Suzanne LOPEZ

Enregistrement des commandes sur AS400, suivi des livraison et contact avec les transporteurs sur pays Francophones, Anglophones, Italiens et Espagnols. Mise en place de certiticats phytosanitaires.

Secteur : Agroalimentaire et agriculture

Je travaille depuis 4 ans dans une petite entreprise. Ils éditent depuis plus de 20 ans des logiciels pour les experts en assurance et pour les avocats, en France, en Espagne et en Italie.

Je m'occupe entre autres de toute la gestion et du suivi des appels clients (France, Espagne et Italie), et je gère la maintenance technique de premier niveau (aider tout de suite le client à être débloqué via le système Citrix). Je m'assure que l'aide qui leur est nécessaire leur soit apportée dans le délai le plus court.

Puis je gère également le suivi administratif et commercial (en français et en espagnol). Le contact client avec les entreprises espagnols est des plus agréables. J'ai pu mettre en place récemment des présentations commerciales en Espagne (location de la salle, contact avec les prospects, organisation des déplacements des commerciaux).

A part cela, je traite également les livraisons et expéditions de colis, le suivi du stock que ce soit des commandes clients ou les fournitures. Je procède aux enregistrements des extensions de garantie matérielle des clients, un service supplémentaire de la société.

Enfin, c'est également moi qui gère les traductions en espagnol de la documentation des logiciels, des rapports techniques et des documents administratifs.

Secteur : Editeurs logiciels

Thelem est un standard téléphonique d'environ 25 personnes. Là-bas je m'occupais de la réception des appels (standard téléphonique).

En général, c'était la prise de rendez vous pour les médecins et spécialistes, la prise de message et la gestion de leurs agendas. Et également être réactive et les contacter en cas d'urgence médicale.

A la fin de mon activité, ils avaient plusieurs entreprises également pour qui l'on gérait leur standard à distance, et donc la prise de message, en anglais et en français.