Thomas AlvarezFondateur & Animateur, O.R.C. ConsultantsVillejuif - FranceUn parcours à facettes multiples - consultant en organisation, expert en Optimisation de la Relation Client, - cadre dirigeant de l'entité parisienne d'un groupe international, spécialiste de l'outsourcing,amené à conduire le changement organisationnel et l'accompagnement des hommes dans un contexte de fusion/absorption, - créateur d'entreprises ... |
Prestations |
33 ans d'expérience |
Depuis 2008 : Fondateur & Animateur |
Optimisation de votre Relation Client L'orientation client d'une entreprise repose sur 3 composantes essentielles: * la technologie mise en oeuvre (téléphonie,informatique,software ...) indispensable pour supporter et mémoriser les interactions et ... |
2007 - 2008 : Organisateur |
Direction du Développement des Services Bancaires - Service flux et moyens de paiement. Refonte et Optimisation de la gestion externalisée des TPE (Terminaux de Paiement Electronique) et de l'Assistance Technique Téléphonique * Audit organisationnel, ... |
1998 - 2005 : Directeur de Site et des Opérations |
ClientLogic/Sitel est l'un des leaders mondiaux dans le domaine de l'externalisation de la Relation Client et du BPO avec une présence dans 27 pays et 155 sites d'opérations. * Directeur et animateur des opérations du site parisien (200>300 salariés) ... |
1990 - 1998 : Président Directeur Général |
Agence Conseil en Marketing Relationnel Mise en place de politiques et systèmes de fidélisation de type clubs de clientèle. Principal client : La Mondiale (assurances) |
1988 - 1990 : Directeur Délégué |
Société filiale d'Accor, en cours de cession lors de ma prise de fonctions. Gestionnaire de Cartes de Privilèges et Clubs de Clientèle. Principaux clients dans le secteur de la presse magazine, des laboratoires pharmaceutiques,les assurances,les services ... |
1987 - 1988 : Associé fondateur et Gérant |
Recrutement et formation de commerciaux financés par les contrats en alternance. * Gestion de l'entreprise * Négociation des accords avec les organismes concernés * Conception des programmes et recrutement des enseignants Cession à mes associés après ... |
1984 - 1987 : Directeur du Développement |
Société spécialisée dans le developpement des ressources des organisations à vocation économique ou sociale. * Création d'évenèments publi-promotionnels * Recherche de partenariats et financements * Communication et édition |
Ancien élève de |
Centres d'intérêts |
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