animation de comités «clients» * Pilotage de l’exploitation des systèmes d’informations régionaux. * Elaboration de procédures «méthode et qualité» visant à garantir la cohérence inter-régionale *** ... |
1993 - 1994 : Responsable système d’information Amérique du Nord |
* Exploitation du système d’information * Conduite de projets, rédaction de cahiers des charges *** Résultats obtenus : réalisation d’une application marketing à destination d’un ensemble d’utilisateurs. Spécification de besoins clients. Management ... |
Centres d'intérêts |
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