SYLVAIN HEGE

Ingenieur IT à l'international,
spécialisé voIP, toIP, et réseau/système,
et notamment sur les technologies des contructeurs CISCO ou AVAYA.(Certifications en cours)
Implementation, support, consultance, audit, transfert de compétences, conduite du changement,...large perimetre de missions.

Secteur : Informatique - Télécommunications

Missions opérationnelles :
- Garantir la continuite des services, reduire les pannes et leurs délais de résolution.
- Rendre compatible le réseau pour le service de téléphonie VOIP (5000 amplis, 110000 prises).
- Assurer le transfert de compétences (en interne, et auprès des partenaires extérieurs).
- Administrer le parc informatique, et la téléphonie interne (2 Alcatel 4200 en réseau).
- Représenter la société auprès des services techniques de la ville.(Coordination/Projets).

Actions mises en place :
- Création et suivi d’un référentiel technique. (MS Office, Visio, Autosketch..)
- Transfert de compétences en interne et externe, création d’un support de formation,
- Procédures de dépannages (DVB, Viaccess, SAT, HERTZIEN, CISCO, TCP/IP, LAN, fibre opt.,…)
- Suivi de projet/chantier, contrôle de prestataires (Environnement TDR, TGBT, ajout de capacité,..)
- Gérer et répertorier le stock de maintenance, (Modul./Démodul., CMTS ARRISC4, fibre optique,…)
- Mesurer et suivre les performances du prestataire maintenance curative, (Volumétrie, criticité, délais)
- Contrôler et consigner régulièrement les signaux RF,(EuroDocsis, porteuses analog./numériques)
- Identifier et tracer les défauts de connexion clients.

Résultats :
- Tête de réseau fiabilisée, traçabilité des équipements, stocks identifiés, environnement TDR sécurisé,
- Connaissances homogénéisées chez les collaborateurs et prestataires,
- Qualité du réseau maintenue à haut niveau, délais et méthode de résolution de pannes maîtrisés,
- Pour 2006, 100% du réseau rendu compatible VOIP, en 8 mois,
(à ce jour,+ de 2000 abonnés Téléphone,+ de 9500 abonnés internet,+ de 50 000 abonnés TV)

Secteur : High Tech

-Responsable de 2 techniciens télécoms. Administration interphonie, enregistrement, exploitation de la téléphonie spécifique et générale, gestion et pilotage des transferts des télécommunications de la division des marchés, formation clients.(450 opérateurs de marchés, 2000 pistes d’enregistrement, 1500 interphones, etc...)

- Maintenance/exploitation chez les clients des systèmes de téléphonie de marchés (LS voix,config. des postes, gestion.. )

- Conception/validation des procédures de secours propre à la téléphonie de marchés de la Société Générale , à La Défense (92) (Mission de 18 mois).

Secteur : Produits et services télécom - Internet

Stage de fin d'études D.U. ;(sur 12 semaines, d'avril à juin),
- Définition et orientation d'une action de prospection, suivi des contacts et visites.
Phoning, mailing, prise de rendez-vous, analyse des besoins clients.(Ingénierie, assistance et études techniques)

Secteur : Ingénierie - Bureau d'Etudes

Stage de fin d'études D.U.T :
Intégrer au département recherche en biologie génétique.
Ma mission à consister à comprendre, intégrer, et formaliser la problématique puis, concevoir, et programmer un logiciel de simulation génétique, en langage C.

Secteur : Biotechnologie