Aurélia Schaap Laloy

- Management et animation d’une équipe de 23 personnes, composée de 11 commerciaux sédentaires, client finaux et d’une équipe ADV: 12 personnes qui gèrent la relation client de la saisie des commandes à la livraison et résolution des litiges.
- Mise en place de procédures dans le respect des procédures Européennes.
- Gestion des objectifs, suivi quantitatif et qualitatif de l’activité et des indicateurs de performance via reporting.
- Recrutement, mise en œuvre des plans de formation et développement des collaborateurs.

Secteur : High Tech

- Management et animation d’une équipe de commerciaux sédentaires, client finaux et Channel. 22 personnes qui sont une force de vente supplétive pour le client Cisco.
- Mise en place des objectifs, suivi quantitatif et qualitatif de l’activité et des indicateurs de performance via reporting.
- Recrutement, mise en œuvre des plans de formation et développement des collaborateurs.
- Responsable de la marge commerciale de la B.U.
- Interlocuteur privilégié du client Cisco pour définir la stratégie et assurer la bonne application des directives marketing et commerciale

Secteur : Matériel informatique

- Management et animation de l ‘équipe Back Office – 4 personnes qui gèrent les litiges et le suivi des commandes par jour de nos 8000 clients actifs.
- Mise en place d’un progiciel de saisie des commandes et suivi du CA (24 délégués sur le terrain) et de la base de données.
- Mise en place d’un logiciel de suivi des litiges et procédures Adv.
- Statistiques de ventes, (R/O – DN – CA par gamme, délégués, point de vente…)
- Réflexion sur la mise en place d’un call center pour télévente

Secteur : Pharmacie et santé

Manager des Opérations Ventes (Nov 00 à Juin 01)
-Management et animation des équipes Back Office (résolution des litiges) et Order Entry (validation et saisie des commandes) – 6 personnes qui gèrent 150 commandes par jour de nos clients PAD (entre 500 et 5000 salariés)
-Mise en place d’une nouvelle organisation Opérations axée sur la satisfaction clients « internes » et externes, la fluidité dans la gestion des commandes et un service de qualité.

Responsable de comptes (Aout 98 à Oct 00)
-Développement d’un portefeuille de sociétés.
-Augmentation de la marge, du mix produit, des services à valeur ajoutée.
-Ventes de solutions informatiques.

Gestionnaire de comptes (Mars 96/Juillet 98)
-Résolution de litiges non techniques.
-Saisie des commandes
-Suivi logistique entre l’usine, les transporteurs et les clients.

Secteur : Matériel informatique

- Prise de contact avec les clients.
- Mise en place de tableaux de bords

Secteur : Ressources humaines et recrutement