Sylvain Latouche

2007: Responsable pôle Telemarketing & Manager Services clients (secteur communication - télévision)

2005: Responsable pôle Telemarketing
* Management de l'activité
* Participation aux phases d’avant-vente (réponses aux appels d’offres ; support de l’équipe commerciale ; modélisation des business plans);
* Interlocuteur client
* Responsabilité du traitement des activités

2004: Manager d'activités
Responsable service client Prisma Presse(Front-Office / Back Office).


De la création à la reprise de centres mono ou multi-clients, arvato services gère l’ensemble des demandes clients en adaptant son approche (rétention, fidélisation) selon chaque profil. Nous délivrons les informations par téléphone, e-mail, fax, courrier, traitons les réclamations, le recouvrement de créances et proposons notre offre de services en télémarketing et télévente pour la qualification de fichiers, prise de rendez-vous, enquête de satisfaction et détection de lead.

www.arvatoservices.fr

Secteur : Marketing et publicité

Responsable de la production du Centre de Recueil de l'information (Centre d'appels, 195 positions)

Médiamétrie est aujourd'hui la référence en matière de mesure d'audience. L'entreprise développe sa gamme de services et élargit son champ d'action en travaillant sur Internet et les nouveaux médias.

Elle propose des produits originaux destinés à des utilisateurs spécifiques et lance sur le marché international des offres rendues indispensables par l'évolution des comportements du public en matière d'audiovisuel.

www.mediametrie.fr

Secteur : Etudes de marché

Outsourcer de Centres de Contacts, Teleperformance développe ses offres et ses savoir-faire autour du Management de la Valeur Client ®. Quel que soit le type de partenariat, son objectif est d'aider ses clients à augmenter la valeur de leur entreprise par la conception et le développement de programmes de management de la valeur client efficaces et rentables.

www.teleperformance.fr

Secteur : Marketing et publicité