Ségolène Quintin

• Depuis Mars 2003 : Chef de Projet Fidélisation au sein du Département Etudes et Méthodes (DEM):

* Pilotage et contribution à des projets pour le Service Client SFR
- Coordination entre les différents services du DEM et mise en place des process et de l’organisation sur les centres d’appels internes et externes
- Analyse des impacts et de la faisabilité des demandes et Proposition de réalisation
- Formation - Mise en œuvre opérationnelle
- Suivi des projets mis en place

* Représentante du Service Client auprès des différentes Directions Marketing

Secteur : Communication et Médias

- Identification et analyse des besoins de formation
- Conception de modules de formation et animation auprès des formateurs site
- Suivi du déploiement et contrôle des connaissances

Secteur : Opérateur de télécommunications

- Conception et Animation de modules de formation initiales et continues (communication, produit...)
- Evaluation et Sélection des stagiaires

Secteur : Opérateur de télécommunications