Sylvain Kouakou

Depuis AVRIL 2007 : Conseiller Clientèle Agence à MOOV CÔTE D’IVOIRE
Accueil et Informations commerciales aux clients
Traitement et suivi des requêtes et plaintes des clients en leur assurant une réponse
Anticipation sur les besoins de la clientèle et proposition de produits&services adaptés
Réalisation de rapports aux responsables sur l’activité en générale (analyses & commentaires)

JUIN 2006 –AVRIL 2007 : Conseiller Clientèle Call Center à MOOV CÔTE D’IVOIRE
Accueil téléphonique de nos clients, Identification et Enregistrement de leur demande ou de leur réclamation.
Informations commerciales et assistances techniques (dépannage à distance).
Gestion et planification des interventions auprès de la clientèle.
Tenir constamment à jour les fichiers clients et rédiger régulièrement des rapports de travail.
• Interventions à la cellule réclamation : Conduite de campagnes d’appels sortants – Livraison des points des campagnes dans les délais – Gestion et traitement des retours des campagnes welcome call
• Intérimaire au poste de chef d’équipe call center : Organisation et attribution des postes en fonction des compétences de chacun –Organisation des pauses et des rotations entre les postes –Accueil et formation des nouveaux conseillers –Soutien technique en cas de difficultés avec l’outil de travail –Assurer la réalisation des objectifs et du respect des règles de vie –Compte rendu sur la productivité des conseiller de l’équipe.
• Autres interventions : Participation formation NOKIA- Coaching / formation nouveaux conseillers call center en tutorat –Responsable Cellule Recherche mobiles Call Center (proposition fiches techniques mobiles, trucs et astuces SAV …)-Dextérité pratique en informatique, bureautque-Maintenance premier niveau ordinateur


JUIN 2004-JUIN 2006:Commercial à AERIA (Aéroport International Abidjan)
Informations commerciales et assistance technique auprès des compagnies aériennes
Assurer le bon fonctionnement des installations à l’arrivée et au départ des vols
Contrôler la qualité de service Aéria dans les zones d’enregistrement et d’embarquement des passagers
Anticiper les dysfonctionnements dans l’Aérogare Internationale & Nationale
Traitement des plaintes des usagers aéroportuaires
Rédaction de rapports d’incidents au quotidien

AVRIL 2002-AVRIL 2004 : Conseiller Clientèle à ORANGE CÔTE D’IVOIRE
Accueil téléphonique de nos clients et traitement immédiat de leurs besoins
Informations commerciales et assistance technique
Enregistrement des réclamations pour un traitement urgent des plaintes
Intérimaire au poste de chef d’équipe

SEPTEMBRE 2001-FEVRIER 2002 : Commercial en assurance à LIANES ASSUR.
Prospection auprès des entreprises et des particuliers
Signature de contrats en assurance vie et maladie
Gestion du portefeuille clients
Rédaction de rapports au quotidien

JUIN 2001-AOUT 2001 : Commercial à SANI-WOOD Immobilier
Prospection auprès des propriétaires de maisons
Proposition d’assurer la location/vente
Confection d’affiches publicitaires
Publicité dans certains magazines
Guide pour les visites d’appartements avec les clients

DECEMBRE 2000-JUIN 2001 : Stagiaire à N2IE (Négoce Inter Import Export)
Accueil clientèle
Prospection auprès des écoles et entreprises
Rédaction de rapport : « Dynamisation du service commercial »


JUIN 1999 : Stagiaire à UNILEVER CI
Vente de produits en grandes surfaces
Rédaction de rapports