Sylvain MORIVAL

Depuis 11/04 : Manager multi clients, Arvato Services France
- Gestion opérationnelle des activités de service client – appels entrants, de campagnes d’appels sortants (Nursing, Rétention, Recouvrement) et de back Office – GED
- Gestions des résultats qualitatifs et quantitatifs
- En charge de la relation client – Partie Production
- Management de 12 superviseurs et 150 téléconseillers
- Dimensionnement des équipes
- Création et MAJ de reportings de suivi

06/03 – 10/04 : Coordinateur Formation multi sites
- Rattaché au manager d’activités
- Préparation, réalisation et suivi de formations inter sites
- Réalisation d’audit interne
- Création, mise en place et suivi de plans d’action correctifs
- Formalisation et création de SLA

08/01– 05/03 : Superviseur
- Management d’une équipe de 12 télé conseillers (appels entrants, sortants)
- Recrutement des télé conseillers.
- Suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs
- Création et MAJ de reporting